2021年5月，家住石化街道某小區王某上高中的孩子正複習迎接高考，每晚複習到深夜，清晨又要早起上學。恰逢樓上新搬入的鄰居錢某正在裝修新房。為了趕工，裝修每天從早上6點做到晚上8點左右，“繞樑三日不絕”的綿綿噪音嚴重影響了孩子的學習和休息。王某忍無可忍，在找錢某私下交涉未果後來到居委調委會求助。
調 解 過 程
實地走訪，掌握一手情況
居委調委會受理該案後，立即派調解員前往王某和錢某家現場檢視情況。當時，施工人員正在開鑿鋪線，錢某家裝修的噪音確實很大，伴隨著震動和灰塵給樓下居民造成了很大的影響。調解員向施工工人進行了瞭解，得知房東是為了趕工，因此早晚開工時間都比較長。調解員透過王某的陳述瞭解到，王某曾因噪音的問題透過物業聯絡上錢某，但錢某認為自己沒有違反國家法律，況且其他鄰居也沒有提出異議，故未予以理睬。
多措並舉，打好調解基礎
調解員立即與錢某進行電話聯絡。起初，錢某態度冷淡，認為裝修是自家事情，無須別人來管，因此拒絕調解。調解員雖然吃了“閉門羹”，但並未就此放棄。透過多次聯絡溝通後，錢某願意到居委調委會面對面溝通。同時，調解員結合此案實際情況，向居民區法律顧問進行了諮詢。法律顧問結合《民法典》第二百八十八條規定：不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關係，以及小區居民公約給出了專業的法律意見，為下階段的調解打好了基礎。
運用技巧，引導雙方讓步
第二天，調解員組織王某與錢某來到居委會公共法律服務室進行調解。調解中，調解員採取“背靠背”的方式單獨調解，向錢某瞭解情況。錢某表示自己要儘快搬入，所以只能讓裝修工人加班，並且裝修就這幾天的事情，忍一忍就過去了。
對此，調解員對其“動之以情，曉之以理”，指出《民法典》第二百九十四條規定：不動產權利人不得違反國家規定棄置固體廢物，排放大氣汙染物、水汙染物、土壤汙染物、噪聲、光輻射、電磁輻射等有害物質，以及小區的居民公約的相關約定。並將鄰居王某家孩子正在複習迎考的現狀告知錢某，希望他能夠換位思考，體諒王某作為父親的擔憂。經過調解員的耐心勸說和引導，錢某有所動容，認識到自己的錯誤行為，表示會立即調整裝修時間，寧願推遲完工時間，也不破壞鄰里關係，不做違反法律法規的事。
順水推舟，化干戈為玉帛
第三天，調解員再次組織王某與錢某共同調解。調解一開始，錢某就向王某表達了歉意，希望他諒解，並主動表示在王某兒子考試前停止裝修，讓孩子安心複習、保證睡眠。王某對錢某也表示了感謝，雙方握手言和，並就裝修時間進行了約定。
調 解 結 果
王某和錢某在調解員的主持下達成口頭調解協議，就裝修的時間節點進行了約定。據瞭解，調解當晚錢某就兌現了承諾，在禁止裝修的時間段停止了施工，王某的孩子也得以安心備考。
案 件 思 考
法律條文是冰冷生硬的，簡單的用法律來解決所有問題未必能取得較好的效果。人民調解就是綜合考量各種因素，用真情的“溫度”，才能化解矛盾的“寒冰”，如此才能獲得雙方當事人的認可，不僅解決了糾紛，更消解了人與人之間的隔閡。
資料：i法治金山
編輯 | 沈彥菲
責編 | 陳薇婷