客戶生命週期是指從客戶開始對企業進行了解或企業欲對某一客戶進行開發開始，直到客戶與企業的業務關係完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間。以“客戶為中心”的運營模式，是目前企業的由產品生命週期到企業客戶生命週期的演變，這也表示，現今對商業企業來講，客戶的生命週期比企業某個產品的生命週期重要得多。
在雲計算、網際網路、AI、大資料等技術飛速發展的當下，一個好的客戶關係全生命週期的運營體系無疑可以幫助企業在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度、幫助客戶成功；同時，在銷售管理層面可以幫助企業拓展新的市場渠道、縮短銷售週期、降低成本、並持續增加銷售收入而幫助企業不斷壯大。
與之相關的營銷學上，涉及的理論是CRM。根據該理論，可以採取科學的方法計算客戶生命週期價值，進而進行企業經營決策的分析。CRM系統平臺涉及的七的組成部分：
一、銷售雲
銷售雲的核心功能就是客戶管理，也就是標準的CRM系統，其主要管理客戶基礎資料、商機進度、商機評估、銷售行為、多部門合作、競爭對手資訊、合同、收款等。幫助企業對商機的全過程進行實時、有效的管控。實現售前與售中、售後的無縫連線。對客戶資源的統一管理，不但能夠保證業務的連續性，還將原來無形的企業資產有形化，從而有效避免了由於銷售人員的異動造成的不必要的損失。
二、市場雲
營銷管理能夠為企業提供一套標準的服務流程，用更少的成本獲取更優質的潛在客戶使企業能夠快速、高效的響應客戶的需求，為客戶帶來良好的體驗。進而提升企業的商機成交率。可閉環式營銷管理，市場主管們因此可快速決策、執行、管理及分析多渠道營銷活動的成效。可評估預算的投資回報率（ROI），將各類收入追溯回確切的營銷計劃，並實時做出調整。
三、服務雲
服務雲可以隨時為客戶解疑釋惑、排憂解難。如今的顧客透過各種渠道獲得所需資訊，獲得 24小時的線上支援。從客戶資訊管理、接單、派單、排程等環節整合到統一的體系中，對所涉及到的多種服務資源進行全面、精準、高效的管理，從而提升公司的核心競爭力。
四、合作伙伴雲
合作伙伴云為企業和經銷商提供了一個溝通、協作的平臺，使得企業能夠與產業鏈上的合作伙伴進行及時溝通並進行高效的協同並進，透過社群管理、銷售自動化、服務管理等功能實現協作，重塑合作模式、拓寬企業營銷渠道。
五、辦公雲
辦公云為企業提供一整套的行政辦公管理，借款單/費用報銷、出差申請、請假申請、固定資產、辦公用品、公章、會議室、車輛、發文/公告管理等。 知識庫管理為從前分散在各地的知識提供了一個共享平臺。企業員工可以透過這一平臺輕鬆實現產品知識、專案案例等的分享，並使員工能夠在平臺中實現快速的自我成長，提升辦公效率。
六、分析雲
一套好的CRM系統還應提供可自定義的多維度的決策分析功能，使用者可以透過視覺化的客戶分析、經營分析、商機分析等進行多維度的資料分析，協助決策者全面瞭解業務的執行情況、監控執行效果，併為新的決策提供依據。從而保證企業能夠在激烈的競爭中立於不敗之地。
七、
PaaS
雲平臺
擁有生態雲平臺（PaaS）的CRM系統，使用者可直接透過瀏覽器在網際網路上建立和執行應用程式而無需安裝任何外掛，並可將企業應用進行拓展，不僅僅是銷售環節的應用，而是能夠支援所有型別的業務，例如：物流運輸、進銷存、供應鏈、財務管理、人力資源、日常辦公等。比如國內的神州雲動CloudCC平臺云為企業使用者和開發者提供了超快的應用程式構建工具和服務，分為PaaS1、PaaS2、PaaS3、PaaS Pro四個級別，企業可根據自身需求隨時定製開發、擴充套件功能及應用，合夥夥伴可基於平臺開發SaaS應用，透過CloudCC AppStore推廣、經營，形成自建生態體系。
優秀、出色的CRM平臺可以及時滿足企業按需配置的需求。軟體平臺與業務變化隨需而動、相得益彰，因此可持續挖掘客戶全生命週期的價值，進而提升企業的銷售業績，幫助企業成功。