2018年，HARMAY話梅在上海安福路開出第一家線下店，隨後四年間，其門店又在北京三里屯、北京西單、成都晶融匯等各大潮流聖地陸續開業。讓人吃驚的是，面對競爭如此激烈的零售市場，話梅似乎並沒有表現出焦急與慌張，保持著自己的開店節奏，每一家門店都經過精雕細琢，力求完美。一家線上品牌何以能迅速擴張線下市場？我們發現，除了對大趨勢的精準把握，話梅的成功就在於它對消費者的真誠用心和對每一個細節的絕對挑剔。無論是選址、建築、設計，還是選品、服務、營銷，是話梅的匠心打磨成就了其與眾不同的品牌氣質。
HARMAY話梅北京三里屯門店
挑剔才能做出好設計
只要走進話梅的門店，你就能在門店設計中每一個環節感覺到一種由始至終的挑剔精神。低調到不仔細留意就會錯過的門店外觀、整齊到令強迫症都大呼過癮的貨架陳列，除此之外若以建築為例，在成都晶融匯店，融合了當地文化的“蜀道”階梯盤踞而上，貫通上下兩層，如今已成為門店一大特色標誌。但在裝修過程中，專業的施工團隊卻曾評估說，這樓梯執行難度太大，幾乎不可能完成。話梅偏偏不妥協，堅持親力親為，最終實現了這一看似不可能的任務，完整呈現了理想的設計方案。
HARMAY話梅成都晶融匯店
如果說成都店的案例是對不可能的挑戰，那麼西單店的案例則是徹底的大膽創新。在這一次的設計中，話梅沒有遵循以往和城市特點相結合的設計方向以及理念，而是經過反覆推敲與創新，大膽地挖掘精神層面的碰撞元素，打造出瞭如今以“混亂與秩序”為主題的門店。門店在品牌最標誌性的倉儲結構上疊加曲線元素，融合出彷彿會自主呼吸的“呼吸艙”空間；以連綿的巨大鏡面製造沉浸式的反射空間，提醒人們反思自我的存在。在這個每一處都融入了對自我、對時代思考的店鋪，你能說它僅僅在做設計、在做零售嗎？這何嘗不是對自己的“吹毛求疵”和又一次挑戰呢？
HARMAY話梅北京西單更新場店
用心才能挑出好產品
新零售區別於傳統零售的一大特點，就在於透過“摒棄老的商品組織結構表、擁抱新的生活方式與場景”來重新定義品類。而在話梅的門店中，場景化的構建則是基於對消費者需求的及時捕捉，從需求出發建立起能讓消費者更快速、更高效獲取產品資訊的品類架構。以如今年輕人中備受追捧的黑科技品類為例。黑科技產品本身分散於美容、美髮、美體等各種美容及生活品類中。這些產品往往滿足了消費者希望更高效抗衰、更快速緊緻，或是更方便獲得美容院體驗等心理需求，同時這些產品也有著更有趣的“開啟方式”，迎合了年輕人強烈的獵奇心態。針對這一需求，話梅在多家門店特別開闢了黑科技專區，將店內所有黑科技商品進行了集中陳列，並結合多媒體、展覽等多種互動形式，便利了消費者選購的同時，也以沉浸式的消費場景豐富了購物體驗。
HARMAY話梅北京西單更新場店
此外，對大品類進行合理有效的管理還不夠，單個產品的品控也十分重要。同樣以黑科技產品為例，如何從過年五花八門的市場中快、準、狠地選中最優質的貨品呢？作為新零售品牌的話梅不僅活用了全域大資料手段，深入挖掘目標群體痛點，為其提供更有針對性的解決方案，在選品時，話梅還會對產品進行真實的試用體驗，並按照極其嚴格的標準進行評估。評估體系則不侷限於內部高層與工作人員，還包括時尚達人與專業買手。話梅還會經過系統識別，確保所有商品保質期超過18個月，否則就將無法入庫。唯有經過層層精挑細選，產品才能最終走上貨架，和消費者見面。
HARMAY話梅上海新天地店
不肯妥協的挑剔精神塑造了話梅店鋪獨一無二的空間和場域，而對消費者需求的密切關注和對產品質量的用心把控則為話梅贏得了消費者的信任。在如今流量為王的時代，挑剔與用心也許不再流行，但話梅讓我們看到，匠心打磨，細節為王，正是這樣的精神才讓話梅從一家不起眼的倉庫走到如今模樣，期待話梅以此初心為消費者帶來更多關於美和美好生活的體驗。