有一個護士小林，在兒科工作。
一天來了一個5個月的寶寶住院輸液，5個月大有23斤，全身肉呼呼。
護士小林在寶寶手背足背輪流紮上止血帶，最終沒有穿刺成功。
小林一邊道歉一邊喊來其他同事幫忙，結果第五針才紮上，寶寶父母不願意了，鬧著要說法，一針索賠1000元。
醫院醫患辦的郝秀衛主任，詳細瞭解了事情經過，作出如下處理：
1、鑑於家長不配合，建議轉院治療，截止此時所產生費用，由醫院承擔；
2、如不同意轉院，就必須無條件配合，否則拒絕給患兒治療；
3、如果患方繼續無理取鬧，就報警處理或由保安強行驅除離院 。
你說這態度，既符合人性又有剛性。即硬氣又讓人服氣，一下子就讓患方明白了自己的無理取鬧，表示不投訴也不要說法了，但是，必須讓護士小林道個歉。
結果，你猜怎麼著？
這位郝主任口氣堅決地予以拒絕：不可能！
家屬不悅：這一小小要求也不行麼？
郝主任再次強調：不行，我不知道我們護士錯在哪裡，憑什麼給你們道歉？！
最後，患兒家屬只好不了了之了。並且，此後，在整個住院期間，都對醫護人員客客氣氣。
這件事告訴我們一個什麼道理？
醫護人員的臉面是誰給弄丟的？醫護人員的尊嚴，只有誰才能重新找得回來？
答案就擺在那兒！
醫院的領導如果都像這位醫患辦的郝主任那樣，從保護自己醫護人員的角度出發，原則性問題絕不讓步，那麼，醫鬧醫暴就會自然漸行漸遠。
對此，“醫護多”專門和這位醫患辦的郝主任聊了聊。
“醫護多”：郝主任，您是江蘇大三甲醫院資深醫患辦主任，您如何看待和對待醫患糾紛這一根插在醫護人員心頭的刺？
郝主任：加強醫患溝通、處理醫療糾紛、化解醫患矛盾，是一項系統工程，需要醫院各職能部門、臨床科室負責人及一線醫療人員密切合作、相互溝通、形成合力。我們不能把它推給在一線忙得焦頭爛額的醫護人員。
危機，永遠只讓你聞得著它、嗅得著它、感覺得著它，但卻沒有辦法去觸控它。一旦可以被解決的危機，就不是危機了。投訴也是如此，人心難測，欲壑難平，醫院不是人民幣，做不到人人滿意。沒有投訴的醫院，要麼是徒有其名，未成開業，要麼就是一個病人都沒有的。如果沒有投訴，醫患辦行風辦等科室就沒有存在的意義。
只有不怕投訴，才能減少投訴，一投訴就處理醫務人員的醫院，投訴不斷。只有不怕投訴，坦誠布公的處理投訴，才能減少投訴。
“醫護多”：您為什麼能堅定的對那名當事護士“無錯推定”、“無錯不賠”？錢也不賠，禮也不賠？
郝主任：議事者身在世外，宜悉利害之情。任事者身居其中，當絕利害之慮。調查事情時，置身事外，才能瞭解事情的始末而公正地評判是非。處理事情時，置身事中，就應忘記個人利害得失而專心謀事。醫院針對預防做出很多措施，然而醫患關係的和諧僅由醫療機構努力是遠遠不夠，還需要來自患者家屬的理解，雙方努力共同營造相互尊重的和諧醫患關係。
“醫護多”：您認為該如何面對醫患糾紛？
郝主任：以鬥爭求和平則和平存，以妥協求和平則和平亡。正確對待投訴，善待每個投訴人的訴求，但是原則必須要有，不違反原則的，怎麼都行。醫患辦的職責不是處理投訴，是完善各種制度和流程，規避投訴。一是暢通投訴渠道，減少院外投訴。二是提高受訴質量，規避二次投訴。
“醫護多”：您對醫患糾紛的處理原則是什麼？
郝主任：鬆緊有度，軟硬兼施，恩威並舉，圍三放一。鬆軟不妥協，緊硬不崩破，恩是懷柔，威是王道，圍是震懾，放是留缺，不戰而屈人之兵。談即不談，不談即談。
“醫護多”：身為江蘇大三甲醫院的醫患辦主任，您有什麼話想對全國的醫患辦主任說說嗎？
郝主任：漢王授我上將軍印，予我數萬眾解衣衣我，推食食我，定將不負眾望，竭盡全力而為之。
郝秀衛主任告訴“醫護多”，
一名醫護人員，只要能遵守法律法規及崗位職責，他就是一個合格的醫務工作者。多數人就只是一個普通的人，成佛成聖者，總在少數。而世人卻偏偏總是以俗人的標準要求自己，以聖人的標準要求醫護。在需要的時候，樂於將他們推上神壇，稍不滿意時，便獠牙盡露。
人性如何，皆在此間。 都說救人一命勝造七級浮屠，如果連救命的恩人都罵都訛都害，那麼，你還談何良心？