世界免稅協會（TFWA）主席Erik Juul-Mortensen說：
“中國免稅和旅遊零售市場在整個行業中發揮著至關重要的作用，無疑也是整個亞太地區旅遊零售復甦的關鍵所在。”
3月29日，世界免稅協會（TFWA）舉辦主題為“China Watch新機遇，新世代”聚焦中國市場的網路研討會。專家們以全新的視角審視引領旅遊零售發展的中國市場，分享他們對不斷變化的商業模式及消費者的見解。
本次會議邀請王府井集團副總裁曾群，Lagardere拉格代爾旅遊零售北亞區執行長Eudes Fabre，DFE平臺創始人曹瑞傑（Jason Cao），Forward Keys旅遊零售高階分析師、中國領先美妝和光學產品品牌管理公司穎通（遠東）有限公司高階副總裁Chole Lam，輕奢珠寶Hefang Jewelry創始人孫何方以及社交媒體營銷公司Emerging Communications規劃主管Rocky Chi做主旨演講，為中國市場當下的發展和機遇提供新的視角。
TFWA董事總經理John Rimmer擔任本次會議主持人，他強調中國在旅遊零售業的重要性，尤其是海南、中國澳門等旅遊目的地是旅遊流量的重要來源。
Z世代是中國最重要的
旅遊零售客戶
曾群表示，王府井作為中國免稅市場的新進入者，利用公司在中國國內零售業近70年的經驗，透過中國客戶細分來尋求發展機會。Z世代是最有趣也是最重要的客戶群體。Z世代，網路流行語，指1995年至2009年出生的網際網路新時代人群。
最新資料顯示，中國的Z世代佔總人口的19%，約有2。6億人。2021年，他們的消費達到1400萬元人民幣，佔中國家庭總支出的13%，遠遠超過了老一代人的支出。
曾群指出Z世代的四個消費習慣：消費更具全球視野；購買決策很容易受他人影響；更注重獨一無二的個性，對品牌風格、功能和便利性要求更高以及越來越注重體驗感。因此，王府井免稅店在規劃未來的零售業務時會考慮這些趨勢。
Rocky Chi談及Z世代時表示：“他們看重質量而非數量，寧願在某一特定商品上多花些錢。這使得他們和前幾代人一樣對價格敏感。”90%的Z世代不會衝動型消費，他們的購買是經過深思熟慮的。
合作、戰略營銷規劃至關重要
Eudes Fabre表示，在中國消費者中，對機場零售的需求正在變大，但交易性在下降，更注重發現和體驗，特別是那些在傳統機場中找不到的品牌。
面對這種現象，Rocky Chi說：“免稅購物不再是一次性購買行為，我認為合作時代已經到來，需要客戶與品牌之間的協同交流。”
她強調，在這種環境下，戰略營銷規劃至關重要。“不斷審視營銷方法，重塑你的戰略，以更好地適應中國不斷變化的環境，特別是旅遊業，以及你的目標受眾群體不斷變化的行為，以確保你始終與他們保持一致。”她建議。
面對中國旅遊零售市場要
注重個性化策略
“我們注意到，年輕的中國消費者在做出購買決定時，已經沒有盲目追求奢侈品牌了。相反，他們重視表達他們個性的東西。他們不僅考慮品牌知名度，還考慮產品傳達的故事和情感。”孫何方表示。
Eudes Fabre表示零售商正在努力捕捉網上研討會中提到的一些趨勢。
在談及“國潮”概念和傳達民族自豪感的產品時，Eudes表示，這個概念在Z時代群體中影響最大。因此，對國際品牌來說，針對中國的旅遊零售市場，採取個性化的策略非常重要，他建議道。
海南處在“離島免稅2.0”階段
關於海南市場，Eudes Fabre表示，Lagardere拉格代爾在中國農曆新年期間實現了創紀錄的銷售額。“海南市場基本面強勁，這一趨勢還將持續。海南是一個為我們行業試驗新模式的地方。”
過去兩三年，海南的巨大變化是，它開始吸引來自一線城市和富裕市場的客戶。“他們對產品選擇和服務質量都有很高的期望。對於國際品牌和本土品牌來說，機會仍然巨大，海南很有希望。”他補充道。
免稅專家曹瑞傑介紹了他對“離島免稅2。0”的理解和期待。他表示，海南的五個免稅許可證持有者現在正進入他們專案的第三階段，這意味著更多的空間和升級。
他稱之為“離島免稅2。0”的這個階段包括邀請更多新品牌、供應商來到海南，更多的免稅購物地點，免稅形象升級，更多渠道銷售等方面。
編輯 | 甘悅玲、魏蕾