4月9日起，上海全市現場核酸取樣登記方式調整為透過“隨申辦”中的“核酸碼”進行。調整首日，一些市民在嘗試使用“核酸碼”時發現，“核酸碼”頁面有時會顯示“系統繁忙”無法開啟，還有一些市民反映掃碼登記不成功。針對這些問題，上海市大資料中心副主任朱儁偉一一做出解答。
一、有市民反映，“核酸碼”頁面有時會顯示“網路繁忙”無法開啟，請問是什麼原因？
上海市大資料中心：“核酸碼”是為了適應上海市新的核酸檢測系統、最佳化本市核酸檢測流程而緊急開發上線的。由於開發時間較短，還沒有經過大範圍的實踐檢驗，在使用首日出現了系統不穩定的情況，由於我們準備不充分，給廣大市民造成不便，對此我們深表歉意。
4月9日上午，廣大市民紛紛登入“隨申辦”申領“核酸碼”，系統的訪問量峰值時一度達到每分鐘200萬次，最多時每秒有10萬次訪問，超過系統設計上限，導致12時許系統出現不穩定，響應慢，部分使用者使用受影響。發現問題後，我們第一時間緊急啟動應急預案，在採取限流措施的同時，全力對系統進行升級擴容。14時許，“隨申辦”微信、支付寶小程式端逐步恢復正常執行，“隨申辦”App仍在恢復中。根據統計，截至4月9日16時，全市當天已完成核酸取樣登記204萬次，其中75%是使用“核酸碼”完成登記的。
二、如果遇到系統繁忙無法領取“核酸碼”，市民還有什麼辦法登記？
上海市大資料中心：除“核酸碼”外，市民還可以透過以下方式進行登記：一是使用實體身份證件；二是現場報身份證件號進行人工登記；三是老人如果前期申領過“隨申碼”的紙質離線碼，也可以直接使用紙質離線碼，前提是該紙質離線碼尚在有效期內；四是使用實時動態有效的“隨申碼”或“親屬碼”，這個“隨申碼”或“親屬碼”必須是實時開啟的，截圖無效。
如果是沒上戶口、沒有身份證號碼的孩子，無法申領“核酸碼”，可以在現場由父母手工登記。
三、一些市民反映，使用“核酸碼”登記時，出現了掃碼不成功的現象，最後還是隻能使用身份證登記。
上海市大資料中心：這個問題我們也已經接到了多方反映。根據我們的瞭解、排查，市民掃碼不成功可能有以下原因：一是網路堵塞，導致現場資料上傳不暢；二是一些市民沒有使用“核酸碼”掃碼，而是使用了原來“健康雲”的登記碼，或是“隨申碼”的截圖，這些都是無法識別成功的。
四、網上還有市民反映，身份證號碼以“X”結尾的市民，“核酸碼”無法識別，只好回家重新拿身份證登記。請問這個問題是否屬實？
上海市大資料中心：針對這個情況，我們的技術人員也進行了緊急排查和測試，目前沒有發現存在相關問題，身份證號碼以“X”結尾的市民，“核酸碼”同樣是可以識別的。
五、為了給家裡的老人、孩子申領“親屬核酸碼”，許多市民嘗試了申請“親屬隨申碼”，但發現申請並不順暢，需要提供很多證明材料。為什麼要證明“我媽是我媽”？
上海市大資料中心：“親屬隨申碼”設計需要驗證親屬關係，驗證要求會比較高。如果是系統可以自動透過資料比對驗證的，比如在同一個戶口本上的親屬，或是已辦理出生醫學證明等，稽核會比較快。其他情況需要人工稽核的，我們會在1天內給出稽核結果。目前我們正在考慮保證安全的前提下，研究最佳化申請方案。
如果暫時無法成功申請“親屬隨申碼”，建議市民使用身份證或登記身份證號現場進行登記。老人如果前期申領過“隨申碼”的紙質離線碼，也可以直接使用紙質離線碼。
六、未來“核酸碼”將如何完善最佳化？
上海市大資料中心：下一步，我們將進一步總結第一天系統執行出現的問題，持續做好“核酸碼”後臺系統的最佳化完善，全力做好全市核酸檢測的登記工作的支援保障，如果廣大市民在使用“核酸碼”的過程當中遇到問題，歡迎向我們反饋並提出寶貴意見和建議，我們將及時迴應並努力解決，感謝廣大市民的理解配合。（記者 吳瓊 寧婉婷）
