近幾年，由於我國老年人口呈現快速增長趨勢，出現了龐大的潛在老年消費市場。根據資料預測，2050年我國老年人口將達到4。8億，其消費潛力將從4萬億元增長至106萬億元，佔GDP比重將從8%增長至33%，這對於中國養老服務行業來說將是一個前所未有的發展機遇，但與之伴隨而來的也是市場巨大的競爭力。
據瞭解，2019年中國各類養老服務機構和設施數量已達到20。4萬個，相較於2018年整體數量上漲了3。6萬個，在未來十年中國養老服務機構更是將會以9。74%-11。48%的年增長率不斷增加。因此，如何在競爭激烈的養老服務市場中長久營生成為了每家養老服務機構所要面臨的嚴峻問題。
福州醫養結合型養老院
作為福建省一家大型“醫養結合”型社群養老院的總負責人，林勝華憑藉多年從事養老服務的經驗與接觸過不同型別長輩的經歷，讓其在養老服務經營上頗有自己的一番心得。她認為一家養老機構要想持久發展，首先就是要保證入住率的穩定，而入住率則取決於養老機構能否真正懂得老年人的需求和能否徹底滿足老年人的需求這兩點。也正因此，林勝華所在的福茵養老從始至終就一直秉持著“尊嚴服務”的服務原則。
福茵養老護理服務
何為尊嚴服務？福茵養老院長林勝華解釋道：“尊嚴服務可以拆分為“尊”“嚴”二字，前者意為尊重長輩，針對機構長輩所提出的任何問題和需求，必須耐心傾聽，並需要分析、解決、交流和溝通；後者意為嚴格自己，讓院內養老服務標準化、專業化、親情化、規範化。”
福茵養老護理人員餵食老人
尤其在面對中風、失智等疾病老人時，由於他們的社會角色發生了很大的改變，行動力和自理能力都大不如前，這便會讓他們產生巨大的心理落差和強烈的自尊感，不希望他人用憐憫、同情的目光看待他們，因此林勝華在每次的專職護理員工培訓大會上都會特意強調護理人員在與失能老人進行交往中，言行舉止要時刻保持敏感心去留意老人。
福茵日常老人娛樂活動
福茵養老
除此之外，福茵養老還專門設立了頤孫區、探視聊天區、心理疏導區、多功能活動大廳等放鬆身心的專業精神慰籍區域，以及閱覽區、書畫區、棋牌區等多功能娛樂區域，目的在於讓院內長輩能從心底徹底擺脫被時代拋棄的焦慮感和無力感，找回生活的價值與意義。
福茵養老專職醫生護士團隊
在管理上，鑑於福茵養老“醫養結合”的特點，院內上崗的專職護理人員均是透過專業考試，並長期完成企業內訓考核；同時還設立高危病區，病情不穩定或危重者集中在同一病區加強養護，如有危機狀況發生可以直接呼叫急救中心送往三甲醫院；另外福茵養老每季度會專門與福建省立醫院重症護理團隊開展護理培訓大會，藉此提升院內服務專業水平與質量。
福茵養老創立至今，收穫好評無數，但院長林勝華對此卻表示道：“未來的道路還很長，進步的空間還很大，我們不能尚存膨脹之心，而是更需要不斷提升專業服務水平、加強機構對員工、員工對長輩溝通的有效性，真正做到以感性打動人，以環境吸引人，以服務留住人。”
福州福茵養老全體員工合照
在未來，中國養老服務市場的巨大潛力勢必會吸引越來越多的人入駐留下，但越是競爭白熱化、殘酷的市場，越需要像福茵養老這般以老人需求為起點，以高質量護理水平為保障，以為人本的服務態度為導向的養老服務機構來刻畫中國養老服務行業的門檻。