撰文 / AI財經社 馬微冰 邵藍潔
編輯 / 董雨晴
得物有毒？
興高采烈地挑了兩週後，周宇終於在得物App下單了一雙籃球鞋，滿懷期待的收到後，上腳一試，小了。原本他覺得沒什麼，“找商家換個號的事”，卻在點選進訂單後發現，根本不支援退換貨。這讓用慣了淘寶的他一時間感覺有點無語。“售後體驗實在是太差了。”
在官方客服的指引下，周宇只得註冊成為得物賣家，將購買的商品再次賣出，以減少損失。周宇原本想原價賣出，但因為得物App要收取相應的手續費，如果按照這雙鞋的原買入價789元賣出，周宇能拿到手的錢只有690元，再加上郵寄到得物倉庫的郵費23元，這雙新鞋在周宇家裡才經歷了“一日遊”，就讓周宇淨損失122元。
不過，周宇覺得也算是自己大意了，聽身邊鞋圈的朋友推薦才在得物App買鞋，自己卻沒有仔細瞭解平臺規則。
但接下來發生的事情卻讓周宇感覺不對味。當他以賣家身份釋出該款商品時，卻發現賣家端對於“7天無理由退換”有著明確的提示和規定，甚至部分商品，得物還會支援賣家購買“售後無憂”服務，透過支付這部分服務費，讓賣家免除售後責任，而相應的售後服務由得物平臺來完成。但有使用者反映，即便是購買了“售後無憂”服務後，在買家端該筆訂單仍舊不支援售後的退換貨服務。“這不是欺負消費者嗎，明明可以提示清楚，卻選擇弱化這部分。”
對此混跡鞋圈數年的得物資深賣家冠林，早已見怪不怪。作為一個在得物App一年可以買20雙鞋子的老玩家，他告訴AI財經社，“新手最好不要在得物上買鞋子，因為得物上的鞋子來源很多，尺碼跟國產尺碼差別明顯，而且不能退換，水很深。”
實際上，在黑貓投訴平臺上，類似的投訴也有很多，消費者尋求退換貨服務，卻被客服引導註冊賣家，只能自行進行售賣。
在黑貓投訴平臺進行搜尋，得物App的投訴量超過10萬條。此前，得物App曾叫毒App，投訴數量也達到2。3萬次，其中多數消費者直指App售假。AI財經社就無理由退貨標準向得物官方求證，截至發稿尚未收到回覆。
許多新使用者們並不知道，得物App本來的名字不叫得物，老使用者們還是習慣於稱呼得物原來的名字——“毒”。
早在2015年時，虎撲體育的聯合創始人楊冰帶著原班人馬創立了毒App，定位於提供球鞋文化和潮流資訊，虎撲論壇裝備區的“鑑定功能”也被延續下來，毒App也為使用者提供潮品線上鑑別服務，由此順勢成為使用者之間的撮合交易平臺。
在毒App上賣東西的往往是兩類賣家，機構商家和個人，而得物為其提供鑑定服務。買家下單後，賣家將商品寄往毒App的倉庫，由毒App的鑑定師進行鑑定，確認為真品且不存在買家無法接受的瑕疵後，才會被打包發往買家。
因為解決球鞋交易中的假貨痛點，得物App獲得了球鞋愛好者的認可，也虜獲了資本的認可。
從天眼查App資訊來看，得物目前有三輪披露過的融資。分別是2018年10月份的天使輪，投資方為虎撲體育和動域資；2019年2月，完成Pre-A輪融資，獲得來自普思資本、高榕資本和紅杉資本中國投資的5000萬美元；當年4月份，得物再次完成來自DST的A輪融資，融資密度極高。
普思資本的老闆王思聰一度還成為得物的“野生代言人”，為得物賺取了不少流量，讓其迅速火熱至大眾層面。
深陷炒鞋風波
和消費者的投訴相比，對得物而言，其在社交平臺上被關注的更大的麻煩在於“深陷炒鞋風波”。
幾天前，得物社群內出現了一雙標價高達69999元的籃球鞋——“閃電倒鉤”AJ1，雖然它是由美國說唱音樂人Travis Scott、日本“潮流教父”藤原浩fragment design和Air Jordan三方聯名打造的限量款，但這個價格仍舊遠高於市場認可的常理價格。通常來講，這雙發售價格僅為1599元的限量款，因數量有限，有輕微的溢價算是正常的。
