只要信譽不翻車，羅永浩還還遠談不上要“糊”。當初開啟直播帶貨，羅永浩和抖音藉助對方來了一波營銷，也算是賺足了眼球。然而，抖音的演算法推薦又天然對抗馬太效應，老羅的直播間越來越依賴於忠實粉絲。如今，開始矩陣化的老羅團隊開始試水淘寶直播，後續會如何挽回頹勢，值得我們拭目以待。
這兩天，羅永浩又火了。
很多文章都在討論：直播一百天後，羅永浩現在怎麼樣？
而下面這張“帶貨量下降 97% ，觀看量下降 96。4% ”圖，更是頻繁出現在很多文章中。
同時，網上還熱傳著另一份直播帶貨主播月榜。
在榜單中，身為“抖音一哥”的老羅直播資料直線下降，6 月 GMV（銷售額）排到了 47 名。這在淘寶，甚至進不了前 20 。
一時間，不少媒體都順勢發文：羅永浩要糊了……
然而，我在深扒了羅永浩的歷次翻車事件後，卻覺得：羅永浩，糊不了！
01
直播 15 場，翻車 8 次
老羅直播翻車有多“猛”？
我們先來看羅永浩翻過的那些車。
從今年 4 月 1 號他首次直播，到今天正好是
第 111 天，開播 15 場，較為嚴重的翻車就超過 8 次，翻車姿勢也是五花八門。
最為常見的就是口誤。
像 4 月 1 日羅永浩第一次直播，雖然帶貨 1。68 億，但直播過程卻翻車不斷。
比如推薦小米手機過程中，說自己最喜歡小米的逆向充電功能，結果掏出來的卻是iPhone XR ……
在賣“極米投影儀”時，直接念成了競對產品“堅果投影儀”。
看著坐在對面的金主爸爸，老羅只能起身 90 度鞠躬，露出了已經脫髮的頭頂……
羅永浩鞠躬道歉
類似小失誤到現在依然還會時常出現，比如也有賣車時稱車買完了（經查實時連結消失），被質疑黑幕；還有這次賣餅乾報錯數量、洗潔精報錯價格……
當然，還有幾乎可以斷送一個主播直播生涯的大翻車。
比如首次直播時賣爆的小龍蝦，
不少使用者收到的都是過期劣質小龍蝦，負面訊息幾乎霸屏。
賣的是去年的產品，漏氣了你知道嗎？
直播買的，今天吃了一盒是臭的！
過期產品，從此不再支援！
……
還有“ 520 低質鮮花”，也
引起了大範圍投訴。
在知名主播中，羅永浩可以說是負面翻車事件最密集的主播之一了。
02
羅永浩：翻車越狠，人設越穩
既然羅永浩這麼頻繁地翻車，那我為什麼還要說羅永浩不會糊呢？
因為在扒他過往翻車事件影響時，我發現了一件非常有意思的現象：
似乎不論翻車多麼嚴重，羅永浩總能得到大家諒解，甚至還能反向“收割”一波使用者好感。
比如上面提到的“ 520 鮮花事件”，你能想象一個“賣了劣質貨”的主播，在問題暴雷後，使用者還紛紛他微博下面給他“點贊”、“加油”……
羅永浩520鮮花微博下方留言
要知道，之前李佳琦一次“粘鍋事件”就被噴半年多，
羅永浩為啥可以迅速消弭翻車的負面影響，甚至能讓使用者更相信他？
1）自帶多年鐵粉，“基本盤”不丟
第一，我覺得這和他們的粉絲基本盤有關。
李佳琦、薇婭們都是靠著帶貨起家，一點一點積累起的熱度。直播就是他們的根本，如果丟了直播就泯然眾人。
而羅永浩則不同，在入局直播帶貨前就是“頂級流量”，
自帶粉絲，而且不少都是多年鐵粉
，從老羅語錄跟到錘子科技，再到直播帶貨的。
換句話說就是，
羅永浩的粉絲粘性和寬容度都會更高。
就比如這次的餅乾翻車（應發2袋，口誤說成發4袋），官方微博下面的粉絲都非常和諧，甚至不少人都心疼起“老羅又賠錢了，自己不要補償了”。
只要羅永浩的善後處理妥當，就有大波鐵粉幫他圓場。
當核心“受害者”都原諒他，甚至幫他洗地，外界的輿論壓力也自然會小很多。
2）超強的危機公關能力
第二，羅永浩超強的危機公關能力也是重要原因。
迅速響應，佔領“粉絲高地”
在網際網路時代，各種資訊都是幾何式增長，負面事件稍不留神，輿論爭議就會像滾雪球一樣，越滾越大。
所以，在危機公關領域有一個重要的基本原則，就是速度第一、抓住黃金 8 小時。（PS。傳統時代是24h，網際網路時代會縮短為黃金8h甚至4h）
羅永浩的響應速度，就是最快的那一波。基本上都是能在直播間道歉，就在當場道歉；不能當場道歉，下播後第一時間道歉。
比如 4 月 24 日晚“史上最密集翻車事故”出現後，在 4 月 25 日一大早就發了道歉影片。
突發的負面事件，也基本上都是
在所有媒體“插手”前，就能先回應、安撫好核心粉絲。
