銷售心經：合理處理客戶異議的步驟有哪些?

銷售中客戶提出異議是很常見的，所以銷售員面對客戶有異議的問題要作到像對待吃飯喝水一樣自然，做到能悄無聲息的將客戶的各種異議解決掉。這樣才會讓客戶感到他們的問題得到了解決，需求得到了滿足，可以很愉快的與銷售員完成交易。

銷售心經：合理處理客戶異議的步驟有哪些？

銷售員想要做到將客戶的異議消滅於無形，就必須要做好前期準備，在與客戶溝通中要做到心中有數，然後才能接住客戶的各種提問。接下來北京德法興政小編要與大家分享的就是合理處理客戶異議的步驟，希望可以對銷售員們有所幫助。

銷售心經：合理處理客戶異議的步驟有哪些？

步驟一，認真傾聽客戶提出異議的內容，鼓勵客戶說出問題

銷售員想要解決客戶的異議，就必須先了解客戶因為什麼而有異議，然後才能根據具體情況給出相應的對策。銷售員想要處理好客戶異議，就必須要全神貫注，認真傾聽客戶的心聲，並適時做些引導。

然後，再誠懇地解答客戶異議，讓客戶感受到自己受到了重視，在語言和行為表情上也要給予適時的反應，如果是真正的問題，應該馬上著手處理。

銷售心經：合理處理客戶異議的步驟有哪些？

步驟二，要做到從內心對客戶的異議，並提出問題

在與客戶溝通存在異議的方面時，銷售員給出的反饋只能是從內心對客戶的異議表示理解而不是同情，因為客戶是出錢的“上帝”他們不需要你的同情。所以在回答客戶的異議時，永遠不要使用“但是”或者“然而”這樣的轉折詞，這意味著你在否定它們前面的那些話，客戶會認為你在找藉口。

向客戶提出問題時一定要合理，可以根據客戶有異議的內容進行分散性的提問，將一個問題拆分成幾個小問題，然後再逐個解決。

銷售心經：合理處理客戶異議的步驟有哪些？

步驟三，重複並澄清一遍客戶提出的異議，進行確認

弄清楚客戶提出異議的內容後，銷售員可以試著重複並澄清客戶提出的異議的內容，這樣作既能表明銷售員在認真聽取客戶的異議，又能給客戶反饋銷售員是否聽懂了客戶想要表達的意思。這個過程可以緩解客戶激動的情緒，讓客戶冷靜下來，然後銷售員再根據客戶異議的內容給出相應的反饋結果。

步驟四，認真的迴應客戶，解答客戶的問題

這是處理客戶異議的最後一步，也是最關鍵的一步，前面所有做的努力和鋪墊都是為了給客戶一個他們能夠接受的回答。銷售員在回答客戶的異議時應該有一個短暫的停頓，這會讓客戶覺得你的回答是經過思考的，是負責的，而不是隨意說出來敷衍客戶的。

銷售心經：合理處理客戶異議的步驟有哪些？

步驟五，確認客戶的異議是否被解決

最後，還需要銷售員去即時查證客戶的異議是否已解決，可以直接詢問客戶是否滿意這樣的解決方案，如果不滿意那麼就需要重複一遍上面的四個步驟。銷售員解決客戶異議的最終結果就是必須確定異議圓滿解決。

總結：銷售員在解決客戶異議時，一定要做到有耐心、冷靜和細心，讓客戶感受到你是真的在為他們著想，幫助他們解決問題，而不是為了工作的敷衍了事。