出品/壹覽商業 編輯/薛向
2022年315晚會於3月15日晚8時準時舉行。
據瞭解，今年315晚會將以“公平守正 安心消費”為主題，繼續關注消費領域的違法侵權現象，倡導用誠信之力，築牢消費之基，共同創造美好生活。
在今年的315晚會中，曝光了直播打賞騙局，翡翠直播的江湖騙術，被操縱的口碑，免費WiFi藏著什麼樣的陷阱，軟體下載被強制“搭車等9類問題，讓我們看到在享受網際網路的便利同時，也有很多不良的“野蠻生長”。和網際網路相關的曝光事件如下：
1.女主播背後的秘密
直播領域亂象，男運營冒充女主播誘騙使用者打賞，聚享互娛傳媒公司、億泰傳媒公司、華億播商公司被點名。晚會指出，哈爾濱的聚享互娛公司，有2000多間直播間，擁有3000多名簽約藝人，號稱全國十強直播公會。這家公司在招聘娛樂主播的同時也在招聘直播運營，直播運營負責輔助藝人直播工作，一對一帶藝，基本月收入1到2萬。
天眼查App顯示，瀋陽聚享互娛文化傳媒有限公司成立於2020年1月，註冊資本100萬人民幣，法定代表人及唯一大股東為張世傑。風險資訊顯示，該公司涉及多條勞動爭議及合同糾紛。
2.翡翠直播的江湖騙術
玉石產業帶直播亂象，主播編造工廠主、資深從業者身份，產品以次充好，MCN公司直言主播就是比拼演技。產品價格隨意虛高標價、隱瞞產地，副播“工廠主”用計算器算價格的形式向主播展示真實價格，造成大幅降價的假象。老闆表示，利用這種形式是坨屎都能賣出去。
而所謂的緬甸原產地直播用打野的方式偽裝，銷售原石引導使用者製作成品，並以配貨的形式掉包以次品發給使用者。
3.被操縱的口碑
一些看似可以信賴的口碑資訊，其實是由一些口碑營銷公司最佳化處理過的。例如問答平臺，口碑營銷公司可以直接設定好問題和回答，這種自問自答是口碑公司重要的營銷手段。口碑公司還會自己養一批水軍，冒充素人對釋出資訊進行點贊，評論等處理；除此之外還可以最佳化搜尋結果，產品叫“萬詞霸屏“，當網民進行搜尋關鍵詞時，其實結果是被最佳化過的；口碑公司還可以利用機器人自動從網上抓取新聞內容，然後拼湊成新的文章，之後釋出在網路上進行推廣；例如網民釋出的對產品或者品牌的批評文章，口碑公司可以直接處理掉，讓網民點不開相關文章，業內叫”404化處理“；部分口碑公司還可以做負面文章的直接刪除處理。收費可以從幾千元達到幾十萬元。
4.免費WiFi藏著什麼樣的陷阱
Wifi破解精靈 免費wifi連不上但反而廣告中的應用程式自動安裝到手機裡，誘導使用者下載其他應用程式的行為。這些應用程式會自動彈出很多廣告造成手機卡頓等，大多存在自啟動功能。工程師進一步測試發現，這類免費WIFI的應用程式還在後臺大量收集使用者資訊，比如名叫雷達WIFI的應用程式一天內收集測試手機位置資訊高達到67899次。更可怕的是手機裡多了這些應用程式之後開始出現大量彈窗廣告，各種廣告不時自動彈出，不看夠5s時間關不上。測試人員調出管理頁面發現越豹WIFI助手有自啟動程式，即使使用者從後臺關掉應用程式，也可以透過自啟動功能重新在後臺執行，不斷收集使用者資訊，推送廣告。
5.軟體下載被強制“搭車
我們使用電腦時莫名其妙會彈出一系列的廣告，還有很多不需要的軟體被塞進電腦。從PC6下載站下載福昕PDF發現，下載安裝還沒完成過程中就發現電腦上多出瀏覽器、遊戲等3個不需要的軟體，透過桔梗軟體下載相關軟體完成安裝後，發現電腦上莫名多出6個其他的應用軟體（多是遊戲）。調查發現，當用戶下載所需軟體後，網路公司會根據使用者的習慣進行捆綁安裝下載，設定陷阱，即使使用者全部關閉後，還會設定“靜默”安裝，隨時隨地安裝到電腦內部，不定時推出彈窗廣告騷擾使用者。
6.外呼系統服務公司等非法獲得使用者資訊
消費者用手機瀏覽了某些網站，並沒有留下電話，但是卻會被留下相關的聯絡方式。提供外呼系統服務的公司可以提供電話營銷服務，電話撥通後謊稱知道您曾經關注某類產品，事實是隨機打出，並沒有拿到你的相關資訊，公司陌生電話撥出佔比達到80%以上，業內成為“陌拜”。使用者的投訴和監管業內是有規避方法的，公司每次撥打的電話號碼顯示的是不同的。這種專門提供外呼系統的公司之外，還有專門提供大資料的公司，公司可以根據使用者瀏覽網頁的痕跡或者電話上網留下的網路痕跡獲得你的電話號碼，最後提供給電話營銷公司。買賣電話號碼的行為是違法的，但是這些公司還是會透過虛擬貨幣等方式線上進行交易。
