“有事找老席！”在河南省西華縣信訪群眾中間，流傳著這樣一句話。無論大事小情，只要群眾遇到了難處，第一時間會想到“老席”。“群眾有什麼解決不了的事，就過來讓我幫忙，累是真累，但是心裡舒坦。”58歲的席德聰現任西華縣信訪局局長，從事信訪工作18年，接待來訪群眾數萬人，推進化解1580件疑難信訪事項，足跡踏遍了西華縣的22個鄉鎮451個村居單元。
他俯下身子問民情，邁開步子訪民意，甩開膀子解民困，真心為民辦實事，得到了越來越多群眾的信任，成了百姓的“貼心人”、信訪戰線的“老黃牛”。席德聰多次受到省、市、縣表彰，榮立二等功，並先後獲得全國信訪系統優秀信訪局長、周口市“五一”勞動獎章等榮譽稱號。
春風化雨暖萬家
“群眾的訴求只要是合理的，就應當予以解決；我們要把信訪群眾當朋友當家人對待”。席德聰經常向全縣信訪幹部這樣講，“只要用熱心接待群眾，用耐心聽取訴求，用誠心解決問題，用決心排除障礙，用愛心暖化堅冰，我相信就沒有化解不了的信訪事項！”這是他提煉總結的“五心”工作精神。
田口鄉張某反映，2013年丈夫外出行醫途中被摩托車撞倒身亡，交警部門按規定進行了處理，肇事方也進行了賠償，但張某堅持認為這起車禍是故意所為，便開始了信訪之路。席德聰了解情況後，承諾一週之內給她答覆。這一天，寒風料峭，雨雪交加，席德聰和鎮村幹部一腳水一腳泥走進了她的家門。針對張某的疑慮，席德聰一一舉出證據、拿出依據、說明理由，從法理、情理角度反覆做工作。張某的“心結”被打開了，“只要是恁處理的，俺都接受，俺就信恁。”張某淚眼婆娑滿臉動容地說。之後，考慮到家中頂樑柱轟然倒塌後生活困難，席德聰又協調鎮村對張某進行幫扶，讓她重新燃起生活的希望。
“承諾的事必須做到，群眾的安危冷暖要始終放在心上。”席德聰凡承諾必踐諾，用行動演繹著一名老信訪工作者深厚的為民情懷。
席德聰幫助信訪群眾解決農產品產銷難題
情法交融解心結
不畏難、善解難，敢碰硬、善碰硬是席德聰鮮明的性格特點。“我叫席德聰，縣信訪局局長，電話是……有問題請找我！”席德聰敢於向群眾公佈自己的電話號碼，積極幫助協調解決問題。
2014年秋，逍遙鎮發生一起因門面房出租引發的群體性事件。當事雙方在鎮政府聚集，各執一詞，情緒激烈，個別人還鼓動堵塞公路。席德聰急忙趕到，直接面對群眾交流溝通。他連續奮戰，餓了吃泡麵，渴了喝礦泉水，累了靠在椅子上稍作休息。經過三天兩夜的艱苦工作，事件終於得到圓滿解決。身心極度疲憊的席德聰暈倒了，一名當事人見事不妙，掏出速效救心丸喂他吃下才有所緩解，妻子見到他，哭著說“你不要命了”。
多年來，他化解了一個又一個“骨頭案”“釘子案”，也養成了記工作日誌的習慣，90餘萬字的筆記，是一本厚厚的“民情日記”，見證了他為了黨的信訪事業、為了人民群眾的利益，殫精竭慮、嘔心瀝血的歷程。
席德聰到生產企業現場解決拖欠農民工工資問題
無私奉獻寫忠誠
多年勞累，飲食無規律，工作“連軸轉”，2013年，席德聰一下子病倒了，被查出罹患癌症。他先後做了兩次大手術，住院期間也一直沒有耽誤工作，躺在病床上還在處理信訪事項，透過電話推動工作。不論在什麼場合，他總是“包”不離身，裡面除了工作材料，都是必備的醫護用品。
2013年10月30日，席德聰還在術後康復期間，“因灘塗地承包問題，鄰縣與咱縣群眾有可能發生大規模械鬥！”接到信訪幹部的報告後，席德聰來不及多想，拔掉針頭，立即奔赴現場。面對賈魯河兩岸針鋒相對、情緒近乎失控的群眾，他強忍傷口疼痛，徑直趟水過河。深秋時節，齊腰深的河水寒意逼人。到對岸後，一名群眾揪住他質問，“你來幹啥，打架的嗎？”席德聰沉著、冷靜地做工作，促使兩邊群眾由劍拔弩張到坐下來協商。從上午直到晚上，經過大量艱苦細緻的說服工作，兩地群眾終於接受了處理方案，糾紛得以圓滿解決。忍痛工作近10個小時的席德聰，渾身被河水、汗水浸透，不停地顫抖，不得已繼續住院治療。
工作上盡心盡責、滿腔熱忱的席德聰，面對家人有著說不盡的愧疚。2017年7月11日，他在艾崗鄉處理一起因交通事故引發的信訪事項。這起交通事故造成3死2傷，3個家庭的孩子抱著遺像哭成一團。正在做工作的他，接到母親病危的電話。一時間，他心亂如麻，一邊是痛哭流涕的死者家屬，一邊是生命垂危的最親的人。他最終選擇了繼續工作。他眼含熱淚，苦口婆心做死者家屬的思想工作，協調有關各方商定善後方案。送走死者家屬，他急急忙忙趕往母親所在的醫院，到醫院時已是晚上8點，而母親早已停止了呼吸。他痛哭不已，後悔沒能與母親見上最後一面。
多年來，席德聰幾乎沒有休過完整的節假日，子女上學很少接送，父親患病很少有時間照顧……而他先後資助了6名困難兒童，有的考上了大學，有的讀了研究生。
守正創新鑄輝煌
“做好信訪工作責任在領導，機制在長效，信訪部門要積極作為，健全一套規範完善、行之有效的制度。”作為信訪局長的席德聰，將一人之力化為百倍千倍的力量，調動有關責任部門和廣大幹部群眾參與到信訪工作中。
他大膽改革，針對全縣多年積累的信訪問題，創新理念、分類施策，採取解決問題、心理救助、致富幫扶、鞏固成效四個步驟，確保實現事心雙解。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，在全縣範圍內開展“信訪工作百名先進黨支部”等活動，走出了一條“重心下移、關口前移”的信訪工作新路子。在他的帶領和全縣共同努力下，矛盾糾紛就地化解率達98%。一系列“硬核”舉措使全縣信訪總量連續8年下降，西華縣連年被省、市評為信訪工作先進縣。
“信訪工作是紓解群眾情緒、化解群眾矛盾的前哨，我熱愛黨的信訪事業，願意為它付出一切。”席德聰仍然堅守在信訪工作崗位上。
（來源：國家信訪局）