比如 520 的那次翻車，從 5 月 20 日下午 5：30 分起，羅永浩在微博上接連轉發並回復了 29 位網友的投訴，並安撫粉絲：
收到，非常非常非常抱歉。一定會給大家一個交代。
從資料平臺@知微事見 上我們可以看到，羅永浩的微博反映速度幾乎是在所有媒體之前的。
這樣，就
壓縮了負面流言的生存空間，最大限度避免了各種事件被捕風捉影式的傳播。
承擔責任，不怕撒錢，獲取信任第一
在安撫使用者的同時，更重要的是給到使用者事故補償。
作為創始人兼主播，他能給到的補償也通常比其他主播乾脆、有誠意得多。
自己口誤，報錯價格，基本上都是自掏腰包補差價；
產品質量問題，往往就是直接雙倍賠償。
上百萬的“誠意”撒下來，基本上就能挽回大部分使用者了。
佔據“資訊高地”，牽著媒體鼻子走
在處理完使用者問題後，就是應對媒體了。
還是以“ 520 鮮花”事件翻車為例，羅永浩主要做了兩件事。
第一，用最快的速度佔據以微博為中心的“資訊高地”。
像前面提到的，接到使用者的反饋後，羅永浩在各大媒體、KOL 發聲之前就搶先發表了應對宣告。
一般來說，微博都是所有平臺最先發酵起輿論的地方
第二，給事件“定調子”，引導媒體輿論方向。
什麼是定調子呢？簡單來說就是主動給媒體“遞話題”，讓自己以儘量正面的形象出現在媒體報道中。
我們再來羅永浩看當時的宣告，其實就是三部分：
道歉：承認自己失誤
處理方案：會讓他們給個交代
遞話題：我和使用者是站在一起的，我在幫使用者“聲討”你
在事件發酵後，羅永浩在資訊傳播過程中就不單單是“翻車主播”的形象，而是一個敢於擔責的正面主播形象。
03
信譽不翻車，羅永浩不會“糊”
這樣，雖然羅永浩帶貨頻繁翻車，但每一次事件都完美度過，甚至還能靠這套危機營銷策略提高自己信譽。
而對於羅永浩來說，信譽不翻車，就不會“糊”。
為什麼這麼說呢？
1）羅永浩是一個“高信譽背書 IP ”
很多看衰羅永浩，是因為他的帶貨 GMV（成交總額）低，6 月份甚至排不進淘寶前20、快手前15 。
但實際上，很多品牌找羅永浩帶貨，比的不只是帶銷量，更是找一個“高信譽 IP ”。
銷量爆了當然更好，但沒爆也可以接受，以為他們還可以利用羅永浩來進行二次傳播，做“信用轉移”。
簡單來說，就是當背書。
還記得當初羅永浩第一次直播時，“低過老羅”這個梗嗎？
各大平臺都出現大量商家，以同款商品價格“低過老羅”為噱頭，進行促銷。
當出現“低過老羅”這個梗時，
品牌方就贏了，都是自己的商品，誰賣不是賣呢？
羅永浩也贏了，他賺的是坑位費，佣金是錦上添花。
現在的情況也類似，透過上面提到的危機營銷手段，羅永浩是一個“有質量”、“高信譽”的帶貨主播。
所以，被他帶過貨的品牌，就可以用“羅永浩推薦”來作為質量背書。
當然，還有更高效的手段，
就是以“羅永浩推薦”為噱頭，到自媒體平臺、公眾號、論壇等地方進行二次投放。
直播間 GMV 不高，並不代表羅永浩直播間糊了，
從知名度、信譽角度來看，他依舊是最接近李佳琦、薇婭的主播之一。
2）羅永浩除了是個主播，還是一家公司
前淘寶直播負責人@趙圓圓 在羅永浩首次直播時，曾發影片稱：
我不關心老羅的第一場，肯定成功，我關心的是第 10 場、第 100 場是什麼樣。
現在這個答案似乎出來了。
上週六，羅永浩“交個朋友”團隊就在淘寶開了一個“朱蕭木 & 林哆啦”直播間。
同時，在 7 月 14 日有媒體爆料稱， 羅永浩背後的直播公司獲得淺石創投的投資，目前已簽署投資協議。
這兩件事情很可能預示著，羅永浩的“交個朋友”公司，
是要做一個以羅永浩抖音直播為核心的，多平臺直播矩陣。
如果是做矩陣的話，羅永浩抖音直播間的“信譽價值”其實是遠高於“ GMV 月榜排名”的。
道理與上面的品牌投放“高信譽 IP ”是一樣的，羅永浩是矩陣核心 IP ，給矩陣小賬號背書，讓他們直播帶貨也是很香。
04
結語
所以綜上，我認為
只要信譽不翻車，羅永浩還還遠談不上要“糊”。
但其實，老羅面臨的挑戰還是很嚴峻的。尤其是到了 5 、6 月，能明顯感到他在抖音直播帶貨開始乏力。
當初開啟直播帶貨，羅永浩和抖音藉助對方來了一波營銷，也算是賺足了眼球。然而，
抖音的演算法推薦又天然對抗馬太效應，老羅的直播間越來越依賴於忠實粉絲。
如今，開始矩陣化的老羅團隊開始試水淘寶直播，後續會如何挽回頹勢，值得我們拭目以待。