7.兒童智慧手錶成為偷窺眼睛
針對一款具有10萬+的銷售記錄的兒童智慧手錶，購買一隻交給小朋友佩戴，透過抽獎等偽裝二維碼將惡意程式輕鬆植入手錶，後臺可以實時定位、多次採集位置資訊。孩子每次抽獎惡意程式就自動把手錶裡的重要資訊如位置、通訊錄、通話記錄打包實時傳送出去。玩完抽獎遊戲孩子下樓玩耍，仍然可以實時定位孩子，輕鬆圈定孩子的活動範圍，孩子的一舉一動隨時被掌握。
使用低版本作業系統的兒童手錶，安裝程式後，無需使用者授權，便可以獲取使用者麥克風、位置等資訊，即使版本較高，使用者拒絕授權後，則馬上閃退，消費者只能妥協把許可權給出去，一旦使用者把許可權交出去，手錶裡的資訊也就交出去了，孩子的地理位置、圖片影片、通話錄音等隱私將會被收集，孩子的安全隱患可想而知。智慧終端的個人資訊保護成為一個重災區。
為什麼會有315晚會？
315晚會的由來還得從我國第一部保護消費者合法權益的地方法規說起。
1987年2月28日福建省消委會投訴部主任段建平收到樟嵐村醃製不衛生大頭菜的舉報。隨後，福建省消協就聯絡相關人員來到了樟嵐村，看到田地裡有農民將原來公社用來收集肥料的化糞池醃製大頭菜，糞便、衛生紙參雜其間。
一時間，案件震動全國。
福建省人大相關人員認為應對這起惡性案件採取司法手段，嚴肅追究法律責任。然而，卻因為沒有相關的法律法規依據，只能對違法者處以2000元罰款，消費者還無法向生產者索賠。
在這種背景下，福建省消委會受福建省人大委託開始起草《福建省保護消費者合法權益條例》，經過反覆討論，1987年9月4日，福建省六屆人大常委會正式通過了《福建省保護消費者合法權益條例》，同年12月1日起條例正式實施，這是我國第一部保護消費者合法權益的地方法規。
《福建省保護消費者合法權益條例》頒佈後，反響強烈，全國28個省、自治區和直轄市都先後制定了保護消費者權益條例。
隨後國家開始對保護消費者合法權益越來越重視，1992年，在七屆全國人大五次會議上，近600名代表遞交20多份議案，要求儘快制定專門法規保護消費者利益。全國人大對代表的提案非常重視，指派法制工作委員會副秘書長王著謙具體參加法案的起草工作。
1993年10月31日，《中華人民共和國消費者權益保護法》由第八屆全國人大常委會第四次會議全票審議透過，予以公佈。
但是，由於20世紀80年代末90年代初，我國正處於改革開放的摸索期，經濟的快速發展，帶來了琳琅滿目的產品和消費需求，生產效率的提高也助長了企業對利益的更多訴求。此時各項法律法規還不完善，給了不法企業主們鑽空子的機會，市場上各種假冒偽劣產品、虛假營銷事件越來越多。
1991年3月15日，中央電視臺、中國消費者報社、中華工商時報社與中國消費者協會聯合舉辦了國際消費者權益日“消費者之友專題晚會”，拉開了中央電視臺”3·15晚會”的序幕。
隨後，315晚會越來越受重視，為了維護消費者權益，宣傳《消費者權益保護法》，打擊不乏企業。1992年開始，政府相關部門和國家監察部參與進來，“315”晚會的舉辦已由群眾的行為轉變成了政府的行為。迄今為止，315晚會已經舉辦了30屆。
過去30年315晚會改變了什麼？
正如上文所說，這臺晚會被消費者們當成了“包龍圖”，30年來很多重大消費事件都是透過這個平臺曝光並處理的。
1996年，315晚會報道了17歲花季少女賈國宇被卡式爐爆炸燬容的案件。一年後，北京市海淀區人民法院判定責任方共同賠償賈國宇27萬元，其中殘疾賠償金10萬元，這成為我國首例精神損害賠償案件，也促進了人們對消費安全的關注。
1997年，晚會從法律角度對“知假買假”的王海行為做出肯定，從此王海開始了他的打假大王的人生。
1998年，315晚會對傳銷活動曝光，使人們充分認識到它的本質，並促成傳銷終於在1998年4月21日被政府明令禁止。
