讓業主看見家的成長 ,中南置地用“美好立方”贏得業主信任

年年底,領導人去江蘇考察的時候,順道去了一趟南通的博物苑。

在參觀博物苑的張謇生平生展時,領導人強調說:張謇的事蹟很有教育意義,一是興辦實業,二是愛國。

領導人希望大家都向張謇致敬,並向張謇學習實業家精神:講正氣、走正道,聚焦實業、做精主業。

張謇對自家產品品質永不懈怠的那一句“做一分便是一分,做一寸便是一寸”是不少企業家的座右銘,更是激勵了不少張謇家鄉南通的企業做大做強。

起家於南通的中南置地

同樣是張謇精神的踐行者,甚至中南在張謇的故居海門常樂鎮建文旅小鎮時,為了體現張謇的精神,把專案名命名為:“張謇故里小鎮”。

之後,在一次觀看該專案的開發程序專案時,中南集團創始人陳錦石還特意強調說,“開發好之後,要求集團每個員工都要來這個專案學習精神,保證質量產品的品質。”

說起中南的起家,離不開品質兩字。

在發展的歷程當中,中南一直遵循著產品質量優先的張謇精神。據不完成統計,中南承建的工程榮獲魯班獎25項、特別魯班獎1項、詹天佑獎15項,以及鋼結構金獎、中國建築裝飾獎等國家級大獎100餘項,獲揚子杯、長城杯、白玉蘭杯、泰山杯等省級優質工程獎200餘項。

而為了讓客戶滿意,這些年來中南在產品品牌體系上不斷進行提升。

2017年,中南置地聯合中國建築科學研究院,釋出了國內健康住宅企業標準。

2018年,中南置地將健康產品升級為健康TED社群。

這一年又一年肉眼可見的進步,都在承載著中南在健康產品上持續發力,為客戶帶來更美好生活的產品理想。

而在今年,中南為了滿足對居住滿意度越來越苛刻的業主,

對產品品牌體系再一次進行提升,正式構建出了為業主提前預演中南式健康美好生活的“美好立方”的品牌理念,積極迴應業主訴求,讓業主放心、安心。

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想居者所想,一切讓客戶更滿意

這些年,開發商為了利潤“偷工減料”的事件增多,購房者對開發商的信任越來越弱,高階的樣板間以及規劃藍圖已經得不到購房者的信任了。

購房者在買房子之後,除了擔心自己的房子會降價外,還擔心:房子的品質會不會跟著價格一起下降?

這種對房子質量的“信任”危機,不僅折磨業主,也在折磨著開發商。

中南也發現了這種“折磨”,而為了擺脫這種問題,讓中南在購房前、交付前便能贏得購房者的信任,中南的“美好立方”體系概念便應運而生。

如何理解中南的“美好立方”體系?實際上,用通俗的話可以理解成:在交房前就能讓購房者感受到交房後的美好,在收房前就預演入住後的美好生活。

“美好立方”是如何做的?中南把“美好立方”的體系具體分成三部分“新家、新服務、新生活”。即透過常態化的開放、趣味性的展示、場景化的服務,三位一體預演美好生活。

讓業主看見家的成長 ,中南置地用“美好立方”贏得業主信任

家,是生活起點。房子,是家的載體,也是滿載美好生活和記憶的空間。簽約到交付,業主需要經歷漫長等待,房子變化點滴,如何完整呈現給客戶?業主對房子的關切和疑問,如何得到滿意解答?

“新家”是工程品質的體現,中南將專案的隱蔽工程視覺化,透過做好過程展示,消除客戶疑慮,贏得信任感。

同時,房修及監理提前介入,監督施工質量,聆聽客戶需求,幫助業主把好質量關,業主可以在第一時間獲取關於家的資訊。

而當業主能真正瞭解和監督到自家房屋建造過程,並親身體驗到自己未來要住的房子的“一磚一瓦的精細施工、“一門一窗”的品質安裝,這樣最直觀的仔細審視,肉眼可見的施工步驟、工藝和質量消除客戶心中的疑慮,能讓業主對中南的產品更加放心,這也能為中南的產品在市場更具有競爭力。

