長期以來，對契約和規則的強調超越了一切，成為經濟學界和企業界的信仰。這有其積極的一面，畢竟契約和規則是為了讓溝通與合作變得簡單高效，而且國內企業相對缺乏法規意識。但另一方面，如果讓其成為最高準則去處理利益攸關者的關係，是遠遠不夠的，因為契約只是合作的起點…
“優秀的企業滿足人的慾望，偉大的企業導人向善。”
作者 | 段傳敏（戰略營銷觀察家）
剛看到《拾遺》的一篇文章，題目是《如果我們註定都會成為乙方，那我們在做甲方時，不妨善良一點》。講的是，每個人無論你再怎麼強勢，終有一天會成為乙方，因此，當處在甲方的位置，“不妨儘量善良一點，只有把對方當做雙方，才能共贏。”
其實個人如此，企業何嘗不是如此呢？
此時的我剛剛完成一本書稿，是寫一家傢俱企業的（最近與泛家居有點糾纏不清），名字剛剛確定——《商業向善》。我認為，這個企業配得起“善”這個詞彙，而且它對更多企業具有啟迪意義。
為什麼呢？裡面有幾個典型的例子。
對員工，一個司機得了尿毒症。擔任副總裁的二老闆表態，願意承擔換腎的全部費用；而董事長聽說此事，馬上從包裡掏出剛收到的幾十萬，甚至透過各種關係幫助找到寶貴的腎源，救活了一條命。
另一個大區負責人賭博欠賬數百萬，被人綁架。這原本是個人的事情。公司力所能及透過經銷商提供協助，前後間接花了近百萬。
對經銷商呢，這家企業想的不是賣樣品、壓庫存，而是期望每個店都能賺錢，並且花很大力氣提供幫助——不但派團隊幫扶，而且提供信用貸款幫助經銷商做大做強。
說是信用貸款，其實就是借款，因為經銷商錢用了一兩年，企業卻沒有收一分錢的利息！
寫完這本書，我還是挺感動的。腦海中一直在思考一個問題：企業究竟是什麼？
按照法律規定，企業是依法設立的、以盈利為目的的組織。再延伸一點，是“以提高經濟效益、勞動生產率和實現資產保值增值為目的”。顯然，賺錢還增長是其核心目的。所以，國內的很多企業家都說：“企業不賺錢是可恥的，不道德的。”
但是，長期以來為了賺錢，許多企業老闆無所不用其極：初期是假冒偽劣、坑蒙拐騙，然後是自私自利、損人利己。近年來情形雖然大大改觀，但不少企業仍然奉行叢林法則，肆意壓榨員工、乙方和合作夥伴……
關鍵是，很多企業家對此還習以為常：他們把平等的合作視為給乙方的賜予，把共贏的發展只當作一己得利的墊腳石。
而這家企業，對生病的員工、對哪怕是犯了錯誤的員工都能關懷為上，而不是置之不理；對經銷商不是招來了之，而是千方百計讓其賺錢，想方設法支援其發展。它也追求賺錢、追求壯大，但更追求是賺錢的溫度、人格的善意，公司董事長說：“作為一個老闆，如果連親情都不要了，你的企業最後做得再成功，也沒什麼意思。”
也就是說，在這位企業家心中，賺錢和發展固然是企業的必需，但企業不能因此成為賺錢的機器，企業家更不能像“動物”那般冷血。
長期以來，對契約和規則的強調超越了一切，成為經濟學界和企業界的信仰。這有其積極的一面，畢竟契約和規則是為了讓溝通與合作變得簡單高效，而且國內企業相對缺乏法規意識。但另一方面，如果讓其成為最高準則去處理利益攸關者的關係，是遠遠不夠的，因為契約只是合作的起點，公司的長遠發展、國人的文化和需求，都要求在金錢的交換基礎上，有善意和溫度存在，有感情和信任呵護。
在我們的文化傳統裡，“情”是第一位的存在（相對於“理、法”）。這不意味著否定契約或規則，而是在後者的基礎上，千萬不能矯枉過正，將“情”字丟在一邊。商業或者是無情的，但人心是有溫度的，將內心的善意和情感自然散發出來，讓商業充滿溫度、努力向善，則應是每個企業（家）追求的方向。
這種“向善”不僅是做些慈善，履行社會責任，而是將“善”浸透到企業運作的各個環節中，對消費者，對員工，對供應鏈合作伙伴，對經銷商，對社群和環境，以及企業的理念、政策、制度乃至文化之中。當然，切莫忘記遵紀守是“善”的首要前提，儘管本不應該拿出來特別強調。
在這方面，做得比較突出的還有一家企業，那就是方太。在其領導人看來，企業不但是一個經濟組織，還是一個社會組織，管理制度固然可以約束人們的行為，但卻無法約束觸犯底線的意念。“信仰”才是人和企業的根基。他們系統地提出自己在“向善”上的標準。
我同意這樣一句話：“優秀的企業滿足人的慾望，偉大的企業導人向善。”儘管不是每個企業都要力求偉大，但在至少在運作秉持起碼的善良與愛心，至少讓員工奮鬥的組織更溫暖一些，讓合作的生態夥伴更信賴一些，讓消費者更放心一些，反過來，這些生態夥伴也會積極回報，護佑企業穩步成長。
就像《商業向善》這本書所描繪的這家傢俱企業，儘管遭遇了近些年的市場突變，但其遍佈全國的數千經銷商依然不離不棄、緊緊相依一樣。
在這個無情的世界如何更好地活著？那就是繼續灌注自己的那份深情，保持那份善良。這樣做不是因為它會帶來回報，而是因為我們秉持這一價值觀，並且深信在冰冷的商業世界也是一樣：“只要人人獻出一點愛，世界就會變成美好的人間。”
“何為人生？何為人生目標？何為人生意義”，對這些問題，稻盛和夫給出的回答是這樣的：“人之所以來到這個世界上，是為了讓自身的靈魂（或者說真我）獲得純化、淨化和深化”，“而實現這樣的目標，‘利他之心’是關鍵要素，因此要樹立‘為社會為世人’的目標”。
看來，向善，既是商業的起點，也是商業的終點。
（注：《商業向善》（暫定名）一書將於2022年出版，敬請關注）
教練式顧問——業績倍增之道
段傳敏，戰略營銷專家，橫跨企業、專業、媒體三界研究人士，被譽為“實戰中的研究派，研究中的實戰派”，長期擔任多家企業的戰略營銷與發展顧問。
倡導“教練式顧問——業績倍增之道”，透過“定方向，搭班子，找路子，配資源，抓落地”等五步，圍繞“定向、執行、整合”三大模組，以成果為導向，協助企業實現業績高速增長目標。