1999年，在315晚會的推動下，非B字啤酒瓶和直排式燃氣熱水器退出市場，房屋建築質量、公共設施建築質量成為公眾開始關注的問題。
2002年，從央視發出的“尋人啟事”開始，帶有神秘色彩的“線人”隔著毛玻璃揭露一些熱門行業欺騙和損害消費者權益的違法內幕。同時，5萬名工商執法人員晚會外待命和歌舞小品的退出，給315晚會打上了悲壯的色彩。
2013年，315晚會報道了蘋果手機售後服務“內外有別，雙重標準”，引起了中國廣大“果粉”的憤怒。2013年4月，蘋果中國官網掛出署名蘋果CEO庫克的《致尊敬的中國消費者的一封信》，就“售後服務內外有別”行為正式道歉。
……
據《壹覽商業》統計，從2008年-2021年間央視315晚會共曝光案例113起，涉及金融、電器、食品、網際網路、醫療保健、出行、日用消費品、建築家裝等十幾個領域。
其中，曝光的事件中，產品質量和消費侵權問題最多，佔比近50%。同時，大眾、賓士、餓了麼、360搜尋、淘寶、大眾點評、方太、美的、西門子、蘋果等一系列大型企業也被多次點名。
今年的315晚會：網際網路的野蠻行為結束
值得注意的是，在9類問題中，關於網際網路技術相關的就有7個，佔據整個晚會內容的一半。他們的核心關鍵詞就是最近幾年大火的直播、直播電商、資訊保安。
今天315晚會曝光的直播和直播電商問題，就是用引誘、欺騙等方式來誘惑消費者打賞、下單。
事實上，除了誘騙消費者以為，在過去的一年中，直播帶貨的主播已經成為偷逃稅的“重災區”， 雪梨、薇婭等眾多主播被罰款。
而被操縱的口碑、免費WIFI、軟體下載被強制“搭車等案例，均顯示了一些不法企業利用網際網路，操縱資料、非法收集使用者資訊，對使用者手機進行綁架的行為。
事實上，這已經不是在315晚會曝光網際網路相關不法行為了。
2021年315晚會披露的科勒全國門店安裝的雅量科技的攝像頭就是以收集消費者資訊，進行數字化營銷的目的。
2020年315晚會中，曝光了手機軟體服務外掛竊取使用者隱私資訊亂象。涉及國美易卡、遙控器、最強手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿蔔商城、紫金普惠等50多款手機軟體。
2019年315晚會爆出，一種“探針盒子”一些公司將這種小盒子放在商場、超市、便利店、寫字樓等地，在使用者毫不知情的情況下，蒐集個人資訊，甚至包括婚姻、教育程度，收入等大資料個人資訊！
另外，還有沒有被315晚會爆出的利用大資料“殺熟”行為，涉及出行、餐飲等多個生活領域。具體來說，同一時間搜尋同樣一款產品，不同使用者獲得的價格資訊大相徑庭，“熟客”的價格偏高。此外，一些平臺還對“熟客”進行飢餓營銷，給“熟客”推送庫存緊張、產品將售罄等不實資訊。
近年來，隨著網際網路的發展，新型商業模式不斷髮展，網際網路市場在宏觀和微觀層面上都在不斷延展。各種技術開始運用在商業活動中，由於缺乏監管，非法收集使用者資訊、使用者資料洩露以及以使用者資料為基礎的網際網路犯罪頻發。
在315晚會連續四年持續曝光網際網路資訊行業出現的亂象後，有理由相信政府將會在這個領域下重拳予以整治。網際網路野蠻發展的時代或許真的要結束了。
結語：
事實上，在中國的電視熒屏上，315晚會一直是一個獨特的存在。在每年315前的一週，大家都會激烈討論並期盼，哪家企業、哪個品牌會登上315晚會的舞臺，315當天又會失落於那些萬惡的企業為何沒有被點名，315後又開始期待下一個315。
這一切都是源於中國消費市場太龐大，消費者在生活中踩過的坑太多，而維權的渠道又實在太少。而315晚會因為是國家級消費維權類節目，關注層次高，點名後行政機關處理速度快，讓人感覺大快人心。因此，30年來這臺晚會被消費者們當成了“包龍圖”，盼望著它能夠主持公道。
然而一場315晚會，只能解決少數問題，治標不治本。真正要讓消費市場平穩和諧還需要監管部門加強監管力度、消費者提高維權意識、商家自律。
今年上榜的品牌希望接下來努力改進，沒上榜的更應嚴格自律，明年315見。