寬以濟猛，猛以濟寬，寬猛相濟。 ——《左傳》
人與人之間，總是避免不了產生衝突。
假設一個這樣的場景，你手裡拿著可樂走在路上，有一個路人不小心撞了你一下，可樂灑了你一身。而你身上穿的，恰好是昨天剛買的新衣服。路人自知理虧，向你賠禮道歉，這時候你會怎麼想呢？
可能你是一個善良，成熟，理智的人，會選擇原諒對方，畢竟對方也不是故意的，道歉的態度也很誠懇。不過，新衣服被弄髒，你的內心也一定高興不起來。
站在路人的角度來看，他對於弄髒別人的衣服感到非常抱歉，但是他所能做的也只是賠禮道歉而已，他沒有辦法把你的衣服還原成一塵不染的樣子。
在生活之中，並不是說產生衝突的兩個人之間，一定有一個人是壞人，一個人是好人。
世界並不總是非黑即白，即使每個人都心存善意，依然無法避免衝突與不快，只因為立場不同。
比如在職場當中，如果你升職加薪後，那些與你一起進入公司的人，很可能會心生嫉妒。不是說你們之間有什麼仇怨，只是因為利益的衝突而已。畢竟升職的名額只有一個人，你上位了，就是擋住了別人的路。
所以，人與人之間產生衝突可以說是一種必然。
有的人內心善良，不希望與別人發生衝突。他們遇到問題總是第一個道歉，看到別人不愉快，總是選擇委曲求全。時間久了，這樣的人，很可能會發展為
討好型人格。為了迎合別人，讓別人滿意，選擇放棄自己的個性，甚至尊嚴。
如果你比較心軟，不願意與別人衝突，希望你可以明白，一味地迎合別人，不是解決問題的辦法。
如果遇到惡人，這樣做，反而會助長對方囂張的氣焰，或者引來對方的輕視，認為你是一個容易欺負的“老好人”。所以，面對衝突，我們應該勇敢面對。
當然，勇敢面對衝突，並不是指要與對方打打殺殺，而是有技巧地與對方“談判”。
首先，要明確“談判”的目的。我們的目的，是解決問題，解決衝突，而不是證明“你做錯了”。
出發點不同，言行舉止間也會不一樣。
如果總想著證明“你錯了”，那麼談判的過程中，就會急於指責對方。同時，對方也是會急於辯駁。這樣很容易爭吵起來，讓矛盾升級。
實際上，並不是誰的聲音大，誰說得多，誰就有道理。
如果談判的出發點是解決衝突，那麼在發表意見的時候，就會客觀很多。自己的責任，自己承擔，對方的責任，對方承擔。
其次，要了解對方的需要。
想要解決衝突，就要弄明白對方的想法。
對方是如何看待這件事情的，對方希望獲得什麼利益，或者開出什麼籌碼？
如果是戀人之間的衝突，對方可能需要的是你的安慰與擁抱；如果是利益之間的衝突，對方的心中，也已經想好了想要獲得什麼利益。
所以，這個步驟，就是透過溝通，弄明白對方的訴求是什麼，對方到底想要什麼。
接下來，是與對方商議解決的方法。
如果對方的訴求，自己可以滿足，這個衝突也就解決了。如果不能滿足，就需要與對方“討價還價”。
如果對方的要求不算過分，可以退讓一步，與對方達成共識。因為繼續糾纏下去，勢必要付出很大的精力與時間，實在是不值得。
當然，在這個過程中，
自己心中應該有一個底線
，如果對方越過底線，就絕不妥協。
最後，如果衝突還是沒有解決，需要讓第三方介入。
如果是朋友之間的爭執，可以找到兩個人共同的朋友來調解。如果是陌生人，可以找警察幫忙調解。如果是職場，可以找上級領導來調節。
在成年人的世界中，產生矛盾與衝突並不可怕。
我們應該抱著解決問題的態度，去處理衝突，儘量避免矛盾升級。如果不知道如何應對矛盾，也應該遵循以上四個步驟慢慢學習。
逃避衝突，只會助長惡人的囂張氣焰，勇敢面對衝突，才能讓自己變得成熟起來。