餘女士在杭州轉塘的之江九里有套房子，今天（9號）一早，她父母從外地旅遊回來，剛進門，發現滿地
都是汙水。
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餘女士：“我父母平時住在這邊，他們出門去湖北恩施玩了一週，今天早上回到家裡的，大概是七點多的樣子，一進門就聽到有水聲，他們以為是家裡哪裡閥門沒關好，進來之後發現，其實我們總閘都是關掉的。”
餘女士家在一樓，還有一個地下室，總面積兩百多方。房間已經被清理過了，從餘女士提供的照片和影片看，當時廚房和樓梯上有髒東西，一樓和地下一層的地板都泡水了。
餘女士
：“當我們開啟這個櫥門的時候，
汙水是從這裡淌出來的
，這裡有
根
白色的管，這根管接過去，是我們家的汙水，這根管直通上去，是我們整個單元的汙水管，就是這個管子裡面堵住之後，樓上的汙水，全部從我們家
返
出來，
倒灌進來，然後家裡就很臭
，你到門口就聞到臭味。”
這幢樓一共10層，餘女士說，她家一樓地板下面全是汙水，受損最嚴重的是地下室，天花板滲水，採訪時也還在滴。
物業提供了一些棉被，讓餘女士家用於吸汙水。
現在餘女士要求更換全部地板，並且檢查中央空調線路，重做天花板油漆等，總費用她還沒估算好，不過光是地板，2015年購買時就花了五萬兩千多塊錢。
餘女士
：“物業今天早晨來勘察，說了那根公用的汙水管，
整個2單元用的汙水管，堵住了
，他是說汙水裡面不是有油嗎，說這兩天突然降溫，所以油凝固了，倒灌到我們家，那麼這個肯定要及時疏通。”
華潤置業杭州之江九里客服服務中心 董主管
：“到時候有專門的媒體對接人，這個情況我這邊也記錄下來（那原因方便問一下嗎，這次是什麼原因）主要是原因這一塊（您能解答一下嗎）到時候就是我這邊記錄好以後，我們有專門的。”
後來，物業的鄭經理聯絡記者，做出了正式回覆。
華潤置業杭州之江九里客服服務中心 鄭經理
：“工程師傅疏通管道的過程中，有很多菜頭殘渣，業主的這種生活習慣也是一方面，導致堵在下面（平時疏通頻率是怎麼樣的）我們8月份的時候，還專門從其它地方，抽調了很多人員過來，進行了集中疏通（再之前呢）可能兩三個月左右，
三個月清理一次
。最近因為天氣氣溫降下來了，也有一定的原因。”
餘女士說，物業的處理方式是，透過購買的公眾責任險進行理賠。不過正是這一點，讓她感到非常氣憤。
餘女士
：“7月份的時候，你應該也知道，那時候下暴雨，我們10幢1、2、3單元，好幾戶都受災，那時候還拉了一個群，
那時候家裡跟水簾洞一樣
，也是地板跟天花板受損，當時你們來拍照，說找保險公司，給你們走保險，然後大家都好，那麼等，
等了三個月了
，正常保險理賠一個月就可以了，等了三個月，今天問管家，還是說沒有下來。那麼今天我們家這個情況，上次進來的是雨水，等幹了之後，大不了就地板變形，今天進來的汙水，因為你沒有去過我們家現場，管家去過了，這個家裡到現在還是臭的。”
