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加拿大鵝，是一隻什麼“鵝”？
不，它不是鵝；它是加拿大的一個服飾品牌，因為它的英文名稱是 canada goose 翻譯過來是“加拿大鵝”的意思，所以中國消費者喜歡把這個品牌稱之為加拿大鵝。
加拿大鵝是羽絨服品牌，有“禦寒神器”的美譽，號稱世界上最溫暖的羽絨服。當然價格不菲，動輒數千乃至上萬元。
10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。
賈女士稱回家後發現衣服的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線。此外羽絨服縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭；衣服口袋內布料邊緣沒有包邊，有脫線現象；面料也有陣陣刺鼻的味道。
賈女士表示，購衣時曾被店員要求籤署“更換條款”，條款顯示除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。
10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，店長稱沒有權力退貨需要總公司解決。
②
賈女士花11400元購買這件的加拿大鵝，已經不能用“瑕疵”來比喻，而是算得上質量問題。
既然是質量問題，消費者當然有權退貨。
1個月的協商，銷售門店堅持拒不退貨，也不退款，只接受調換。於是，賈女士選擇了曝光。
11月30日晚，“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”一事引發熱議。
對於不可退貨一事，加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店門店工作人員30日均表示，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款。
他們稱，如果是網上購買加拿大鵝，因為看到實物，可以“七天無理由退貨”；但如果在實體店購買，則一經售出，只能更換，概不退貨。
為了不讓消費者線下購買退貨，銷售門店還讓消費者簽署“更換條款”，讓中國消費者預設他們的“更換規則”。
賈女士稱購衣時，就曾被店員要求籤署“更換條款”。條款顯示：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。
③
加拿大鵝的“不退貨”理由似乎很充分，似乎也很尊重中國的法規。
但事實並非如此——在中國，如果消費者買到劣質的商品，是可以退貨的，這與線上、線下購買無關。
所以，加拿大鵝以“實體店購買”作為不退貨的理由，是站不住腳的；他們脅迫消費者簽署“更換條款”，也不具有法律效力。
質量問題也不能退，你們的規定也太牛X了吧？
更讓人氣憤的是，記者在加拿大鵝官方網站搜尋時發現，他們在加拿大、美國、英國地區均有30天退貨政策；而且，購買渠道並不分線上還是線下。
在加拿大、美國、英國等區域銷售的加拿大鵝，一個月內都可以退貨，但到了中國卻成了“線下售出，概不退貨”，這不是赤裸裸欺負中國消費者嗎？
加拿大鵝的傲慢，激怒了中國消費者，如此赤裸裸的歧視，我們當然不答應！
憤怒的不止是消費者，政府部門也開始了行動——12月1日當天，上海市消保委官方公眾號釋出訊息稱，已約談加拿大鵝，要求他們在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。
④
在中國做生意，賺中國消費者的錢，你當然要遵守中國的法律法規。
12月1日上午，就在上海市消保委約談加拿大鵝之前，加拿大鵝就已經作出迴應：
《更換條款》中第一條的含義為，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。
同時，第七條進一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據相關法律享有的權利”。
這表示，他們同意在質量問題的前提下退貨。這隻傲慢的加拿大“鵝”，終於低下了高傲的頭，開始尊重中國法律。
但即便如此，依然不能消解公眾的憤怒，畢竟，加拿大鵝的退貨政策還是雙標——中國消費者能在法律規定的情況下退貨，但還是不能享受30天退貨。
就這一點，上海市消保委也質詢被約談的加拿大鵝人員：中國境內外退貨條款是否一致？參與約談的工作人員回答，不瞭解境外退貨條款。
呵呵，很顯然，他們的退貨政策，並沒有做到內外一致。
前不久，因為“虛假宣傳”和霸王條款，加拿大鵝被上海的市場監管部門開出了25萬元的罰單。
奉勸加拿大鵝一句：你們不應該歧視中國消費者！