齊魯晚報·齊魯壹點 記者 戚雲雷
每逢節假日，濟南各大景區都會迎來大批遊客，護城河遊船能串聯起趵突泉、大明湖等景點，近年來頗受歡迎。然而市民鍾先生（化姓）卻在乘坐遊船時遇到了鬧心事。五一假期期間，他們一家三口到護城河遊船黑虎泉碼頭乘坐遊船，購買了兩張100元的全程票，原本遊船應該繞著護城河行駛一圈再回到黑虎泉碼頭，但船行至大明湖就原路返回了，這讓他覺得100元的票價非常不值。
5月31日，濟南文旅集團旅遊開發有限公司迴應稱，因節假日期間客流量太大，遊船按原來的順時針行駛會讓遊客等不到船，所以從今年五一假期開始他們開通了大明湖到趵突泉、黑虎泉方向的逆時針新航線。下一步，他們會通知各遊船碼頭的售票人員，在售票前向遊客做好解釋工作。
市民反映：
花100元買全程票
遊船走到半路卻原路返回
據鍾先生介紹，因為孩子想體驗濟南護城河遊船，5月1日，趁著小長假首日，他和妻子就帶著孩子來到了護城河遊船黑虎泉碼頭。由於孩子在1。2米以下可以免費，他和妻子到售票處每人買了一張全程票，票價為100元/人。
鍾先生說，他以前坐過護城河遊船，原本全程票的遊覽路線是從黑虎泉碼頭出發，沿著護城河往西途徑趵突泉，然後經五龍潭到大明湖，最後從大明湖出來沿著東護城河回到黑虎泉碼頭。但奇怪的是，五一當天遊船行至大明湖後並未繼續向前行駛，而是掉頭原路折返回黑虎泉碼頭了，這讓他非常不滿。
“同樣的票價，以前能沿著護城河繞一整圈，現在船走到半路就原路返回，感覺這100塊錢的船票花得太不值當了。”鍾先生表示，當初購票時，售票員並未告知他遊船臨時改線了，如果事先知道，他可能就不會選擇乘坐遊船了。
事實上，當天遊船上並不只有鍾先生一家，還有幾名來自外地的遊客，大家對遊船行至一半路程就返程的行為都很不滿，紛紛和遊船上的工作人員交涉。由於已臨近中午飯點，鍾先生不想過多糾纏，只好和妻子帶著孩子下船吃飯，因此不清楚遊客們和工作人員的交涉結果。
不過，為了表達不滿，鍾先生還是撥打了12345市民熱線進行投訴。5月10日，鍾先生接到了濟南文旅集團的答覆，文旅集團的工作人員告訴他，他們曾在網上公示過遊船改線，並在售票現場做了標識。但鍾先生卻表示，他在遊船碼頭售票處並未看到關於遊船線路變動的明顯標識。
“既然船走了一半路程，那就應該只收一半的錢啊！”鍾先生說，他向濟南文旅集團的工作人員提出每張票退50元的要求，但對方卻稱他們已在網上公示過，是他自己沒有看清線路，因此沒法退款，但可以給予補償讓他再去乘坐一次遊船。
現場探訪：
買全價票可繞護城河一圈
但節假日期間遊船要“折返”
就鍾先生反映的情況，5月31日上午10點多，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到了濟南護城河遊船黑虎泉碼頭。在船站入口的宣傳欄上，寫著“由此乘船可直達趵突泉景區、五龍潭景區和大明湖景區”，且“乘坐全程航線遊覽還可觀賞到泉城廣場、大明湖、黑虎泉、解放閣等多處景點”。
隨後，記者來到遊船碼頭售票處。據售票員介紹，遊船的全程票是每人100元，可環繞護城河一圈，大約70分鐘，途中會經過趵突泉、五龍潭和大明湖等景區。記者提出想去看看趵突泉，但工作人員表示，全程票途中不能下船，下船後船票就作廢了。如果想去看趵突泉，建議先買到趵突泉的船票下船，再從趵突泉買剩餘行程的船票重新上船。
