說到櫃姐，尤其是大牌護膚品或奢侈品專櫃的櫃姐，可能有不少姐妹都覺得她們的態度很拽，看不起人。是的，很多時候，我去到這些櫃檯領小樣的時候，總是被一句“沒有了”打回來。有時預約了護膚體驗，櫃姐也會稱沒時間，拿出幾個片裝打發了事。即使是去買東西，如果你說只是買一支口紅，櫃姐也只會冷冷地站在一旁等你自己挑。
好多小影片平臺都有人拍了關於櫃姐的短影片，diss櫃姐一些不當的行為。在這裡，作為一個曾經的某電器專賣店店長，管了兩年多的銷售，我真的想從相似的角度，來為櫃姐們平反一下。
櫃檯
關於小樣。
護膚品專櫃的小樣，對於我的行業來說，就相當於一些鍋，電飯煲之類的贈品。確實卡得比較緊，但也不是完全沒有商量餘地。有時候客戶買產品少，金額未達標，確實沒法送贈品。要是客戶比較爽快，不磨價格，只要給贈品就馬上能買，為了成交，我也是願意開口去特別申請的。遇到大單的客戶，在本來規定的贈品基礎上再額外贈送一些，也是很正常的，為的是回頭客和介紹朋友。櫃姐們也是這樣，除非你買的產品實在價格很低，比如連一百都不到，你卻想要她一個價值幾百的小樣，那無論如何都不可能給的。
某專櫃
關於態度。
如果是淡季，本身事情少，客戶墨跡些，又要低價又要贈品，我們也願意花時間去跟進。同理，在夏天這樣護膚品銷售淡季的時候，櫃姐可能比冬天好說話得多，送樣也大方，沒準還會邀請參加一些內部分享會，額外送一些禮盒。但是旺季的話，本來時間就不夠用，賺得少的單子真的不願意去浪費時間。有時候自己忙著算賬的時候，遇上一些特別囉嗦又沒有購買意向的，我會很尷尬而不失禮貌地微笑著說：“你們慢慢看，我先去忙。”
我在櫃檯猶豫不決的時候，也曾經被熟悉的櫃姐晾著，她先去招呼其他熟悉的客戶。內心終究有些不開心的，但是對比一下真的不好意思生氣。另一位熟客，十來分鐘下了三千多元的單，基本是櫃姐說兩樣產品，她至少要一樣。而我還在內心瘋狂糾結著只買六百元好，還是滿一千減一百五好。憑心而論，換成我在店內，我的選擇也是一樣的。好在我也不急，櫃姐也是熟人，她忙完後和我道了歉，正常成交。如果換成與櫃姐不熟的客戶，缺少些許耐心的姐妹，或許會怒氣衝衝轉身，回頭去小某書傾訴“某某櫃姐”態度不好。
我有個很謙虛的英語老師，我成績很差時，他誠懇地對我說：“千錯萬錯，都是我的錯，我沒有把你教好。”我反而很受用，沒有產生逆反心理，成績沒多久就飆升。而關於被櫃姐晾這事兒，我也很想誠懇地對自己的錢包說一句：“千錯萬錯都是我的錯，沒有努力賺錢把你塞得更滿。”
專櫃
關於如何和櫃姐建立良好關係。
我想，那種到了櫃檯看也不看就刷卡付賬的貴婦，畢竟是少數。大多數人還是希望價格更低些，贈品更多些。然而活動不是每天都有，所以很多時候，小姐姐們會加櫃姐的vx，這樣方便櫃姐通知自己。
這裡面也有學問。
倘若你連東西都沒買，或是僅僅領了一份免費小樣，就找櫃姐要V，說：“有活動時候告訴我。”那麼基本是沒有下文的。很簡單，你當場都沒有買，櫃姐們還指望你回家後會再來？
我之前在崗時，有很多客戶來店裡轉了很久，問了很多回價格，找各種理由，譬如說回家和家人商量下，或等下次活動，或讓我再找領導申請下，我都直接當場把問題解決。
回家商量？等下次活動？不好意思，您問的這款已經是特價活動最後一天，或者已經是店內價格最低的產品，就兩三千元，刷卡微信都可以，或者直接和家人當場聯絡也行，過了這村沒這店。找領導申請？我就是領導，我給的價格最低了。常常到最後是裝模作樣要個名片，不好意思，婉拒。因為我不想自己的名片被裝模作樣的人當垃圾扔進垃圾桶。除非是上萬的商品，我們會互加好友後期跟進，不然兩三千（最低檔）還要考慮的，真的不願意多花時間。
說得更坦白些，確實和提成有關。兩三千的商品，提成不到一百，尤其是特價品，可能提成二三十，換成在座各位，辛苦半個月的零碎時間甚至更久，去賺這幾十的提成，還要各種糾結囉嗦，誰會願意呢。（金額和行業有關，並不是說兩三千不值錢，換成護膚品都能買套不錯的了）
繞得有些遠了，還是回到與櫃姐建立良好關係上來。如果你大大方方地到櫃檯，體驗完也消費過，櫃姐還是很願意和你保持聯絡的。櫃姐可能經常發優惠資訊，如果關係不錯還會私發一些限量優惠給你。就當她是個好朋友，可以經常禮尚往來，她這次多送了你一些東西，你回頭給她送點禮物，那麼下次購買時，你想要她幫忙優惠，多送體驗裝，簡直輕而易舉。對她們來說不值錢的小樣，對消費者來說就是實打實的銀子。
關於她們的掃描眼。
有些姐妹發現，當自己打扮得光鮮體面去專櫃，櫃姐的臉如花綻放。若是穿著普通，則態度一般。這情況針對陌生櫃姐。這也確實沒辦法，換位思考，一天接待幾十人，辛苦接待完全呼啦一下子去找代購了，心態再好也會崩潰。為了減少浪費時間，而且客戶也很少主動會說自己到底買不買，那櫃姐只能看你打扮來判斷你會不會購買，值不值得在你身上花時間了。
櫃哥臨時捧個場
最後說下我和櫃姐的“塑膠友誼”吧。
說真的，因為自己也曾經是銷售行業內的，清楚知道成本和售價之間巨大的差異，所以很多時候，我會更多從官方渠道購買小樣。櫃檯對於我來說，只是為了保住vip等級，還有每年幾次含金量很高的vip禮品。而且在磨蹭品方面，我也挺煩人的，非得比別人多要一點。別人奇怪為啥那櫃姐有啥好東西還偏想著我，那是因為——我會買東西。
櫃姐發來活動，或者我自己需要買的時候，我會很坦白地和櫃姐說，我要買東西。即使不買，我也直接說，這次我不買，就來領個小樣。我不會拿著幾樣東西問價問贈品，最後又說要考慮下。我也不會試用過後再去找別家，甚至在官網買了小樣，我還會去和她感慨下價格。或許在她心目中，我比下大單的貴婦們窮一些，但絕對是讓她省心的。
總結。
小小地總結下。櫃姐們是靠業績吃飯的，其實她們也怕總是要猜來猜去，客戶到底買不買。咱們作為消費者，想買啥，大大方方走過去和她說，自己想要什麼優惠也說，自己心裡有個底，讓櫃姐也有個底，能成就成，不成也不浪費各自時間。要是不買啥，客客氣氣和她說，我就想來看看，有空就介紹下，沒空就自己看。真遇到一兩個狀態特別不好的櫃姐，那咱就不給她賺錢的機會，回頭走就是了。辛苦賺來的錢，要開開心心地花出去。
倘若實在是找不到稱心的線下，那就考慮去線上吧。