讓業主看見家的成長 ,中南置地用“美好立方”贏得業主信任

而除了房子本身,購房者買房子的本質是想要生活的更多可能性,讓生活更加美好,就此在為購房者們提供了整個視覺化建造過程的房子後,中南也要在服務方面得到客戶更高的滿意度。

因此“新服務”成為了“美好立方”品牌理念中重要的一部分。

據瞭解,“新服務”以社群為載體,以基礎服務為基石,打造有“記憶力”的全生命週期服務驛站,滿足客戶7*24小時的不同需求,升格服務價值,同步涵蓋社群關懷、陽光物管、智慧社群、綠色社群的配套服務體系。

讓業主看見家的成長 ,中南置地用“美好立方”贏得業主信任

同時,圍繞全生命週期的服務全流程,利用AI、大資料和物聯網(IoT)等科技技術,打造數字化一站式平臺“鹿友家”,以及針對微信便捷服務的“中南生活薈”服務平臺,讓客戶生活更簡單、便利,提升服務水平,同時大大降低了物業人員管理成本。鹿友家APP是中南家人的身份認證,也是服務於中南家人的一站式智慧軟體,一鍵直達生活需求,掌握美好生活資訊。

值得一提的是,在讓客戶滿意這件事上,中南的關注點已不侷限在公區管理,也不只是滿足業主基礎服務需求為主的生活資源服務。

而更深入的在關注個體生活方式的滿足和群體精神情感的共鳴,致力於為客戶創造可持續的美好體驗與價值成長,滿足業主對生活的美好期待。

為此,中南在“美好立方”的品牌體系之中加入了“新生活”概念。

中南方面希望企業與客戶,客戶與客戶一起經歷相識相知、陪伴培養、共識共治的遞進過程,形成有中南特色的健康社群文化,最終真正的共創出中南美好We生活。

值得一提的是,中南的“新生活”概念並不只是交付後拉個業主群,做做表面化的活動,而是在尚未交付房子之前,便會發起中南美好共建會,讓業主先於房子的到來深一度結識房子的建造開發者、服務者以及新鄰居,搭建近距離溝通的橋樑,讓志趣相投者,找到自己的組織,也讓擁有共同夢想的你和我,成為朋友、新知己,讓業主們以社群文化共建者的姿態,用熱情、溫暖和行動,不斷賦予生活更多積極的色彩,能在中南建造的社群裡真正的感受到幸福。

中南所做的這一切的本質都是源於自身不忘依靠客戶滿意度起家的“根”,正如陳昱含所說,“

品質好不好,只有一個金標準,那就是客戶是否滿意。

要讓客戶滿意,便要讓購房者生活得更加美好,美好立方就是讓美好生活提前兌付。

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美好立方概念是引領行業的表率

“新家”不是單一工程工地開放活動;“新服務”不是提升物業服務標準;“新生活”不是拉業主群。看似簡單的三個維度,在同一空間中交融並蓄,需要強大的核心驅動和精密的策劃部署,把品質、服務、文化等多維度串聯在一起,共同發揮作用和價值。

中南構建的產品力美好立方品牌體系是中南以客戶需求為出發點,為提升客戶滿意度搭建的內容,它是以工地開放為底盤,透過「新家、新服務、新生活」,前置性展示工程品質和物業服務,開展社群活動,為業主提前預演中南式健康美好生活的立方體系。

房子尚未交付之前,預演生活美好,讓中南的業主對產品放心,知曉服務內容,在房子尚未到來之前,與鄰居相識,共話社群建設,讓幸福生活提前演繹。

讓業主看見家的成長 ,中南置地用“美好立方”贏得業主信任

讓業主看見家的成長 ,中南置地用“美好立方”贏得業主信任

在如今購房者極其不信任開發商的市場下,中南願意透過“美好立方”將產品和工藝及時向購房者展示,並

透過服務與文化共創為業主帶來美好生活,這不僅體現了中南對自身產品的自信,也體現了中南對購房者的尊重。

在過往,專案的地段與投資點是開發商主要的賣點和推介點,但中南的“美好立方”理念讓我們看到了房企不一樣的競爭力與責任心,

美好立方是對購房者和客戶的極致尊重,也為行業的健康透明做出了標杆表率,目前的市場需要各種像中南這樣的“美好立方”理念。

TAG: 中南美好業主立方客戶