記者注意到，售票視窗上方公示牌上有遊船的遊覽示意圖，按照正常的行駛路線，遊船會沿著護城河順時針行進，途徑泉城廣場、趵突泉、五龍潭後到大明湖，最後從大明湖出來沿護城河回到黑虎泉碼頭。在航線票價上，主要有六個航線，票價從10元到100元不等，最貴的就是“黑虎泉-黑虎泉”的全程票。記者注意到，除了主要的六個航線外，還有夜航線和節假日航線，其中夜航線的路線是“黑虎泉—黑虎泉”，而節假日的路線則是“黑虎泉—稼軒祠—折返—黑虎泉”，這兩個航線的票價均為100元。
為了驗證遊船100元的全價票是走完全程還是走到一半後折返，記者在遊船碼頭售票處購買了一張全價票進行體驗。上午11點05分，記者乘坐的遊船從黑虎泉碼頭出發，八分鐘後抵達泉城廣場碼頭，一名帶著孩子的乘客下了船。11點20分，遊船抵達趵突泉碼頭，大批遊客登船。途徑五龍潭船閘時，過閘用了五六分鐘時間。11點40分，遊船抵達大明湖西碼頭，放下幾名遊客後繼續行駛到超然樓碼頭。
按照鍾先生此前的遭遇，遊船行駛至大明湖應該就掉頭原路返回了，但記者乘坐的遊船在超然樓碼頭放下幾名遊客後，仍然繼續前行，在駛出大明湖後沿著東護城河行進。12點15分，遊船回到了出發時的黑虎泉遊船碼頭。
濟南文旅集團：
節假日期間客流量太大
全部順時針航行會讓遊客等不到船
根據售票處的航線票價公示，護城河遊船節假日的路線為“黑虎泉—稼軒祠—折返—黑虎泉”，票價為100元。而鍾先生乘坐遊船時正好是五一假期期間，那麼他乘坐的遊船是否執行了節假日航線呢？為何節假日期間遊船走到半路就原路返回呢？針對這些問題，5月31日下午，齊魯晚報·齊魯壹點記者聯絡了濟南文旅集團旅遊開發有限公司。
據一名工作人員介紹，在平時，遊船是順時針按照景區遊覽路線來行進的，如先到趵突泉，再到五龍潭，最後到大明湖。但在節假日時，由於遊客太多，且不少遊客要從大明湖去趵突泉，所以節假日期間他們會有另外一條航線，即按照逆時針來，遊船從大明湖出發後沿著護城河往趵突泉和黑虎泉方向走。
“當時確定這條航線的時候，最主要的一個原因就是現在的很多遊客，尤其是過節期間從大明湖到趵突泉、泉城廣場、黑虎泉那邊的客流量非常大。原來我們只是順時針，這樣轉的話一是客人等不到船，二是船過來之後沒座位，這樣引起了很大的社會反響。”工作人員稱，為解決這個問題，從今年五一假期開始，他們在大明湖裡放了幾條空的遊船，這樣能保證既有順時針去的船，也有逆時針回來的船。而為了讓遊客們知曉新航線，五一假期期間他們在售票處放了公示牌，五一假期過後他們就直接更改了航線票價，加入了節假日航線。
針對鍾先生遇到的情況，工作人員表示，鍾先生在五一假期期間從黑虎泉碼頭買票後坐船到大明湖，路線是沒有問題的，但他們是按照遊覽路線賣票的，所以鍾先生應該是買了兩次半程票，即先從黑虎泉碼頭買50元的半程票到大明湖，然後再在大明湖買50元的半程票重新坐船返回黑虎泉碼頭。不過，鍾先生卻表示，他是直接買了兩張100元的全程票。
“如果一次買100塊錢的票也有可能啊，他過去直接跟票務員說買兩張全程票，這個也有可能。”工作人員告訴記者，即使鍾先生買的是全程票，也只是在線路上少了一些，整體的站點並沒有少，因為如果按照一站一站地買票，鍾先生的坐遊船遊覽的全部站點在票價上應該是超過了100元。
不過，鍾先生也表達了自己的質疑，他認為雖然票價同樣是100元，但買100元的全程票可以看全程的風景，而100元的節假日票只能是同樣的風景看兩遍。
“有這種可能啊！”工作人員表示，前期他們已和鍾先生進行了溝通，提議讓其空閒時在非節假日時再來免費乘坐遊船體驗一次全程的遊覽，鍾先生已經同意。下一步，他們也會通知各個遊船碼頭的售票人員，給遊客多做解釋，讓遊客在買船票前充分了解航線和票價。