思想
1.
提供超出顧客預期的價值
企業所提供的價值必須達到或超越顧客的預期，必須充分滿足他們的需求。而要做到這一點，就需要更深入透徹地瞭解顧客行為。
——《認識顧客》
公司
2.
張近東：蘇寧大開發方向不動搖，大店小店同步出擊
蘇寧集團董事長張近東在蘇寧大區工作部署暨五一促銷動員會上表示，蘇寧大開發的方向不會動搖，要大店、小店同步出擊。張近東稱，零售雲的發展本身就是依託於大區組織實現下沉，這是蘇寧的發展優勢，蘇寧在零售雲的發展上已經趟出了成熟的模式，接下來要進一步發揮大區團隊組織、物流網路等資源優勢，持續深耕下沉市場。並且，今年要在北上廣深等一線城市實現一百家雲店的升級。官方資料顯示，截至2020年，蘇寧已在縣鎮市場佈局了8000家零售雲門店，2021年的目標是新開4000家門店。
3.百度集團：3月百度App月活躍使用者數達5.58億
日前，百度集團在港交所釋出公告稱，2021年3月，百度App月活躍使用者數達到5。58億，日登入使用者佔比超75%；截至2021年3月31日，百度百家號創作者數量達420萬；2021年3月，百度智慧小程式月活躍使用者數達4。16億。
4.與京東到家握手，每日優鮮預熱上市
每日優鮮宣佈與京東到家達成合作，同時還將透過“物競天擇”專案同步上線京東。而就在數天前，每日優鮮還被傳出秘密遞交招股書的訊息。前置倉模式終於從生鮮賽道中衝出重圍，但卻難以估摸路在何方。無論如何，從騎手端降低成本，到使用者端拉昇訂單頻次，儘可能爭取盈利空間的最大化，成為每日優鮮急需交出的上市成績單，而京東到家透過合作不僅能再擴供應渠道，也能新添業務營收。
新使用者思維
5.
服務是驅動使用者關係升級的基石
服務是私域流量2。0 的基石，驅動使用者關係的升級。
第一層是讓使用者觸達更容易：主動服務建立認識；第二層是讓使用者主動找你：專業服務產生互動；第三層是使用者服務使用者：讓同好使用者之間形成緊密的聯絡。
——用友薪福社聯創 牟麗英
6.為消費者進行生活提案
企業要有意識針對消費者購物進行生活提案。比如我們堅持了四年的“私廚快報”告訴消費者每天應該吃什麼，
這些菜譜都是我們從員工以及顧客那裡收集到的，
都是一些家常菜，比較容易做。另外，超市發門店針對每個節氣都會開展專題營銷來引導顧客購買。
我們也在針對消費者的購物習慣不斷調整門店佈局。
我希望打造一個門店，讓消費者能夠在20分鐘之內完成購物，減少消費者的購買時間。
——超市發董事長 李燕川
7.線下門店的私域，需要數字化的支撐
線上下門店做的觸達也是私域，只是之前沒有做數字化和量化。在這樣的視角下，企業應該關注的不僅是在私域內的成交，也包括私域帶來的成交，
私域與其他渠道的關係不是左手倒右手的關係，而是共同發力增加私域使用者的生命週期價值。
——驛氪創始人 閔捷
一線
8.
企業如何產生自己的“社交貨幣”？
（1）增加內在吸引力，變得更加有趣。
比如你告訴人們微笑時皺眉頭能夠消耗卡路里，就會更瘦一點；再比如你知道人的一生，大概花在等紅燈的時間有多長嗎？據統計，大概平均是兩週左右；
（2）槓桿原理。
大家有沒有在微信運動上比賽走路的，然後每天看看自己的排名，為了排在前面，就需要不停的走路，有可能在家裡都不閒著，這是為什麼呢？因為人們需要秩序感，願意跟人們比排名，願意跟人比賽走路，放大了運動的感受，這就是槓桿原理。人們在參與遊戲的過程中，如果透過努力獲得了比別人更多的分數或成績，他們很容易主動去談論這個遊戲，炫耀他們的成就，每天都走2萬步，是不是很自豪，很有成就感，也願意跟人分享。其實還有比如積分制度、各種不同的徽章、各種體現身份的會員卡等；
（3）使人們像自己人，擁有歸屬感。
大家都知道拼多多吧，讓人幫您砍一刀，最近還有很多的親戚、同學、朋友給我發連結，讓我幫他砍一刀，因此，我還專門下載了拼多多APP，這樣的活動可以讓更多的人參與其中，尤其可以花很少的錢購買或者免費獲得。
離顧客最近的人，決定了企業的成敗！
如何重新定義導購，實現數字化成功轉型？