11月30日，據媒體報道，上海一市民花費11400元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，結果衣服上商標繡錯、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味。
該市民在向商家進行維權的時候，卻因為《更換條款》上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。隨即引發網友熱議。
提交的說明內容空洞，上海消保委質疑加拿大鵝區別對待消費者
12月1日上午，上海市消保委就消費者所關心的加拿大鵝專門店的《更換條款》的公平性合理性問題，專門約談了加拿大鵝公司。
12月1日下午，上海市消保委副秘書長唐健盛接受央視財經記者專訪，認為從約談情況來看，加拿大鵝公司對於《更換條款》的具體的含義，包括跟實際操作的相匹配度並不是非常明確，因此上海市消保委要求加拿大鵝公司就相關條款及問題，在12月2日中午以前要給到上海市消保委，給消費者一個明確說明。
另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，
加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款，並表示該條款不適用於中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。
據記者瞭解，12月2日下午2點，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料。另外就網路上熱議的話題，
加拿大鵝表示，關於網購的商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨。
12月2日下午加拿大鵝向上海市提交了《更換條款》的正式說明，但所提交的內容空洞，
上海市消保委表示昨天問詢的三個問題，加拿大鵝公司沒有進行直接明確答覆。
一、
上海市消保委昨天希望就退換貨政策能夠做一個詳細的解釋，但此份說明通篇沒有詳細解釋的具體內容。
上海市消保委副秘書長唐健盛認為，對於消費者來說，在加拿大鵝購買了一件衣服，什麼情況下，他可以要求退換貨？具體流程是什麼？如果退換貨當中發生了問題，消費者可以怎樣向公司進行溝通？希望公司能夠就相關的退換貨條款，做出一個詳細的解釋和說明。
二、消費者關注的是，
在中國大陸地區的門店執行的退換貨政策和加拿大鵝在中國大陸以外的主
要市場門店的退換貨政策是不是一致？如果不一致，原因在什麼地方？
這也是消費者非常關注的問題，上海市消保委也將進行進一步追問。
三、
雖然加拿大鵝公司今天在說明函中有提到關於7天無理由退貨，但具體怎麼執行？
說明函並沒有提到加拿大鵝全球官網上購物是30天無理由退貨，而在中國執行的是7天，為什麼有這樣的區別？上海市消保委也將進一步的追問。
希望加拿大公司對於區別對待消費者做出解釋，下週還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。
中消協：任何品牌在消費者面前都沒有特權
近日，有關“加拿大鵝”的消費維權事件持續引發關注。中消協迴應：尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，它不僅應體現在營銷條款、協議、承諾、宣告中，更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。
若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
加拿大鵝改口：可以退貨
12月1日上午，在約談會前，加拿大鵝釋出宣告稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。
宣告還稱，質量對Canada Goose加拿大鵝和顧客都至關重要。專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢查，並需由顧客現場確認。產品在交付後，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務。
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11400元買的“加拿大鵝”商標繡錯、縫線粗糙
據新聞晨報報道，10月27日，上海市民賈女士在上海國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。回到家中後，賈女士發現這件“加拿大鵝”的商標竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線！
賈女士購買的這款加拿大鵝大衣
這件加拿大鵝大衣的logo被繡錯
此外，該羽絨服縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭；衣服口袋內布料邊緣沒有包邊，有脫線現象；面料也有陣陣刺鼻的味道……
衣服針結嚴重凌亂、纏繞
賈女士說，10月27日當天，她在付款前，店員對於購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。
“但當我刷完信用卡後，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”
記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。
加拿大鵝要求消費者簽署的《更換條款》
“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當時，她只能在這份條款上籤了字。
投訴維權，處處碰壁
工作人員：這是中國區通用條款
10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線4001275066。可店長稱，“沒有權力退貨，需要總公司層面來解決。”
11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，並將衣服的細節照片等憑證一同透過郵件附件的形式，發給加拿大鵝的檢測中心郵箱（ce@canadagoose。com）。但隨後在回信中被告知，現在加拿大鵝方面不再透過照片提供產品認證。
加拿大鵝總公司給消費者的回覆郵件（中文翻譯版）
據新京報貝殼財經11月30日報道，對於不可退貨一事，記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，14天之內可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。
隨後記者致電重慶IFS快閃店，對方表示所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款。
網友紛紛表示“這也太霸王了吧” “這不是鵝人嗎” “有問題也不能退貨？” “誰給他的勇氣”……
