所有人都在談服務，那麼到底什麼才算真的好服務？
其實任何事物都是分層級的。工作有層級之分，生活有層級之分甚至是人也有層級之分。就像我曾經講過“美”的分別，小美是相貌、外表上的美；中美是氣質、修養上的美；而所謂的大美是慈悲之美。當你把周圍的事物都分出層級後你會發現，雖然名稱各有不同，但層級區分大致是一樣的，等級低的是外在的表象，而等級高的是來自於內在的境界。
只有境界是無法用金錢來估量的。此刻我們再談到企業服務的問題，服務必然也是有層級的，而什麼才是服務的最高境界呢？我們對服務的定義，也就說在你購買我們的產品之後，我們一定要保證你能夠獲得超出所付出價格N倍的回報。
因此當顧客買完產品後，讓顧客得到超乎想象的回報，這就是服務的最高境界。而這裡有一個關於發心的問題，普通級別的人是達不到此種境界的，因為他的發心是為了賺錢，自然不願意放棄自己的蠅頭小利。所有能夠達到這個境界的高手，是因為他已經看清了商業的運作本相，能夠從利益中解脫出來，那麼到底怎樣修煉才能到達這個高度呢？
實際上成就人就是通往最高境界的通路。我們在課上反覆強調成就人，就是因為只有你進行關於成就人的修煉，你才會達到高手的境界，才能俯瞰整個商業的佈局和規律。包括我們自己就是始終以成就人為核心，讓家人獲得了事業上乃至生活上的改變，才有了今天的地位，和大家對我們的信任。
做企業最重要的就是境界。對的發心才能提高你的等級，上升你的境界，而錯的發心就會讓你永遠在行業的底層掙扎。所以說做企業一定要明白，我們不是在用手中的企業賺錢，而是用手中的企業去成就更多人，讓更多的人過上幸福的生活，這樣你才算把服務做好。而好的服務才能打動顧客，進而連線到你想要的財富和成就。