“肉疼！終於知道為啥我的錢一筆又一筆地消失了，都是因為包月自動續費的各種軟體。”浙江湖州王女士看到銀行卡一堆扣款記錄，才想起自己忘了取消之前開通的各類自動續費套餐。如今，商家常常推出各種會員包月、包年服務套餐，但消費者稍不留神就可能掉進“被自動續費”的消費陷阱。2019年央視曾對50款熱門付費軟體做過調查，發現7成以上都有自動續費功能，很多都存在忽悠使用者自動續費的嫌疑。
關於自動續費，有個極端案例：今年5月，南寧陳先生在電視上開通了個15元包月的VIP影視會員。開通時他並沒留意到這個套餐有自動續費的提示。直到第二月交電話費時，陳先生髮現被莫名其妙扣了一筆錢，經查詢才發現是該影片套餐仍在收費。讓陳先生哭笑不得的是，訂單資訊顯示，連續包月有效期到2099年12月31日。“還好我發現得早，不然79年之後都不在人世了，這筆錢還得交。”
付費軟體、會員套餐採取自動續費的策略，從表面上看，是為了方便使用者，免得忘記續費，享受不到會員優惠。而深層的商業用意則是，深諳許多使用者會忘記取消，而“稀裡糊塗消費”，以賺取更多的利益。因此，付費軟體、會員套餐往往是將自動續費設定成系統會自動勾選的預設選項，提示自動續費的字型還很小，使用者稍不注意就會忽略；甚至自動續費開通容易、取消很難，程式繁瑣。
自動續費淪為“稀裡糊塗消費”，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。按照消費者權益保護法的規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、效能、用途、有效期限等資訊，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。將自動續費的功能模糊處理，涉嫌違反這些規定。
因此，對於自動續費問題，別停留於媒體隔三差五曝光、相關專家建議消費者擦亮眼睛上。付費軟體、會員套餐受到有效監管及法律規制，才是根本解決辦法。一方面，監管部門要做好事前監管，以明文規定要求商家，不僅不能將自動續費設為預設選項，反而應透過站內訊息、手機簡訊、微信等方式，清晰明確、明白無誤地傳送會員到期、自動續費即將扣費等提醒。
另一方面，監管部門要做好事後監管。比如，對付費軟體、會員套餐的續費問題進行專項檢查，發現問題及時處理，制止違規違法行為。當消費者權益受到侵害後，更應及時對商家進行處罰。有專家建議，市場監管部門、工信部門等應建立聯合懲戒機制，比如透過黑名單制度，對違法經營、侵害消費者權益的商家進行必要的聯合信用懲戒。監管有力，自動續費才可能逐漸杜絕“稀裡糊塗消費”。
作者：何勇海
編輯：魏芯蕊
稽核：周佳佳