隨著電商平臺的不斷髮展，網購在人們的日常生活中也越來越普遍。為了獲取買家的信任，大部分商家都承諾“七天無理由退貨”，網購時買買退退的情況也十分常見。但近日，一位鄭女士在退貨時卻遭到了拒絕，店家拒收退貨商品，也拒絕退款，這到底是怎麼回事呢？
原來，鄭女士的女兒10月16號結婚，就在網上訂購了一件旗袍，想在女兒結婚那天穿。據鄭女士說，她是9月25號在璽天貓旗艦店下的單，花費了1009元，10月4號那天才發貨。10月5號，收到衣服後她試穿了一下，覺得“胸部那裡太大，不合身，穿著不好看”，就聯絡了快遞員上門取貨，跟商家說要退了，自己去實體店買了一件旗袍。
過了兩天，退貨的錢遲遲沒有到賬，鄭女士就問了一下。商家客服回覆鄭女士：您把衣服弄髒了，而且衣服我們收到的時候發現勾絲了，影響了二次銷售，店鋪這邊是拒收的。
聽到商家的回覆，鄭女士懵了：“我就試了一分鐘，兩分鐘都不到的，我就是試穿了一下，我身上都洗得乾乾淨淨的，不可能是我弄得這麼髒，這個領子明顯是別人穿過的，然後才發來給我的，我的訴求是退貨退款。”
鄭女士又聯絡了韻達快遞員，快遞員那邊說：“髒不髒我們這邊是不負責的，我們只檢查商品是否完好，寄了之後，那邊拒收，就又打回來了”。
現在，衣服又回到了鄭女士手裡，商家說的問題確實存在，也提供了收貨影片，稱當時對鄭女士寄回的衣服進行了檢查，確實發現了問題。但鄭女士對這樣的解釋明顯不能接受，雙方你一言我一語，互不相讓。
鄭女士和商家爭執不下，關注該事件的網友也各執一詞。有支援鄭女士的，認為買家沒錯，因為自己也遇到過這種情況，而且現在包裹都是在快遞站，根本不給消費者退的機會；但更多人似乎傾向於相信商家，認為鄭女士是在婚禮穿過後又想退款才這樣做，要求檢視婚禮影片，還說真絲衣物本就容易損壞，收到貨就應該檢查清楚。
隨後，天貓平臺的小二也介入該事件，並表示不支援退款，鄭女士不接受，堅持退貨退款，商家態度也很強硬，“這件衣服退回來就報廢了，怎麼可能再去銷售給別人，我再銷售給人家，那我不是成了無良商家了”。
這可謂是，公說公有理，婆說婆有理，真相如何，恐怕也只有當事人才清楚了。對此，天貓公關部門迴應，如果鄭女士退貨時第一時間發現了問題，反映給了商家，那還好協商退貨退款，目前這種情況，很難判定衣服在哪一環節出了問題，因此不能滿足鄭女士的訴求。
在此也提醒各位，網購時一定要注意商品是否完好，如果有破損或其他質量問題，及時拍照儲存，再和商家協商，儘量避免這類事件再次發生。
對此你怎麼看？