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10月20日，各大電商平臺打響了雙11戰鬥的第一槍。
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ID | Nascent_kedao
作為中國電商行業最大的購物狂歡季，走過十三個年頭的雙11玩法在不斷升級，參與的平臺、品牌也越來越多。
面對激烈的競爭，品牌商家該如何打造私域流量、尋找新的增長引擎、在雙11期間實現業績與使用者的雙增長以及品牌的曝光呢？
如今，一方面，數字營銷逐漸從線上擴充套件到線下，從中心化平臺擴充套件到全域，
消費者決策鏈路的碎片化和無序化越來越嚴重
。另一方面，消費者被技術賦能後，自信度逐步提高，不僅越來越知道自己需要什麼，而且開始注重精神層面的需求。
當消費者主權不斷崛起，企業亟需實時瞭解、洞察、滿足消費者的碎片化、個性化需求，商家在消費者運營方面也應向多端全鏈路消費者運營轉變。同時，應基於當前的市場搭建，利用已有的架構和資源，搭配數智化運營工具，從而完成客戶資產升級。
此時，串聯公私域，搭建消費場景使用者運營提效體系，就成了零售品牌商新的增長引擎。為了全面賦能商家，幫助更多品牌在雙11實現大賣，
南訊股份
（以下簡稱“南訊”）
基於全域消費者運營，推出了一套行之有效的全域使用者價值增長運營攻略
，提出了圍繞使用者價值的品牌資產增長路徑：
擴大目標群體，做大外圈層：透過增加新人群細分擴大品牌認知，從外圈層積累品牌資產；
深耕目標群體，做大內圈層：透過深耕目標人群、細分挖掘與消費者之間的互動關係，從內圈層驅動資產增長；
品效合一，提高資產變現能力：透過品牌營銷組合拳，實現品效雙提升。
圍繞使用者價值增長，品牌應不斷擴大活躍使用者規模、驅動單個使用者價值的增長、識別真性使用者的增長
，從而實現從消費者的拉新、促活、留存、資產變現向傳播裂變。
全渠道使用者生命週期數字化、多觸點管理
透過全域資料融通、全域使用者洞察、全域渠道觸達、全產品聯動，協助品牌商實現內外部雙閉環，實現線上線下不同購物場景的節點關懷；
圍繞客戶全生命週期SOP的智慧服務關懷及多維度場景事件關懷，提升客戶的滿意度和體驗感。
場景示例：購物抽獎活動
消費者付款之後，可自動觸發抽獎通知，顧客收到抽獎通知，點選小程式或連結即可參與抽獎並獲得對應獎勵，進一步瞭解會員俱樂部並提升互動留存的機率。
場景示例：新品滿意度調查抽獎
對購買了新品的使用者進行產品滿意度調查，可實現問題間的跳轉，對參與活動的顧客贈送積分、優惠券、商品和抽獎獎勵。同時，還支援：
客戶資訊收集（興趣愛好等 ）
產品使用效果調研（產品滿意度調查，可針對產品包裝外觀、產品質量等）
客戶滿意度調查（可調查物流滿意度、客服服務態度、專業性、響應速度等）
產品意向調研（新品調研，為產品部門開發產品提供市場依據）
03
統一品牌大促任務執行
進行渠道和使用者運營時，往往需要統一時間、節點，以及明確的任務體系來盤活所有渠道下的會員。
讓消費者真正理解品牌在使用者運營過程中傳達的核心價值觀
，並隨之帶來真正的高價值行為，實現品效合一的真性增長，這離不開品牌任務執行體系及溝通語言。最終透過品牌任務體系和營銷組合拳，實現品效雙提升。
全渠道使用者私域沉澱運營SOP
企業利用線上化、數智化渠道將營銷任務下發給終端導購，可統一品牌任務執行體系，提升個人效率、運營水平以及服務水平。透過私域運營SOP，讓來自線上電商、線下門店、小程式商城、地推等不同渠道的消費者，都能以新增好友的方式，將私域好友與品牌會員兩個獨立體系產生交叉，並在交叉過程當中透過會員俱樂部不斷加深關係，從而在不同渠道中進一步觸達和轉化消費者，形成SOP能力，達到深耕使用者價值的目的。
場景示例：社群SOP啟用留存打法
以人場貨為底層邏輯，以產品品類為核心，圍繞內容、服務、營銷構建私域流量場，從而啟用客戶留存，建立從拉新到轉化及日常維護表的全流程。
CMP內容管理平臺及可追溯素材分發
透過CMP內容管理平臺協助品牌商搭建起內容管理能力，實現各類私域營銷內容模板及素材的便捷管理。形成標準素材後，統一下發到終端門店，讓素材的轉發和效能可追溯，同時確保動作的統一性和增長的真實性，與消費者產生價值傳遞。
場景示例：導購口令搶紅包任務，營造大促活動氛圍
透過任務管理平臺下發任務，實現品牌和導購、導購和顧客之間的高效連線，讓導購快速引導消費者到會員俱樂部參與「口令搶紅包活動」，高效啟用使用者，促進導購與會員的聯絡和會員互動的粘性。
圍繞AARRR模型雙輪驅動CLM最佳業務實踐
使用者增長不僅僅只是使用者數量的增加，其中應該包括新使用者的拉新、促活和老使用者的留存、轉化等，完成這一系列任務才是有價值的使用者增長。以下結合AARRR模型探討使用者增長在運營中的具體方法論。
獲客引流：基於LBS地理位置的好友拉新和進群
使用者啟用：顧客領卡自動觸達關懷
品牌設定領卡關懷禮包，只要逛店的顧客，在商場入口、電梯間或透過公眾號自動綁卡或門店導購邀請方式綁卡，即自動觸發領卡關懷，顧客可以收到優惠券、積分或外部權益碼等入會福利，提高顧客購買轉化的可能性。
使用者留存：會員俱樂部，打造具有人設與溫度的品牌IP
品牌透過發放福利、引導互動等方式與消費者建立聯絡。以某新銳品牌為例，透過搭建品牌會員俱樂部和品牌社群，支援多端獲取積分和核銷權益。
再結合顧客關注的產品，策劃相關主題內容活動，品牌素材庫進行內容生產和內容分發，顧客可線上下、會員群內參與活動，導購也可在互動中與顧客保持溝通，提升會員活躍度。結合生活場景與使用者產生共鳴，建立深度關係以提高復購率。
商業變現：導購贈券，邀約到店消費體驗
品牌打通線上線下統一會員權益後，可實現線上優惠券、積分權益發放，引導消費者進店消費和體驗，為線下門店引流，同時提高連帶銷售。
使用者裂變：使用者邀請好友助力
以老客帶新客的邏輯為核心，設定清晰的指標、豐富的獎勵引導，透過三級橫向裂變、N級縱向裂變等方式進行使用者裂變，同時還支援大資料分析統計裂變結果。對活動發起者而言，參與裂變可以完成招募任務，從而獲得業績獎勵；裂變者則可以透過參與裂變獲得紅包、大額券、食物等相關獎勵。
在數字化不斷加速的當下，全域連線洞察消費者、深耕使用者價值、統一品牌任務執行體系，聚合碼、LBS引流、社群SOP、裂變大師…都是南訊幫助品牌搭建與使用者溝通的工具。
未來，
南訊仍將繼續攜手品牌商家探索並創造各種可能，為客戶創造極致的消費者體驗
，幫助其實現從總部到終端的消費者統一連線，在不同板塊裡提升品牌數字化資產和使用者價值的增長。
— 南訊股份影片號 —