但這雙鞋最終在得物掛出了69999元的天價，近乎44倍的溢價，引起了網友關注。9月21日晚間，得物針對此釋出了《關於“AJ1閃電倒鉤三方聯名款”價格波動說明》，並對這雙天價鞋做了下架處理。”但下架的原因僅僅是，價格存在波動。
得物給出的解釋也十分“冷靜”，“因其特定的三方聯名稀缺屬性存在一定價格波動”、“我們關注在國外多個電商平臺的公開資料中，該款商品也存在相同的溢價”、“為某賣家個人所設定出價，且該價格下並無買家成交”。
得物似乎在拿國外平臺為自己的高溢價開脫。而相似的爭議事件，在今年內已經出現多次。
今年3月份，李寧韋德之道4全明星銀白款等三款商品，在得物的價格出現了32倍的溢價，一雙鞋的價格高達5萬元。同樣的天價出圈背後，得物表示，其作為平臺不參與定價，但同時對涉及商品進行了下架處理。
“炒鞋”的標籤為何總是與得物如影隨形？這也與得物App發展之初倚靠的鞋圈文化密不可分。
00后冠林就是得物的重度使用者，他會為自己看中的鞋子付出兩三倍的溢價，最多的時候他曾在一年內買了20多雙鞋子。在冠林的同齡人中，打球、討論球鞋、買鞋，是一件再日常不過的事情，鞋子甚至是他們的“社交貨幣”，除了得物，還有NICE、識貨這些也是他們常常溜達的平臺。
但最近幾次得物上出現的天價鞋，讓冠林覺得平臺開始有些“變味”了。
和冠林的想法類似，25歲的凌爍雖然年紀不大，但已混跡鞋圈數年之久。從虎撲社群到得物App，從凌爍手中交易的鞋子已有數十雙。
這幾年，得物炒鞋的風氣越來越明顯，他發現鞋圈有些黃牛為了提升自己的交易量和交易價格，很多時候會在商品掛上平臺第二秒，用另外的小號自己買下。“一般都知道不會發貨，他們就是賭一下，就算不發貨，也能賺個保證金。”通常賣家在得物App上架商品時，需要按照比例繳納保證金，即為商品銷售價格的5%，下限為28元，上限為1000元，交易成功後，會原路退還給賣家。但如果因為賣家原因導致的交易生變，那這部分保證金就會被扣下。凌爍說道，兩年前凌爍看到有人在得物上出售一款倒勾標價4000多元，自己就拍下了，但最終賣家沒發貨。而得物平臺的保證金規則，似乎也為炒鞋添了一把火。
凌爍稱，對這些人而言，炒鞋一定程度上已經像炒股一樣瘋狂。
只有真正一手拿到鞋的玩家利潤是最大的，“二級市場”的接盤俠相當於已經在高位接手，利潤低、風險大，就像炒到31倍的李寧，很大程度上是會虧到手裡的。
本質上，炒鞋者把鞋子本身當作是一種貨幣，而平臺不需要為這個“貨幣”承擔更多售後問題。
事實上，球鞋愛好者們早就感覺到得物的變化——與交易相關的模組和功能被不斷強化，炒鞋氛圍濃厚。今年春節前，凌爍成功搶到一款Adidas黑武士，入手價為1899元，這雙鞋在得物上架當天便以3009元的價格售出。
看到李寧球鞋被炒至31倍的訊息時，凌爍與好友都認為這是虛假的噱頭。“什麼交易記錄都沒有，也沒有訂單詳情頁，真實性有待商榷。我是不會去炒新潮流品牌的，這裡面存在很大的賭性，現在入李寧有可能就是韭菜，不好出手。”另一位得物球鞋賣家宇峰提到，相比李寧、安踏，鞋圈普遍認為Adidas和Nike這種成熟的品牌，未來漲價空間更多。而5萬元一雙的李寧背後，肯定有人在炒作。
除了商品中介，得物還把觸手伸向了金融領域。2020年底，得物上線“佳物分期”，為使用者發放僅用於App平臺消費的信用額度，主要合作方為樂信。
早在2019年10月時，央行上海分行就曾發文《警惕“炒鞋”熱潮，防範金融風險》，點名批評“毒App”炒鞋文化，指出第三方支付機構為其提供分期付款等加槓桿服務，助長了金融風險，“炒鞋”平臺實為擊鼓傳花式資本遊戲。上述發文指出，炒鞋平臺呈現出參與者數量多、交易量大、價格波動劇烈等特徵。
