催收物業費
是物業專案人員最重要的工作之一
掌握這些技能
催收物業費不再頭大！
技能1
塑造強大的內心
一是收費人員自己要有自信心，讓自己計程車氣能佔上風。二是團隊要有自信，互相鼓勵。
技能2
營造收費氛圍
讓員工在工作崗位上與收物業費聯絡起來，讓業主感受到服務中心收費的氣氛。
門崗：
很久沒見你回來了。工作很忙吧！提醒您物業費每月15日交，別搞忘了喲！
前臺：
物管軟體顯示您物業費暫未結清，是不是太忙了啊？
技能3
加強培訓
科普法律法規，加強規範培訓。遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。
技能4
建立“直通車”“無障礙通道”
第一時間為業主辦理繳費，速度要快、效率要高。
技能5
斷其後路
技能演示：
您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦記著來這邊繳費了，還大老遠的。（突出遠、累）
像您平時人在外地，也可以考慮銀行轉賬啊，我們這邊有招行和農行的，您看哪個比較方便？（給業主做選擇題，而非判斷題）
打擾您了，我來跟您確認一下轉賬的時間和金額，避免中途有什麼失誤。那行，下週二我讓財務查賬，到了我通知您。（告知業主會繼續跟進這個時間）
技能6
優惠政策鼓勵
針對配合繳費、提前繳費的業主，可推行一些優惠、鼓勵活動。
技能7
苦肉計
針對欠費較短，平日聯絡多，有交情，心軟有同情心的業主。
技能演示：
我也知道您很忙，我也不希望打擾您工作生活。給您電話打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。
今天我們部門開會，我還挨批來著。
技能8
地毯式搜尋
針對無法取得聯絡的業主，想盡辦法，利用其他途徑聯絡業主通知其繳費。
技能9
增加信任
透過讓業主感受到物業的用心，如通知業主收取郵件、通知參加社群活動、或提供其他增值服務等方式聯絡業主，進而獲得認可和信任。
技能10
糖衣炮彈
針對曾經對物業有所誤會，發生過不愉快的業主，一定要先將業主不滿意的地方更正，並及時將我們的處理結果反饋給業主。但一定要注意“度”，避免業主“恃寵而驕”。
技能11
全民總動員
不交費的客戶，電話溝通力度較小，要充分關注業主動向，當面提醒。
技能12
杜絕拖沓思想
不要讓業主拖沓，物業解決問題也不要拖沓。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取儘快解決。
技能13
做好宣傳引導工作
物業需主動透過宣傳欄、網路等途徑引導業主理解支援物業工作，積極交費。
技能14
收費之前先做上門回訪溝通工作
按照平時的工作日誌處理業主報修投訴，再談物業費欠費問題。和業主溝通時一定要委婉說明情況。
技能15
法律途徑
（此大招請慎用）
以上方式不見效，可以考慮發“律師函”催收。律師可以法律工作者的名義進行勸說。如果以上方法均無效，就採取最嚴厲的措施：向法院起訴。
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