”服務跟體驗是沒辦法量化的，體現在門店日常經營的細節處，為此，周樂瑤跟筆者分享了一個小案例：還是以用品為例，在棒寶貝售賣的嬰幼兒用品中，很多都是價格不菲的，但有時候顧客會因為一些小部件的損壞，而去更換新產品，這就會造成很大的浪費，即使是高階...