2013年7-12月，中國女裝高階品牌維格娜絲服裝公司開展行動學習，江蘇、浙江大區80多位店長、督導、區域經理參與，在行動學習中最具有傳奇色彩的要數江蘇大區，
實現了從2012年全國業績排名倒數第二到2013年下半年全國第一的逆襲。
領導力培養的困惑
零售行業，店長的培養永遠是公司的核心工作之一。
服裝零售業競爭壓力大，人員流失率高，對於快速發展中的企業來說，合格的店長一直是稀缺資源。因為人才的培養需要一個週期，尤其是店長的綜合要求很高，沒有兩到三年培養不了一個合格的店長。
維格娜絲也面臨這個挑戰，於是，引入諮詢公司開發店長的能力素質模型，運用人才測評選拔人才並根據能力素質模型針對性地一一培訓，取得了一定的成效，但店長的培養週期依然很長，培訓課堂上能看到參訓店長知識的增長、技能的進步，但一回到極其複雜的店鋪管理現場，好像每個店長又都被打回原形了，基本上還是慣性地沿用自己的老方法在處理事情。
這就像學游泳一樣，初學者即使在岸上學了再多的知識、技能，到了水裡依然還是迴歸到本能的動作。
作為外部的行動學習促動師（facilitator），在與維格娜絲總裁王總溝通時，分享了個人對於這個問題的思考和心得：“看了貴司的領導力模型，我的觀點是這七個能力就像維生素A、B、C……，一個一個對應的吃藥丸不見得能吸收，最好的方法就是把病人逼出去曬太陽、吃粗糧、多運動。同樣道理，領導力大師沃倫·本尼斯認為
領導力提升的三要素是支援和評估(培訓)、商業驅動力、轉變的挑戰。
後二者更重要，即一定要跟實際商業經營活動結合，並設定挑戰性目標，比如全國排名倒數一二的浙江、江蘇大區就可以設定挑戰目標為數一數二，只有處於這種壓力狀態下才有可能快速將學習和實踐感悟轉化為能力，所以我強烈向您推薦行動學習式的人才培養模式。”
富有創新精神和開放思維的王總馬上接話：“好，說幹就幹，那我們就以數一數二為目標開展這兩個大區的行動學習。”
對於促動師來說，客戶這麼信任自己是一個難得的機會，但更是一個嚴峻的挑戰，無論如何不能辜負客戶的期望，可行動學習真能創造奇蹟嗎？
行動學習如何創造奇蹟——流程是關鍵
客戶長期解決不了的難題，憑什麼行動學習可以解決？行動學習不是萬能的！作為促動師自己一定要想清楚這點。
美國培訓認證協會（AACTP）關於行動學習的定義是：行動學習是一個團隊在解決實際問題中邊幹邊學的組織發展技術及流程 。簡單講，行動學習就是一個流程技術，促動師不一定是某個領域的問題解決專家，但一定是流程專家，透過一連串的流程引導專案參與者聚焦問題、激發內生智慧併產生自動自發的行動。
行動學習專案的
核心流程
一般包括
發起專案、專案啟動會、跟進覆盤、專案總結、知識匯入
等五大基本步驟（參照AACTP的行動學習SMART模型）：
發起專案
的主要工作包括前期調研、深度匯談、成立行動學習委員會。其關鍵點是與高管（專案發起人）的深度匯談（1天），透過深度匯談明確組織的關鍵目標和實現此目標中的關鍵難題，並根據此難題確定此次行動學習專案的課題、目標和參與者（人數、地域、具體人員）、團隊組成形式、相應的配套獎懲機制。
專案啟動會
一般安排為2天1晚，其目的是透過一套科學與藝術結合、感性與理性兼具的會議流程喚起團隊的積極情緒和內生智慧，達成高度共識和承諾，形成可執行和符合SMART原則的計劃並現場PK、決策。
覆盤輔導