被官方“實名認證”為“炒鞋平臺”一個月後，得物釋出了“鞋穿不炒”的倡議書。兩個月後，2020年開年第一天，當時的毒App就啟動了品牌升級，正式更名為“得物”。其定位也轉變為“專注打造新一代潮流網購社群”，走“潮流+社群+鑑定+電商“的新模式。但只可惜，更名後的得物仍然因為天價鞋而上熱搜。
得物到底靠什麼賺錢？
據多個公開報道顯示，上世紀80年代，莆田因為耐克、阿迪達斯等國際大牌代工產業發達，也因此滋生造假問題。而在莆田系氾濫的運動潮鞋中，鑑別也成為潮鞋愛好者的一個剛需。
有炒鞋玩家向AI財經社透露，“之前Adidas和Nike都曾經在中國有代工業務，製作技術和工藝比較成熟，一些有瑕疵的原料被倒賣出來，做成一模一樣的鞋子，基本看不出來差別，其實，就是原版鞋，只是沒有從官方渠道流通，這就需要鑑定’大神’的識別。”
鑑別逐漸成為球鞋交易最關鍵的一環，得物也因為擁有“先鑑別後發貨”的模式被鞋圈熟知，並由此衍生出職業鑑定師生態，以及“毒包裝”等商品標籤。對普通使用者而言，擁有“毒包裝”的商品往往就代表真貨。甚至在其他電商平臺，許多商家打著“毒包裝”的旗號，售賣商品，以證明自己的貨品為真。
在這樣的優勢之下，有資料稱，2019年得物App全年GMV已經達到60億-70億元。截至2020年初，其月活使用者數已達4000萬。不過，得物向AI財經社迴應稱，這只是第三方資料，並未得到官方認可。
得物又能從這數十億的GMV中分多少羹？
透過在商品交易過程中增加“真偽鑑別”和“瑕疵查驗”等分級環節，“得物”會在交易中扣取各種手續費。包括5%的技術服務費和1%的轉賬手續費，以及查驗費、鑑別費和包裝服務費。舉例來說，一雙800元上下的鞋子，得物將在交易過程中扣除近100元，而該筆支出將由賣家負責。也就是說，交易的金額越高，得物從中收取的費用就越高。其中，根據得物規定，技術服務費最低15元，最高249元。
一位潮流行業從業者向AI財經社表示，“鑑定服務在電商行業裡是很重的模式，導致得物在這塊業務上要付出更多的成本，實際上鑑定本身是不賺錢的。”
對得物而言，起家於球鞋鑑定，但也受限於球鞋鑑定，對其而言，在電商業務上的品類拓展與人群拉新，才是支援其繼續發展的關鍵。
至少從品類和功能的不斷完善來看，得物仍舊在向外破圈尋求增長。
開啟得物App，也已經不僅僅是球鞋的天下。從類目可以看出，已經延伸到手錶、美妝、潮玩、數碼上，甚至還有汽車和藝術品。不過，在藝術品類目下，得物一方面在商品圖片下標明，“先鑑別後發貨，全新正品，假一賠三”，但同時又在頁面下面用小字宣告，“得物App作為電商平臺，僅查驗藝術品外包裝，不進行鑑別。”
在不斷破圈的過程中，得物也在逐步失去鞋圈重度使用者的信賴。
球鞋賣家曉航與朋友無法理解，為什麼在得物遇到的奇葩事件越來越多。他們從得物官網買的鞋子又從得物出售，最終竟然顯示鑑定無法透過。“不同日期鑑定結論就不一樣， 這種鑑定一點都不靠譜，讓我們損失很多。”曉航氣憤地說道，“現在很多新買家不信鑑定成果，導致整個行業氛圍很差，而且得物現在相當於一家獨大了，規則逐漸變成了他們一家說了算。”
還有網友吐槽，自己在得物買到的鞋子一眼就能看出是“假的”，但是鑑定通過了。另一名網友則分享自己在得物從事鑑定師助理工作時發現，從未見到過鑑定師本人，一直在流水線工廠工作。
失了鞋圈，討好大眾消費者未果的得物，在破圈的這條道路上走的顯然不太順利。商品鑑定的真假爭執不斷，面對炒鞋狂潮的褪去，得物的下一步究竟是走向何處，這個答案或許得物自己也在找尋。
（應採訪物件要求，文中周宇、凌爍、宇峰、冠林、曉航均為化名）
本文由《財經天下》週刊旗下賬號AI財經社原創出品，未經許可，任何渠道、平臺請勿轉載。違者必究。