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近日，中關村科金與國內領先的網際網路醫美服務平臺新氧科技達成合作協議，雙方將攜手打造醫美行業服務場景線上化運營標杆。
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目前，中國醫美市場規模達千億，已成為全球第二大醫美市場。根據新氧科技今年9月份釋出的第二季度財報顯示，新氧移動端平均月活躍使用者突破1，000萬，付費醫療機構數4，899家。而隨著入駐平臺的機構和使用者規模不斷增長，其服務體系的架構也愈加龐雜，新氧科技亟需透過智慧化手段來提升服務效能。既要保證使用者不論在任何時間提出問題都能得到及時響應，也要保證問題的多樣性和隨機效能得到精準回答。
中關村科金為新氧科技打造的數字化運營解決方案，可以實現客服7*24小時線上待命，隨時快速響應使用者需求。透過人機協作和資料分析，有效輔助運營團隊進行營銷轉化，避免非人工時間段的營銷線索流失，流量浪費。另外，客服機器人具備強大的深度學習能力，可協助新氧科技實現醫美行業知識圖譜的構建完善。
01
客服機器人，7*24小時智慧服務線上
新氧醫美平臺每天都要接到大量C端使用者的諮詢，為保障使用者諮詢能得到及時響應，並且實現高效率的需求。透過在新氧醫美平臺PC端、APP端等多渠道部署得助智慧線上客服，可保障人工客服不線上時段的使用者接待0延時，有效解決夜間/假期無人值守問題。
另外，得助文字機器人透過多輪對話，精準識別使用者意圖，對於80%以上常見高頻、熱點諮詢問題，都可以透過機器人獨立解決，大大提升了自助問題解決率；對於非流程化問題，使用者還可以一鍵轉接人工，確保使用者的每一個問題都能得到有效處理，使用者滿意度持續穩定在較高水準。
02
訪客留資率有保障，獲客轉化的智慧助手
線上客服機器人主要應用於非工作時間應對C端使用者諮詢，並引導使用者留下聯絡方式，第一時間通知給被分配的客服人員，避免潛在意向使用者的流失。當人工客服上班後就可以檢視到C端使用者跟機器人的聊天情況，繼續跟進使用者，完成後續的轉化工作。可以說機器人不只是一個線上客服工具，也可以是一個主動獲客轉化的智慧助手。
03
構建醫美行業知識圖譜
實現“千人千面” 精準服務
得助智慧線上客服機器人採用自然語言方式新增知識庫，應用深度學習技術，能夠自主學習客戶問題進入知識庫更新維護，無需再依賴人工維護知識庫。並且機器人越學越聰明，對未知的問題也能自動解析和學習，擴充知識圖譜。中關村科金將為新氧科技打造一個極致的醫美行業文字機器人，上線後不斷最佳化擴充FAQ和語料，逐步構建一個強大完善的醫美的知識庫。
未來，中關村科金將攜手新氧科技繼續探索 “AI+醫美”更多樣化的應用場景與業務形態，透過成熟的產品、先進的技術和豐富的實踐經驗助力醫美行業加速線上化，為醫美使用者創造更好的服務體驗。
中關村科金多年來一直專注於用AI和大資料技術對客戶服務領域的轉型升級，產品體系已經完全覆蓋全媒體聯絡中心、智慧語音機器人、智慧文字機器人、智慧工單、智慧質檢、智慧坐席助手等全客服模組，可提供金融保險、生活服務、企業服務、教育培訓、互動娛樂等多個細分行業客服體系的整體解決方案。
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