商業向善一定是要大動作的嗎？
在臺灣，每年大概有一萬位以上的女性罹患乳腺癌。
每年大概有超過兩千名女性死於這個病症，相當於每天31位女性朋友診斷有這樣的疾病。
更嚴重的一點是，從資料上來看，東方社會里女性罹患乳腺癌的平均年齡，比西方社會的女性還要小更多。
面對如此嚴重問題，政府在十幾年前就開始推行癌症早篩服務，甚至動員許多醫護人員進社群挨家挨戶動員，但效果非常不理想。
這是因為當地人認為沒事進醫院是不吉利，很晦氣的事情，這樣一種觀念使得許多高危人群牴觸抗拒，也讓她們陷入了前所未有的危險境地。
一個已經有三個孩子的80後直男設計師，在對醫療篩查一竅不通的情況下，把這份免費的公益產品改頭換面，讓人們重新審視起對自身健康的關注。
為了妻子的行動
這個專案創立的起點，很讓人意外是楊振甫的太太有關。他看著工作勞累差點流產的妻子，在心疼與反思中，卻觸發他作為一個商界專業設計師跨界創造社會價值的開始。
他妻子是一位護士，這次病倒差點流產，因為大熱天挨家挨戶辛苦動員目標人群去做乳腺癌早期篩查而累到的。這次事件，對於一個身患不孕症妻子的丈夫觸動肯定不小，但楊振甫不僅僅停留於此，而是反思背後的問題。
楊振甫深入去思考這個人性問題，觸發了他從自身職業思考：
“作為設計師，我們可以做很多服務的創新跟設計；但為什麼還沒有一個方法，能讓設計師們來幫助第一線的公共服務做得更好？比如說我們今天講的癌症早期的篩檢服務，為什麼不能用設計的方式最佳化改進，讓更多民眾接受這個服務？”
就在當天晚上，楊振甫在網上發起了號召，召集到了80位專業設計師，一起開始了這場最佳化篩檢活動的行動之中。
實踐從力所能及開始
一群專業設計師可以為此做些什麼呢？
楊振甫等80位設計師夥伴們，其實一開始並沒有想得很清楚，在這樣情況下，他們能做的，就是從力所能及的嘗試開始。
從他們所擅長的設計開始。
他們之後想到幫助專案進行視覺化，把很多無形的服務流程、無形體驗，透過視覺化的盤點，從人們怎樣收到通知、怎麼樣說服他來到篩檢的現場，到跟醫療人員的互動上面，跟一線的醫療機構一起構思。
怎樣讓這個服務更好，從而提高目標人群在這個過程的人性體驗滿意度。
由於從這樣力所能及的事情開始，他們有了行動的入口，楊振甫他們也發現很多有趣的問題點。比如過多的填寫表格讓人
感覺隱私洩露
、
親臨第一線篩檢場地發現隱私保護不是很好
、
篩檢時間安排對於許多上班族女性顧家形成衝突
等等。
正是這些過程不斷髮現，這群設計師們，終於孵化出一個可行的專案，這就是
“午後奶察”。
以“下午茶”場景打造儀式感
好設計有助功能實現。
在“午後奶察”專案裡，設計師們以自身擅長的設計能力，去重新促進篩檢活動對目標人群健康功能的發揮。
他們關鍵在於充分洞察女性們那種對篩檢壓力大與不安，創造性地聯結企業主，利用企業的員工日時間，在員工活動過程，插入一個下午茶時間，一邊休息喝喝茶，順便就把篩檢給做了。
這個場景體驗，很好照顧到了沒時間去篩檢的職業女性時間需要，也以此員工日下午茶輕鬆環境，降低她們壓力感與不安，從而成功接受了篩檢，對自身健康多了一份促進。
“午後奶察”團隊不僅僅滿足於現場推動，還鼓勵這些有了良好體驗的女性們，寫一個卡片，給她今天可能沒有辦法來篩查的同部門的女性朋友，或者是寄給家裡的女性家人，
將它從非常冷冰冰的醫院或者第一線醫療機構的篩查通知單，變成自己朋友對自己的關懷和愛。
用品牌翻新不愉快的認知
這個品牌所傳遞的價值，就是讓目標人群認識到，
篩檢這件事沒有什麼大壓力，專案以更軟性、暖心、溫馨方式
，就像邀請目標人群參加一場非常吸引人的下午茶一樣。
在這個專案裡，為了營造這麼一個輕鬆暖心的體驗，楊振甫等設計師們，主要從重新連線人-篩查-場地三件事開始。
最終實現讓目標人群知道和接受，做了篩查實際上會對自己的健康好，對自己的家庭也是好的，從而積極參與，如有隱患也能因此儘早得到及時治療。
助力多方實現價值
“午後奶察”專案成功，不僅僅實現了從80位設計師團隊發展為7000多位多行業專業設計師跨界協作的社會創新專案平臺，還成為一個助力多個相關利益方共創共贏的平臺。
這是高善商的專案實踐精神，它不僅僅滿足於自身成功，還要助力其他利益方成功，包括：
1.形成知識成果與工具助力醫療人員：
如把設計最佳化的過程寫成很棒的文章，幫助第一線的醫療夥伴做出下一步最佳化的工具；
2.推廣到更多同類醫療專案：
比如在這個專案結束之後，更多的夥伴加入後，探討怎樣將“乳腺癌篩檢”經驗拓展到其他癌症篩檢之中。
3.以設計思維賦能給非設計專業的夥伴本：
比如他們很高興能把所學跟看見用到實踐裡，能夠融入公共衛生服務、醫生護士等的教育現場。
在護士的教育手冊和必修課程裡，也有了像設計師一樣思考最佳化體驗的內容。這不是單點、單次性的活動，而是將這股力量傳遞給第一線的醫療夥伴。
專案經過這樣努力以來，實現當地篩檢率大幅上升，滿意度也大幅上升，引起了業界多方關注與認可。這些過程，可以給到有心踐行社會價值創造的商業公司以一定行動參考價值。
- 以上 -
一分鐘瞭解愛氧星