在成為寵物殯葬師以前，劉琦並沒有想過，人生還有這一“奇遇”。
之所以說是“奇遇”，一則這是一個相對冷門的職業，很少出現在大家的日常生活中；一則經由這份工作見證了人間太多悲歡離合。
此前，劉琦從事金融服務行業已經有8年的時間，內容輕鬆，收入穩定，但朝九晚五的不斷重複讓即將30歲的他開始“內卷”，熱情消退。
他喜歡一句話，“如果你的心準備好了，如果你是敏銳的，這裡會發生奇蹟。”
偶然的一次，因為自己養了一隻貓，第一次參加了亞洲寵物展，打開了他對寵物市場的認知，並且產生了濃厚興趣，最後果斷放棄了8年的穩定工作。在工作中，他深刻感受到了寵物市場的前景非常廣闊，也愈發堅定了從事寵物行業的信念。
真正的“奇遇”在於遇見毛毛寵。
與毛毛寵聯合創始人白麟的溝通，讓劉琦對寵物殯葬充滿了好奇和“敬佩”，他第一次發現，原來寵物市場除了物質化、量化的商業利益追求，還有如此溫情的一種形態。這種感覺是他一直所向往的，將熱愛與自己所擅長的服務工作完美結合，開啟一番奇遇之旅。
情與理的“糾結”
在毛毛寵，擁有這種感覺的並非只有劉琦一人。
除了專業合適之外，毛毛寵考量團隊人選有個條件：必須熱愛寵物，有愛心。因為所服務的行業特殊，毛毛寵相信，熱情和愛心是充分理解家長需求與感受的基礎，唯有以足夠的同理心和愛心，將熱愛帶到服務中，才能做更多昇華，讓冰冷的殯葬服務溫暖起來。
毛毛寵團隊夥伴們有個比較“糾結”的想法，商業範疇內，人人都渴望生意興隆，但大家又對此又很“怕”，從情感上，客戶一旦到來，就往往意味著悲傷的離別時刻來臨。
自創立以來，毛毛寵已經與全國一百多個毛孩子結下了緣分。納骨堂裡的每個名字背後，都有一段平凡而又可歌可泣的故事。
劉琦尤其對一些老年人印象深刻，這打破了他以往的認知。他們除了對寵物更有情之外，也願意花費精力來了解寵物殯葬，並花錢為寵物進行善終。
比如湖州的一位阿姨，在諮詢後的一段時間，每週都會反饋高齡狗狗的情況，直至某天早上，電話中哭泣告訴劉琦狗狗已經去世。
由於此前已經詳細溝透過服務流程，後續的一切進展都很順利。阿姨告訴劉琦，半年以來，她都難以接受狗狗將要離開自己這一事實，但歷經火化、告別儀式的流程之後，透過毛毛寵帶來的服務與關懷，感覺得到了很大慰藉，情緒得到了舒緩。也因此，不久之後，阿姨家的另一隻狗狗自然老去之後，也選擇了在毛毛寵進行最後的告別。
生命的起伏衰落早已註定，經常見證這種別離，劉琦和夥伴們感到心痛，但又因客戶的信任而堅定前行的信心。
毛毛寵提供的寵物殯葬服務是7X24小時服務模式，這意味著，只要有客戶需要的地方，毛毛寵就會及時出現。在劉琦印象中，自打做了寵物殯葬師，每天隨時都要工作代替了以往週末熬夜賴床不起的習慣，甚至連安穩覺都覺奢侈。
他經常半夜被電話鈴聲吵醒，有寵物主人尋求幫助，有寵物出意外死亡不知怎麼收拾的，有想為寵物舉行告別儀式的，各種需求不一，但電話那頭的著急與悲傷如出一轍。誰說人間的悲喜不能相通？
專業與規範的探索
資料顯示，2020年，中國城鎮犬貓數量超過1億隻，消費市場規模超過2000億元。在過去的一年裡，全國城鎮新增養寵（犬貓）人群174萬，總規模達6294萬人。
一片藍海的寵物市場，產業鏈前端起步早、發展逐漸成熟，以寵物殯葬為代表的後端市場則尚處於初級階段，存在著商業模式不夠成熟、社會認同偏低、行業不夠規範、市場監管缺位、同行惡性競爭等問題。
對毛毛寵團隊而言，當前希望做好兩件事情，第一是讓提高社會和寵物家長對寵物殯葬服務的認知；第二是希冀透過自身的努力推動行業規範化良性發展。
“寵物健康的時候怎麼都好，但當寵物離開了，千萬不能隨意丟棄或隨便處理。有些人用傳統的思維處理，覺得入土為安，但其實並不合規範，掩埋的操作標準非常高，選址必須遠離學校、公共場所、住宅區、飲用水源地、河流等地區。掩埋前需要焚燒處理，且在坑底鋪上兩釐米厚的生石灰，同時病害動物屍體的掩埋深度至少1。5米以上，否則極容易被施工與野生動物破壞，造成細菌病毒的傳播。火葬是最好的方式，可以最大限度避免細菌的傳播。”
在前不久杭州國際博覽中心的一次展會上，毛毛寵以“生命紀念”為主題的展覽吸引了很多寵物家長駐足與諮詢。面對前來的家長，劉琦和小夥伴們一次次普及上述相關知識。
因為無從經歷，也不曾關注，很多人對寵物殯葬的流程不瞭解。也因此，除了上門接送、遺體清理、告別儀式、遺體火化這些必須的工作流程之外，解釋和科普知識成了劉琦工作中的關鍵部分。這也讓看似流程簡單的工作，實際上卻非常辛苦，費心費力。
每次寵物遺體被帶回來，劉琦都會小心翼翼地清理他們身上的汙漬、糞便、血跡，認真打理毛髮，處理氣味，讓其儘可能恢復到生前健康的樣子，乾乾淨淨地走完最後一程。
結語
這種對毛孩子善終服務細節的關注與行動，是毛毛寵推崇溫度化服務的具體顯現。自創立以來，毛毛寵服務的相應原則與措施可以總結為三點：專業化、規範化、流程化。致力於真正做到服務透明化，為家長提供一寵一爐的全程觀看體驗，從車接寶貝、遺體清潔、臨終告別等環節，打造“六對一”（6位工作人員服務1位毛孩）的極致服務體驗。
再進一步說，專業化、規範化、流程化僅是一種方式，終極的目的還在於關照生命與心靈。透過儘可能地溫暖服務，讓寵物們體面地離開，撫慰寵物主人的傷痛。前路悠長，相比於赤裸裸的商業數字，這種人情味、人文情懷，將永遠是毛毛寵努力的核心。