好評返現,終於攤上事了。
不知從啥時候起,每次快遞和外賣裡都會放著一張小卡片——“曬圖五星好評返現”。
這種行為無疑有引導顧客撰寫虛假評價的嫌疑,屬於侵犯消費者知情權,甚至涉嫌不正當競爭。
最近,國家終於重拳出擊,揚州有三家餐飲店因在外賣中放置“好評返現卡”被市場監督部門處理,直接罰款1。2萬元,大快人心。
老實說,雖然有不少人在靠“返現”回血,但這種羊毛真得少薅為妙。
一切起源,來自刷單
“刷單”如果是個孩子,如今也有10歲了。
無論在哪個平臺,好評都跟店鋪曝光程度息息相關,也是影響消費者下單的重要因素。可以說,好評率直接關係網店盈虧。
只要平臺存在“店鋪動態評分”機制,商家便會想盡辦法要好評。明著不行,就採用隱蔽小卡片暗地裡搞。畢竟評分低,店鋪就會靠後,也不會被消費者選擇。
從某寶的信用機制可見,若非大品牌旗艦店,小商家如果按正常、正規經營,評分很難上去。因此,大家便玩起髒套路,“刷單”和“跪求好評”等牛鬼蛇神如雨後春筍般冒出來。
對消費者而言,動動手指就能回血幾塊,何樂而不為。有利可圖,自然會合理化自身行為——商品質量還過得去,是“互利互惠”,反之則是“及時止損”。
不過,好評返現的羊毛真那麼好薅嗎?其實不然。
好評返現,該停止了
長期來看,此舉對買賣雙方都百害無利。
毫無疑問,商家是以營利為目的。既然如此,好評返現的成本要麼用提高售價賺回,要麼以降低商品質量為代價。
你以為薅到羊毛,其實商家早就把成本轉嫁出去,你則在不知不覺中成為他們的信譽炒作工具人。羊毛出在羊身上,該不會有人以為商家在做慈善吧。
當好評返現成了行業潛規劃,到最後其實所有買家都討不著好。試想,靠好評返現“回血”的人,又有幾個沒買到過“好評如潮”卻質量低下的商品呢?
另外,好評返現還極容易滋生出“好評師”,與此前被噴上熱搜“差評師”沒啥不同。
那些不給返現就預設無字或淡淡幾字,給錢就洋洋灑灑一大堆的買家,與差評師別無二致。因為當超級好評遍地都是時,普通好評就等於差評了。
以美團打分為例,其實4星已經表示“滿意”。但在普遍都是5星的情況下,4星就意味著負分。正如剛才提到的,中評就等於差評。
試想,你給一家店鋪打4星,雖然評語很好,可在別人眼中卻是詆譭,賣家甚至希望你從沒來過,因為若店鋪動態評分為4。0,就意味著關店,可悲!
從商家角度來看,拿錢買好評無疑將惡化經營環境。
部分愛貪小便宜的人習慣了用好評賺錢,於是當起差評師。一旦遇到不返現的商家,還會報復性給差評,主動找商家要錢刪評。
潛規則如此,想獨善其身都變得異常艱難。
說到底,所有平臺都有評價機制,本意是透過顧客反饋,反映出店鋪的真實情況,督促店家“有則改之,無則加勉”。
但當它成為一項KPI,變成機械演算法的一部分時,騷擾求好評、返現求好評、刷單、職業好差評……各種亂象立馬將評價體系的本意扭曲。
如今,監管終於打出實質性重拳,這股歪風邪氣,也該停止了。