生活觀察丨智慧客服如何更智慧?
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生活觀察丨智慧客服如何更智慧?

智慧客服槽點不少讓人煩惱家住天津的劉雲發現自家的WiFi突然斷了,於是她撥通了寬頻運營商的客服電話,電話那頭傳來溫柔女聲,一長串的介紹之後是服務選擇,有“查話費”“寬頻不能使用”等,聲音標準親切,但卻有點機械,56歲的劉雲半天才反應過來,這...