數字化浪潮之下，客戶資料中臺（Customer Data Platform， 簡稱CDP）成為企業增強資料資產能力的利器。
而在CDP出現之前，CRM、SCRM、DMP等資料管理工具早已存在，並隨著私域經濟的崛起日益被營銷人熟知，它們與CDP的界限和差異極易混淆，導致企業在搭建系統時會出現“選擇困難”。
因此本文我們將先從CDP與CRM、SCRM、DMP的差異入手， 分析CDP的核心。
CDP與CRM的區別
從定義來看，
CDP是獲取、管理、 應用企業一方全域消費者資料的系統，主要應用於企業的後鏈路營銷和運營
，核心價值是資料應用，將細分人群資料輸出給營銷自動化工具和機構，做針對性的、個性化的消費者觸達、溝通和互動，支援流量運營、使用者運營、客戶運營、潛在客戶運營，幫助企業以資料驅動全鏈路營銷和運營。
而
CRM是企業的客戶關係管理系統，存放的主要是客戶相對靜態的資料，主要價值是圍繞交易的相關業務資料管理
。CRM有利於進行業務記錄和客戶管理，避免出現爭搶客戶的混亂，還支援許可權因人而異，透過資訊化方式進行上下級客戶管理對接，有效幫助銷售團隊將工作規範化和流程化，提升內部的協作效率。
相比而言，傳統CRM較為封閉，從外部系統獲取資料的成本較高，資料觸點來源主要是轉化和售後類觸點，專注於客戶和潛在客戶，獲取其購買商品和服務過程中與企業接觸和互動的資料，價值是圍繞交易的相關業務資料管理，只基於極少量資料來構建客戶畫像。
而CDP管理的則是第一方全鏈路消費者資料，資料觸點可擴充套件到各類營銷媒介，比如微信公眾號、小程式、企業官方網站等，資料整合能力非常強。
概況而言，CDP的資料是CRM使用者畫像的良好補充。可以透過CDP蒐集CRM中沒有的資料，並傳遞給CRM，完善CRM中的畫像。也可以透過CDP，將CRM中的資料傳遞給後臺的BI、客服等系統。
CDP與SCRM的區別
對比來說，
CDP是資料管理系統，屬於營銷基礎設施，而SCRM是營銷應用工具，屬於營銷管理的應用軟體
。在實際運作上，CDP與SCRM是上下游承接的關係，CDP輸出人群包給SCRM，執行自動化運營，比如推送個性化簡訊、私信等。
值得一提的是，SCRM產品的設計目的是在觸點上和客戶進行互動，並非為了連線各類資料來源，因此其雖然具備基礎資料模組，有一定資料收集能力，可以脫離CDP單獨售賣和執行，但無法快速對接大量各類系統。
SCRM部分基礎資料模組與CDP的差異主要在觸點及資料上：SCRM觸點主要在線上，集中在社交自有媒體；而CDP的觸點更廣泛，除了捕獲社交自有媒體的互動資料，還可以透過轉化和售後類觸點，以及CRM系統獲取更廣泛的消費者資料。
CDP與DMP的區別
DMP的全稱是Data Management Platform（資料管理平臺），與CDP很容易混淆。但DMP和CDP在觸點、 收集的資料以及應用方面都有顯著的區別。
在觸點與資料方面，
DMP的資料主要來自媒體自身的資料與第三方機構的資料，其觸點主要是媒體提供的公域觸點
，資料主要面向廣告投放觸達的人群，涵蓋大量廣告投放端的監播資料和廣告互動行為資料。DMP定位於為廣告提供服務，尤其是透過Cookie實現重定向廣告，其大部分資訊為匿名，會在cookie生存失效後過期。
而
CDP主要從私域觸點獲取資料，面向在企業自有觸點上有更深入互動的人群，獲取的是消費者互動行為資料
，以及來自於CRM系統的資料。由於CDP目的是建立持久的客戶記錄，因此其儲存資料並保留歷史記錄，再與客戶所有資料結合使用。相比DMP，CDP會同時關注匿名客戶與實名客戶，客戶資訊更為細緻全面。
在應用方面，DMP偏向於為各類廣告投放提供資料，而CDP則偏向於為營銷自動化、銷售自動化、服務自動化等應用領域提供資料。相比DMP的前端，CDP更偏向於後鏈路資料資產的收集整合。
總結
透過以上分析，我們可以發現，CDP管理的是第一方全鏈路消費者資料，資料整合能力相對更強大， 主要應用於後鏈路的消費者運營，和其他幾個工具存在不小的差異。當前，企業數字化轉型正如火如荼，各企業組織要根據所在的行業、深耕的場景、自身的需求，理性選擇適合的資料管理工具，才能事半功倍。
作者：Cindy
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