全新的網易暴雪遊戲客戶支援系統現已正式上線，新版支援頁面擁有三大主要特點，較以前更加美觀合理的佈局，提供了更有效的問題解決方案，以及強大的表單提交與查詢功能。
您可以詳細閱讀以下說明迅速掌握新版客戶支援系統的使用與操作：
一、主頁介面：
1 搜尋客戶支援：
客戶支援頁面的搜尋框，您可在此處搜尋相關的支援文章。
2 產品：
您可以在此選擇您遇到問題的所屬的產品型別。
3 近期活動：
可以在此檢視到近期所提交的戰網遊戲表單。
4 我的表單：
點選該按鈕可以檢視您的表單歷史記錄。
5 聯絡客服：
點選進入提交一個表單，用於解決與遊戲賬號相關的問題，例如賬號被盜，人物或物品恢復，資料的修改，密保解除等等。
二、關於搜尋
全新的線上客服系統對於搜尋進行了完善。當您遇到問題時，建議可以透過關鍵詞搜尋來檢視可以幫助到您的文章，例如“密保 解除”，這裡我們使用了2個關鍵詞；系統會根據您所輸入的關鍵詞匹配出對應的文章，看看這些文章是否能夠幫助到您。
您還可以對搜尋的類別進行選擇，如果不確定的話，系統預設即為全部類別。
三、關於我的表單
如果搜尋出來的文章還是無法幫助您解決問題，您可以向我們的客服求助。
1。 請先點選“聯絡客戶支援”；
2。在產品類別中選擇您遇到的問題型別及詳述，例如：《魔獸世界》——遊戲問題——我在遊戲內碰到了一些問題；
3。 檢視提單的文字描述，根據對應情況選擇，最後點選“聯絡我們”進入表單填寫。
4。 根據表單內容填寫對應資訊，點選提交之後耐心等待即可。工作人員在收到您的表單後會儘快處理該問題，您可以隨時登入戰網通行證，點選“我的表單”來檢視處理進度。
注意：已提交申請的表單無法刪除，若提示表單已達到上限，請點選“我的表單”為已完成的提單評價，評價完畢之後即可再次提單。
我的表單系統地址：https：//www。battlenet。com。cn/support/zh/ticket/submit
常用表單填寫幫助：
賬號
處罰申訴
操作指引：https：//www。battlenet。com。cn/support/zh/article/188
身份證
掃描件（數碼照）上傳
指引：https：//www。battlenet。com。cn/support/zh/article/48
修改
安全提示問題及答案
：https：//www。battlenet。com。cn/support/zh/article/329
更換繫結
簡訊保護服務的手機
：https：//www。battlenet。com。cn/support/zh/article/205167
如何
解除密保產品
繫結：https：//www。battlenet。com。cn/support/zh/article/271
角色卡死
自助服務：https：//www。battlenet。com。cn/support/zh/article/771
遊戲內問題登記指引-
人物恢復
：https：//www。battlenet。com。cn/support/zh/article/171
遊戲內問題登記指引-
被盜物品恢復
申請指南：https：//www。battlenet。com。cn/support/zh/article/170
遊戲內問題登記指引-
誤刪除
自助申請：https：//www。battlenet。com。cn/support/zh/article/173
遊戲內問題登記指引-
團隊副本物品無法拾取/分配
：https：//www。battlenet。com。cn/support/zh/article/172
四、我的表單系統常見問題
Q：表單狀態是什麼意思？
A：【
已開啟
】狀態——表示問題
還在處理中
，需要您耐心等待回覆；
【
已取消
】狀態——表示您的問題已經在我們
處理的過程中
了。如果您點選了【取消表單】，則表示該問題已
自行解決
。當然，即使您取消了表單，我們仍然還是會給予您回覆的。
【
已解決
】狀態——表示您的訴求
已經得到處理
，並且您將表單標記為“已解決”。
【
已回覆
】狀態——表示我們的工作人員已經對您提交問題
進行了回覆或處理
，您可以檢視我們給予的回覆內容，如果問題得到解決您可以點選【標註為已解決】，並且對我們的服務給予評價。如果問題尚未解決，請您點選【我還是有這個問題】，再次對問題進行描述或提出新的需求。
Q：那我戰網通行證郵箱還會收到處理結果的郵件麼？
A：部分訴求仍然是有郵件答覆的，您也可以直接查看錶單的回覆，這樣會更加方便。
Q：你確定現在每個申請都會給我答覆的麼？
A：是的，親愛的玩家。請您放心，您在戰網提交的任何一類訴求，我們都會在承諾的時限內給予您答覆，請您密切留意表單狀態或者戰網通行證郵箱。
Q：這表單一次最多能提幾單呢？
A：同一個戰網通行證下最多可同時存在5張狀態為【已開啟】的表單，超過5張系統會提示無法再建立更多的表單了。但如果您將其中的某些表單標記為【已取消】或者【已解決】就可以再建立了。
Q：使用我的表單系統提交被盜恢復的話，CD會改變麼？
A：修復CD還是照常計算的，不會受任何的影響。
Q：使用自助誤刪恢復服務的話，CD會改變麼？
A：不會。自助誤刪恢復與遊戲中聯絡GM申請的誤刪恢復不共CD。
Q：這裡可以做卡死了？？
A：我們在這個系統中加入了自動處理角色卡死的功能，問題處理期間會使您的角色與伺服器暫時斷開連線，並且進行移動，幫助您脫離卡死。
Q：我賬號被凍結了，可以登入戰網通行證使用這個系統提交處罰申訴嗎？
A：魔獸賬號封停，戰網通行證是可以照常登入的，您可以在登入戰網遊戲網頁後透過我的表單系統來提交處罰申訴，我們會在5個工作內給您回覆，您可以透過表單記錄或者戰網通行證郵件檢視處理結果哦。
Q：我想透過這個系統申請修改密碼/修改E-Mail，但是我戰網通行證登不上去啊，怎麼辦呢？
A：這些訴求是可以在『不登入戰網通行證』的情況下進行提交的。您可以在戰網通行證登入頁面點選左邊的【無法登陸】按鈕，然後會出現三個選項，您可以選擇對應問題的按鈕並根據提示來操作、填寫資訊就可以了。這幾類申請我們還是會將處理結果透過戰網通行證郵箱傳送給您的，請您密切留意。