至少89%的消費者在預訂酒店、選擇目的地和餐廳或者購買產品時會參考他人的線上評價。
【環球旅訊】
“虛假線上點評2021年會直接影響到1520億美元的消費。”
看到這個數字，你是否會大吃一驚？該資料出自網路安全公司CHEQ與巴爾迪摩大學教授Roberto Cavazos共同釋出的報告——《虛假線上點評（2021）》（簡稱“報告”）。
虛假線上點評可以是正面的評價，也可以是中立或負面的，但並非實際消費者的真實、公正評價，也不能反映產品和服務的真正體驗。
正如“網際網路之父”Tim Berners Lee所說，網路世界創造了機會，幫助邊緣群體發聲並讓我們生活更便捷；但它同時也給不法分子帶來可乘之機，讓各種違規行為更易出現。
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虛假點評成為刷單者的謀利工具
Roberto Cavazos教授表示，由於市場需求大，准入門檻低，經濟收益高，刷單客們依然會很積極地在旅遊等行業的公司網站寫虛假評價。
報告指出，“美國版大眾點評”Yelp上的餐廳只要獲得多一顆星的點評，餐廳收入就會增長5%-9%。
美國聯邦貿易委員會的資料顯示，做虛假點評的成本，可以帶來20倍的收益，例如投入25萬美元找人寫虛假點評，會創造500萬美元的銷售額。
虛假點評會幫助公司在短期內極大提高搜尋和銷售排名，即使點評被刪除，其排名也可以保持四周。公司也可以藉此提高知名度。
虛假點評平均在三個月之後才會被篩查出來並刪除，為做假商家留出了足夠的時間來謀利。此外，同虛假廣告一樣，就算被抓住，商家從中獲得的利益也遠高於要承擔的風險和成本。這些都成為刷單客持續做假的強大動力。
02
虛假點評造成的直接經濟影響
報告指出，2020年全球電商收入為4。28萬億美元，而89%的消費者在預訂酒店，選擇目的地和餐廳，或者購買產品時會參考他人的線上評價，這樣算來，線上點評一年會影響3。8萬億美元的消費。
但是，有多少評價是由機器人寫的，或是刷單刷出來的？答案是至少4%。
各大點評網站的虛假評價數量佔比各不相同。報告稱，美國最大點評網站Yelp上有近8%的虛假評價，在全球四大點評網站中的佔比最高，其次是Trust Pilot（5。7%）、TripAdvisor（0。6%）和亞馬遜（不足1%）。
按照虛假線上點評為4%的佔比算，2021年虛假線上點評影響的消費額將達到1520億美元，會波及所有在電商領域領先的國家和地區。
美國電商總收入為7910億美元，其中7030億美元受到線上點評的影響，虛假線上點評影響的消費額為280億美元，佔比3。9%。
從具體消費領域來看，美國旅遊業的線上消費為1150億美元，1020億美元受到線上點評影響，其中虛假線上點評影響的消費額為41億美元，佔比4%。
03
旅遊顧問可幫助消費者規避風險
“複雜的市場環境影響了我們的購買習慣，造成了巨大的經濟損失，而且嚴重破壞了消費者對於線上購買的信任度。”Cavazos說道。
虛假線上點評越來越多，消費者的信任度逐漸下降，這也是旅客需要向旅遊顧問預訂產品的重要原因。
旅遊顧問不僅會幫助旅客識破騙局，提供最新的健康和安全資訊，而且手頭上擁有最好的資源，可以幫助旅客避免根據線上評價做出錯誤的決定。
即使旅遊顧問沒有去過目的地，沒有住過旅客想住的酒店，他們也知道如何找到最優質的資訊，一般會去旅遊顧問入口網站和官網搜尋。雖然網際網路上有豐富的資源，但人與人的互動仍然是搜尋旅遊資訊的最好方式。