“未成年人遊戲充值是否可以申請全額退款？”近日，江蘇無錫的張女士向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP求助稱，今年15歲的弟弟偷偷用家長手機充值一款名叫《菜雞》的app，前後累計花費近4000元。張女士向客服詢問，對方答覆稱：充值要經過支付密碼確認，屬自願充值沒辦法退款。
少年偷偷充值還刪除消費記錄
張女士稱，寒假開始，弟弟就用家長手機安裝了多款學習軟體，“我們也不清楚他什麼時候偷偷充值玩的遊戲，期間弟弟刪除了消費記錄，等我發現時已經累計花費近4000元。”
張女士介紹，這款《菜雞》app每天可免費玩一小時遊戲，有時效限制，需要充值來延長遊戲時間。“我注意到，一開始我弟弟也就充值幾十元，之後數額越來越大，從每次108元一直到後面每次充值288元。”
在發現弟弟偷偷充值後，張女士第一時間聯絡上游戲客服人員，希望申請退款。遊戲平臺客服人員答覆張女士：充值是要經過支付密碼確認的，支付密碼也是每個人自己都要親自保管的，自願充值是沒法退款的。
“現在孩子學習常用手機軟體，平時誰也不會防著自家孩子使用支付密碼，這不能成為拒絕退款的理由。”張女士認為，除限制遊戲時間，遊戲平臺也應該設定未成年人保護系統，保障青少年健康成長。
客服讓監護人與官方QQ號聯絡
按照客服人員的要求，張女士隨後提供了監護人和孩子身份證明等相關材料，“但對方沒明確什麼時間答覆，看來只能等一等了。”
律師：可就超額部分要求退款
重慶中耀律師事務所律師陳源佳表示，根據《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》規定：網路遊戲企業不得為未滿8週歲的使用者提供遊戲付費服務；同一網路遊戲企業所提供的遊戲付費服務，8週歲以上未滿16週歲的未成年人使用者，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16週歲以上的未成年人使用者，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。
張女士的弟弟在一週左右累計充值約4000元遊戲費，網路遊戲企業明顯違規。當事人可以就此要求網路遊戲企業承擔過錯責任。
但同時，其監護人也忽視了繫結銀行卡、消費資訊提示和檢查手機等環節，同樣存在過錯。“如果一週消費了4000元，就超額部分可以投訴，要求退款。”
陳源佳同時提醒家長不要將下載了遊戲或綁定了銀行卡的手機給子女用於學習，更要注意重要密碼的保密。平時要注意檢查手機，有無遊戲下載或者簡訊提示等情況，特別是將手機提供給8歲以上的孩子時。
上游新聞記者 王乙竹 文/圖
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