最近，元氣森林突然衝上了熱搜。
其實事情的來龍去脈也很簡單，那就是在26號的凌晨左右，有網友發現元氣森林的一家淘寶店把優惠價格給標錯了。
從網上瘋傳的截圖來看，原價79塊錢一箱的氣泡水，
大夥分別可以以3元到17 元不等的價格買到。
比起那些門檻多多、計算起來比高數還難的滿減折扣來說，元氣森林的這波 “ 優惠 ” 可是簡單粗暴了很多。
一時間，各大羊毛圈裡也都在分享相關的連結，大夥們瘋狂薅羊毛。
在此期間，共計14。05萬用戶下單，產生了價值數幾千萬的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個。據說最牛的一個單，直接買了 41000 箱，直接準備把羊毛給薅禿了。
元氣森林懇請消費者退款
補償方案：送一箱
10月26日凌晨，不少網友在社交平臺分享自己在“元氣森林官方店”的“薅羊毛”戰績。
隨後，
“元氣森林官方店”將所有商品下架，併發布致歉公告
稱，因該店的一位運營人員出現操作失誤，導致大量超低價訂單，遠超該店實際擁有的庫存，造成的損失也遠超該店的承受能力，懇請顧客在後臺申請退款。
該公告並未平息風波，
部分網友質疑元氣森林是否藉此營銷。
10月28日晚，元氣森林再度迴應此事
稱，
26日凌晨0點，因運營人員在參與平臺日常活動的優惠設定操作中出現失誤，當時並未即時收到低價提醒，導致網店所有商品出現超低價，商品價格甚至不及快遞成本。
半小時後，運營團隊發現訂單異常，並立即修正錯誤設定。但由於大量使用者湧入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統承載量，出現通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導致所有商品數量限購功能失效，以至於訂單遠遠超出了實物庫存。
元氣森林還表示，
將為14.05萬個下單使用者每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝），未來數天內會把具體兌換方式發給每個下單使用者。
此外，涉事店鋪停止一切銷售，跟進此次事件的後續處理，以及和無法完成交易訂單的使用者溝通。
記者查詢涉事店鋪發現，
該店鋪已將所有商品下架。
元氣森林無單方面
變更合同權利
消費者仍可要求發貨
有律師指出，
元氣森林或有可能透過法律途徑挽回損失。
《電子商務法》第四十九條規定，電子商務經營者釋出的商品或者服務符合要約要件的，使用者選擇該商品或者服務並提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。
目前，
消費者和元氣森林官方店之間若沒有其他約定
，則消費者下單完成，即表示合同成立。因此，
即使元氣森林表示庫存不足，已經完成下單的消費者仍有權要求元氣森林官方店進行發貨。
但元氣森林表示，本次重大損失系運營人員操作失誤導致。律師認為，根據《民法典》第一百四十七條，基於重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。
四川熙然律師事務所律師楊茜認為，元氣森林既沒有請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷又不發貨的行為，顯然是不當的。這樣構成了合同違約，也損害了品牌方在消費者心目中的形象。
說到“薅羊毛”事件
元氣森林不是第一個
類似的“薅羊毛”事件，此前在電商行業也時有發生
，最終處理結果也不完全統一。
2019年1月20日
，拼多多百元通用優惠券的營銷推廣出現重大漏洞
，大量新老使用者湧進平臺領取100元無門檻券，有專職羊毛黨一口氣領了上千張100元無門檻券，充值了54萬的Q幣和64萬的話費，拼多多損失上億元。
事情發生後，拼多多第一時間釋出官方宣告，表示有黑灰產團伙利用漏洞進行不正當牟利，已向公安機關報案，並配合相關部門對涉黑灰團伙予以打擊。為了挽回損失，拼多多最終採取的解決辦法是實物訂單一律強制退款，使用者充的Q幣和話費也被凍結。
而在拼多多之前，東航也發生過“東航白菜價機票事件”。
2018年11月17日，由於系統維護，東航出現了超低價bug，使用者90元就能買到頭等艙。事故發生後，東航也發了公告，不過，與拼多多不同的是，東航的應對措施是“系統維護時出售的所有機票全部有效，旅客可正常使用”。
由此可見，事件性質不同，最終的解決方案也不同。
編輯：陳曉嘉
責編：郭子桃