一般為每個月2天（持續時間4-12個月），其中1天覆盤會議、1天集中輔導。如有需要，也可安排分散式輔導。
◆覆盤：跟進檢查進度、PK比較篩選出標杆團隊和標杆案例、反思成長。
◆輔導：透過解決問題工作坊幫助學員把過程中學習到的技能運用到專案解決實際問題並融會貫通。
專案總結會
的時間一般為1天，這是最後的成果驗收會，也是最好的知識管理、團隊建設和企業文化建設儀式。
知識匯入
這個環節通常穿插安排在專案過程中間，也可以安排在專案開始，以補充專案過程中學員可能缺失的知識點，其時間長度根據實際需要，幾天或十幾天。也有的專案將知識匯入環節改造為微課程融入到輔導環節。
維格娜絲的流程設計也是按照這五大步驟來設計的，這個流程真能達到引導專案參與者聚焦問題、激發內生智慧併產生自動自發行動的目的嗎？
讓聽得見炮火的人來決策
對於行動學習，剛開始參與的店長和大區負責人都是持將信將疑的態度，有位高管直接就挑戰說：“外部的顧問會比我更熟悉維格娜絲？更懂銷售？”。
兩天一晚的啟動會開始了，80多位店長帶著問題和疑惑一起經歷了
群策群力（Work out） “願景、SWOT分析、承諾、團隊共創、行動計劃、城鎮會議”的六個步驟
。一開始的“願景”環節就讓大家耳目一新，打開了大家的心扉，每個人、每個團隊都在開心地給自己和團隊“畫大餅”——描繪專案成功後的景象，不管極具挑戰的數一數二目標是否真能實現，至少大家有了期待，喚起了團隊的積極情緒，不像傳統會議一來就談問題，沉悶而無創意。最後達成共識的願景是“三亞四日遊”，老闆現場拍板同意了，對於難得有機會聚在一起放鬆的店長們，這可是一個重要的牽引力。兌現願景的費用並一定要很高，但你追我趕的氛圍形成了，“贏”的心態很重要。
之後的“SWOT分析“讓大家看到了同一幅圖畫，意識到“人最大的客觀就是承認自己有多主觀”，對於現狀達成了一定的共識，也增強了信心。“承諾”環節大家自願立下了軍令狀，達不成目標的團隊要剃一個跟總經理一樣的短髮，要知道我們的總經理是男士，80多位店長全是女士喔！“團隊共創”環節一反常態，不是由領導提出策略、方案後讓大家去執行，而是讓每一個人提出各自的方法，經過激烈的討論後形成專案實施策略圖。“行動計劃”環節首先讓每個行動學習小組的成員自願“領養孩子”——即組成一個個的策略小組分工合作並分擔責任，策略是大家提出來的，未來的行動也不是組長一個人的責任，這一個個自主形成的策略小組讓每個人都有參與感和責任感，形成“相馬不如賽馬”的機制和氛圍；接著各個團隊按標準行動學習計劃模板制訂符合SMART原則的可執行計劃，對於很多團隊來說，這是第一次知道計劃要有效必須做到這麼細緻，每一個節點都要有明確的量化指標或可衡量標準，好幾個團隊做計劃做到了凌晨2、3點。最後的“城鎮會議”環節就是一個現場PK和拍板的會議，各組上場彙報計劃並接受由高管和顧問組成的評委團的質詢，最後現場確認計劃並授權各行動學習小組行動。
這是一場別開生面而積極有效的專案啟動會，真正做到了“讓聽得到炮火的人來決策”，團隊的成功之旅起航了。
管理是盯出來的，人才是折騰出來的
好的開始是成功的一半，這樣的啟動會確實鼓舞了士氣，也形成了細緻的計劃，但後面會一帆風順嗎？
一定不會！組織的慣性實在是太強大了，回到現實的工作中，面對一個個的困難和壓力，每個人往往都會被打回原形。
柳傳志曾告誡管理者：
