記者 | 張梓桐
北京時間4月1日晚，怪獸充電正式宣佈在美國納斯達克掛牌上市，一時之間使得近兩年來本就受到資本熱捧的共享充電寶行業引來更多的關注。
根據艾瑞諮詢釋出的2020年中國共享充電寶行業發展報告顯示，2019年中國共享充電寶使用者數量已經達到2。5億人，交易規模達到79。1億元，未來三年複合增長率約為44。9%。
然而，共享充電寶行業快速發展的背後依然存在著許多問題。近兩年來，隨著使用者規模的迅速擴大，微博、黑貓投訴等網際網路平臺上針對共享充電寶公司的投訴也日益增多。
介面新聞在黑貓投訴平臺上梳理發現，截至發稿，消費者針對共享充電寶所提出的投訴數量近3。7萬條，其中共享充電寶的四家頭部企業“三電一獸（街電，小電，來電，怪獸充電）”的投訴數量佔到近六成，來電充電寶投訴量為2293條，小電充電寶投訴量為9372條，怪獸充電為7232條，街電為2788條。
在這些投訴中，消費者對於共享充電寶行業的不滿主要集中在兩個方面，首先是共享充電寶“亂收費”的現象，例如一位消費者在平臺上發帖稱：“3月10日當天租借了小電充電寶一個小時，但是在歸還後系統依然繼續計費，按沒有歸還處理。”
與此同時，介面新聞也注意到，在黑貓投訴平臺上對共享充電寶歸還後仍計費進行投訴的帖子中，有大量的使用者提到了自己由於趕時間而沒有確認手機上的扣費資訊，“當時快要上課了，所以我把充電寶放進卡槽中就急匆匆的走掉了，也沒有仔細去看有沒有扣款成功。本還以為是手機反應遲鈍了就沒管，兩天之後才收到需要支付99元的提示。”黑貓投訴平臺上的一位使用者在帖子中這樣寫到。
針對這一問題，介面新聞也對小電科技進行了採訪，對方表示，消費者歸還時的不當操作可能會使得“歸還”充電寶後系統仍然計費，有些情況是消費者在歸還時充電寶並沒有被完全插入進卡槽，或者插反。
“當消費者成功歸還充電寶後，充電寶會閃爍充電，同時手機上會顯示租借的訂單已結束，且系統會要求消費者交付這次租借的費用。這才是歸還成功的狀態。”如果檢查到手機上沒有相關的扣款提示，應該馬上聯絡客服進行反映。“這還需要我們在未來不斷的進行使用者教育，讓使用者更加了解我們平臺的規則。”小電方面迴應道。
但有些消費者明確表示充電寶歸還後機器上確實亮燈了，但最後仍然被扣除了費用。介面新聞就這一情況也詢問小電科技是否存在系統問題，對此小電科技沒有明確回覆，只稱“這種個別情況我們確實不太瞭解。”
除了收費上的糾紛，消費者對於共享充電寶行業的另一個不滿集中在客服的態度和解決問題的效率上。
黑貓平臺上的一位消費者表示，自己在借用小電充電寶後充電寶並未彈出，打電話給小電客服，客服說立刻處理，停止計費。可是支付寶系統仍然顯示計費，而後小電客服又要他將相關截圖發到人工客服，但是這期間計費並未停止，芝麻信用上顯示的也是物品待還，然而小電的回覆只說是系統延遲，讓消費者耐心等待。
“難道我就乾等著我的芝麻信用受影響，然後還得再付給小電99元？”這位消費者在帖子中如此寫道。
除此之外，小電客服的迴應方式也令一些消費者惱火。有來自廣東消費者發帖稱，他在歸還小店充電寶後發現系統顯示未歸還成功，之後f曾聯絡小電的客服進行處理，但客服表示讓他提供歸還充電寶的影片或者監控錄影，“那個地方是一個監控死角，根本不可能有監控的，這不就是坑消費者嘛。”
據公開資料顯示，自2016年成立以來，小電科技已經完成五輪融資。投資者名單中也不乏蘇寧金融、騰訊投資、金沙江創投、紅杉中國等知名機構。同時，據IPO早知道報道顯示，小電科技正計劃今年內在香港上市，最快將於本月底向港交所遞交招股說明書。這意味著小電科技很可能成為繼“怪獸充電”之後上市的另一家共享充電寶服務提供商。當共享充電寶公司紛紛加快上市程序之時，對自身產品的服務質量也理應進一步提升才是。