近日，杭州的王女士前往蘇州出差，從某網路平臺預約入住蘇州維也納3好酒店太倉港店，因房間裝置、早餐等體驗不太好，在網上對該酒店給出了差評。此後，王女士稱酒店給她打了多次電話，又透過微信找來協商，希望她刪除差評並協商處理，為此她還拉黑了幾個號碼。
據酒店工作人員介紹說：“王女士讓我們拿出真誠的態度讓她刪差評，我想問一下她說的真誠的態度是什麼？她又不敢讓她家裡人知道。我提供的可以更多，她自己多少歲，她跟多少歲的人在這開房，要不要她老公也知道一下？”王女士她表示自己未婚，根本沒有丈夫，酒店方面是在拿她的隱私威脅、詆譭她。
此事引起了網友關注，事後維也納酒店釋出了公開函致歉。他們表示，涉事前臺員工所說的客戶隱私資訊是沒有依據的，目前總部已經對涉事員工和相關管理者做出了處罰，涉事員工已被開除。
做酒店生意，最忌諱的就是客戶隱私這條線，還敢用這個來威脅客戶，拿資訊威脅別人，堅決不可姑息。
這麼大的品牌酒店，在人員職業素養方面卻沒有進行管控？但凡出事都說處理涉事員工，治標不治本。根本問題是管理不到位，制度不明確，誰給他這個權利去執行，過錯就是誰。是酒店管理方，沒有明確的保護客戶資訊制度傳達給員工約束員工的行為，員工就會任意妄為。
希望大家對體驗不好都能實事求是給差評，而且不要因為店家道歉或者補償就刪差評，差評這個東西存在就是給其他顧客參考的，如果只是“體諒店家”就一味好評其實是對其他消費者的不負責，更是對其他本分商家的不公平。
有些事情並不是公關補償就可以解決的，接不接受道歉取決於受害者。有些人覺得可以用物質補償，但有些人認為用物質無法彌補自己糟糕的住宿體驗。各自有各自解決問題的方式，但是以洩露客戶隱私達到彌補自己不足的做法，於情於理都不應該，更何況是酒店服務行業。