不要以為召開會議或進行培訓了，問題就解決了；
不要以為規章制度或檔案下發了，流程就理順了；
不要以為親自溝通或安排部署了，執行就到位了；
不要以為看到問題提出問題就完事了，知道不等於做到！
這是很多企業的頑疾，行動學習專案也一樣得面對這樣的挑戰。
解決之道是覆盤，覆盤源於美國陸軍的AAR（After Action Review-行動後反思總結），也是聯想成功的關鍵之道。
所以，
行動學習要求每個月都要覆盤，每個團隊按照標準覆盤模板彙報工作，自我檢討、反思，也總結經驗，分享心得。
維格納娜絲的江蘇大區負責人劉女士這樣描述“覆盤”：“沒想到，每個月這20多頁的覆盤PPT，竟然比我每天每週每月去監督、催乃至罵還要有效；不斷地重複覆盤之後，我的下屬，從片區經理、督導、店長到員工，居然全都習慣了使用行動學習中的各種各樣工具，很多之前貌似無法解決的問題，都迎刃而解了！
“她們都開始自己思考每個月的戰略規劃，不用我多費心神了，我只需要點撥一下就可以了”，“其實大家都很厲害，缺的其實是方法，除了銷售、營銷的方法外，更重要的是缺了各層級的管理方法！”，“太好了，是的，大家要多分享多交流，好的點子，是應該大家一齊想的，一個人的力量很微薄，包括我”——這些是在行動學習開始後第4個月的覆盤中，這位曾經事無鉅細全要操心的雷厲風行領導當著所有人的面說的話。
一次一次的覆盤和輔導，體現了海爾張瑞敏總結的成功之道”管理是盯出來的“，也體現了聯想柳傳志的思想”人才是折騰出來的“。
行動學習就是一個贏的遊戲
到2014年初，半年的行動學習專案結束了，浙江大區雖然沒有實現目標，但透過行動學習發現了問題、鍛鍊了隊伍，機構設定和管理層做了調整，取得了長足的進步；最可喜的是
江蘇大區，奇蹟般的實現了下半年全公司業績增幅排名第一的目標。
專案總結會上，大家都在總結經驗、分享心得。完成目標的團隊都很開心，終於可以實現啟動會上確定的團隊願景了；沒能完成目標的團隊也不服氣，現場剪髮兌現承諾時都表示：明年再來，我們一定要實現目標，實現願景。
作為總結會主持人的促動師當時問兩個優勝團隊中的亞軍——雄鷹隊隊長：”在行動學習的過程中，你最感謝誰？”，快人快語的陳隊長馬上回答：“我要謝謝我的領導、夥伴和顧問公司的促動師，但我最感謝的是行動學習每個月覆盤PK賽中我的競爭對手——必勝隊，雖然她們最後獲得了冠軍，但我們也領先過好幾個月，對手的存在激發了我們團隊的鬥志，從她們身上我們也學到了不少東西。“，促動師接著跟冠軍團隊必勝隊的隊長說：”給雄鷹隊一個祝福吧！“，必勝隊隊長笑笑說：“那就祝雄鷹隊明年繼續第二，必勝隊第一。”
下一年的行動學習冠軍之戰戰火已提前點燃了，優秀團隊的打造首先就是要形成你追我趕和相互學習的氛圍，促動師應該明白：人的學習成長中，從身邊人中學習、從自己對照競爭對手後的反思學習，其效果遠大於從老師授課中學習；人的行為改變中，氛圍觸發的改變遠比講師的諄諄教導有效和持久；行動學習成功的關鍵也就是要透過一連串符合個人心理和企業運營規律的流程去營造這樣的氛圍。
所以，傑克·韋爾奇說：行動學習就是一個贏的遊戲。維格娜絲的這個遊戲也將繼續持續下去，2014年北京、山東、上海、西南四個大區也將開展行動學習，促動師的新挑戰又要開始了。
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