中新經緯10月9日電 8日，綿陽市文化廣播電視和旅遊局網站釋出《關於綿陽遊客赴九寨溝旅遊投訴處置情況的通報》稱，四川省文旅廳已派員赴綿陽對處置工作進行指導督辦。目前，阿壩州文旅部門已對涉事酒店漳扎鎮隆康村藏寨人家採取停業整頓措施。綿陽文旅部門正在組織調解，涉事旅行社已於10月8日啟動遊客退賠工作。
據悉，10月4日下午，綿陽市文廣旅局總值班電話接到四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司負責人張敏關於其公司九寨溝旅遊團隊執行情況異常的報告，訴稱該團隊未能入住預定酒店，已終止行程正在返綿途中。
10月5日，該團隊返綿，綿陽市文廣旅局接受投訴並安排專人聽取遊客訴求。10月6日，綿陽市、阿壩州兩地文旅部門成立聯合工作組對事件進行調查處置。
據媒體報道，國慶前夕，四川綿陽的梁女士等5人報了四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司到九寨溝旅遊的團，一行五人，包含3名小孩，共交了3980元。
10月2日，梁女士與其他旅客共33人前往九寨溝，深夜抵達時，旅行社預訂的賓館客人已滿，被臨時安排到一家很久未營業的酒店，不僅環境差，還沒有熱水。
10月3日，由於九寨溝遊客太多，導遊安排梁女士等人臨時改變行程，去黃龍游玩。但從黃龍游玩歸來後，旅行社預訂的房間仍然不能入住，最後在次日凌晨2時，安排他們入住了一家農家民宿，但房間的環境更惡劣，床上還有老鼠屎。梁女士稱，“我們一家人參團到九寨溝旅遊，結果變成了囧途，4天時間，連九寨溝大門都沒看到。”
綿陽市文化廣播電視和旅遊局表示，後續調查處理情況將適時向社會公佈。（中新經緯APP）