雷科技家電AIoT組
編輯
丨
龔美林
“工欲善其事，必先利其器”，清潔電器的出現為消費者的生活帶來了便利。作為未來家居生活的剛需之一，洗拖地一體機（家用洗地機）自誕生起，產品備受年輕消費者和家庭使用者的追捧和喜愛。
不過，新興產品難免受制於技術、品控等問題，家用洗地機也不例外。近日，有消費者向媒體爆料，在電商平臺購買的家用洗拖地一體機LED版，花了3890元，還買了7年保險及延保服務。但是，產品使用不滿一個月就出現問題，返修後問題依然存在，後來客服表示給更換新機。對此，消費者吐槽，售後麻煩，耽誤時間。
筆者覺得，
消費者對家用洗地機產品吐槽的背後，不僅是使用者使用產品體驗效果不理想，還暴露出整個行業的問題——產品質量有待提升，行業標準缺失。
如何避免被“洗”出局？成為家用洗地機企業需要思考的問題。
使用者吐槽的背後，行業標準缺失
洗拖地一體機問題頻出，在很大程度上影響了使用者使用體驗，也讓消費者對品牌及產品的專業性產生懷疑。
筆者在京東平臺搜尋“家用洗地機”，發現“家用洗地機家用”產品約4284個商品，搜尋“家用洗地機自營”約有34122個商品。查詢家用洗地機周邊產品，發現有家用洗地機清潔液、家用洗地機清潔劑和家用洗地機配件在售，且周邊商品的數量超萬個。
家用洗地機產品銷量火爆的同時，也有使用者爆料產品質量存在問題，而且數量不在少數。筆者搜尋資料發現，不論是進口品牌還是國貨，都有消費者吐槽過家用洗地機產品。比如在電商平臺，使用者吐槽某國產家用洗地機，“質量可能真的不行，用了幾次就要返廠了。售後拖拉，真是氣死。有保修又怎麼樣，使用體驗那是極差極差。”
除了線上電商使用者，像小紅書這類“種草”平臺也有消費者反映家用洗地機不好用的問題。舉個例子，在小紅書上搜索“家用洗地機故障”，會出現90+篇筆記，包括使用者的圖文、影片，反映家用洗地機使用過程中出現了多種問題。像“某進口家用洗地機越拖越髒是怎麼回事？”“真的不是在黑進口家用洗地機，不好用就是不好用”等。
家用洗地機產品質量參差不齊，頻出問題的背後是行業標準缺失。雖然進口和國產家用洗地機產品在國內賣得紅紅火火，但事實上我國根本沒有關於家用洗地機的任何標準。
普遍來看，家用洗地機技術基地、品牌的資質參差不齊、准入門檻高低不一，存在一哄而上的現象。家用洗地機作為新興產品，擁有一定的技術含量，產品價格並不低，主流產品售價在3000元左右。但由於洗地機行業缺乏標準，技術水平相差較大，造成產品質量參差不齊。
在筆者看來，
家用洗地機專注於清潔幹、溼垃圾，還能拖地，清潔毛毯，達到真正意義上的減輕家務活。因此對於產品效能的要求比較高，產品升級以技術方面為主，功能為輔，它能夠透過產品的更新迭代實現價值的提升，產業發展有“法”可依，才能讓新興行業向著高質量發展。
市場處於發展初期，需重視三個問題
近幾年來，得益於消費升級、綠色環保以及相關政策支援等有利因素，家用洗地機行業雖然處於發展初期階段，但發展勢頭迅猛。為了更好地推動家用洗地機行業高質量發展，相關企業有必要思考以下幾個問題。
首先，家用洗地機產品品種單一，質量參差不齊，行業急需規範。
家用洗地機產品的商業模式也還未成熟，研發和產品推廣費用高。洗地機產業未來增長空間巨大，但初期進入的發展會面臨諸多的變化和不確定性，企業承擔的風險較高，需要家用洗地機廠商和相關部門一起進一步加強行業社團標準和企業標準來推動行業標準化建設，助力行業可持續發展。
其次，家用洗地機是一個新興行業，建議將健康需求擺在突出的位置。
使用者健康需求包括；家用洗地機清潔效率高，能打掃好地面的乾溼垃圾，為消費者創造一個健康、舒適的生活環境。相關企業不僅要加強家用洗地機產品創新和技術升級方面的研究，還需要做好品宣工作，營造有利於培育消費者健康理念，減輕消費者家務活和健康生活的氛圍。
再次，做好品控，建立技術壁壘完善售後服務體系。
家用洗地機品牌需要跳出技術迭代升級引導市場的模式，以研發創新為動力構建核心壁壘，透過把關好品控、技術和售後問題，實現家用洗地機產業良性迴圈。
此外，
清潔電器企業還需要轉變思維模式和發展模式，要具備使用者運營思維。
不要將自己定位於一個硬體製造企業，服務好消費者才能挖掘出更多價值，開發出既符合企業利益、又契合消費者喜好的產品，實現產品和服務方面持續盈利。
關於第三點問題，不少業內人士認為值得重點專研。
在筆者看來，家用洗地機在傳統吸塵器的基礎上，進行了顛覆和創新，引領了現代家居生活的方式，推動整個清潔電器行業的發展。
家用洗地機的出現，滿足了大家健康清潔地面的需求，但在產品技術、功能和售後等方面還有提升空間。它正處於持續發展階段，如果處理好以上問題，企業未來發展空間有望持續增長。
千億規模，清潔電器新藍海將至？
目前，國內家用洗地機陣營正在不斷的擴張，儘管家用洗地機行業擁有一定的製造門檻，但是已經有二十多個品牌進入這個領域，
包括“專業品牌”、“家電跨界企業”、“網際網路品牌”和洋品牌，共同掘金這一新消費市場。
有公開資料顯示，去年清潔電器市場，家用洗地機品類的銷售額指數增長了將近20倍，市場中不斷有新的品牌湧現。不少調研機構預測，
從長期來看，洗地機市場規模可達千億以上，堪稱清潔電器行業中的新藍海。在新興營銷方式和清潔電器市場高需求的雙重驅動下，家用洗地機得以出圈，成為清潔電器市場增長的新引擎。
市面上在售的主流品牌包括添可（科沃斯）、必勝、赫茲（HIZERO）、海爾、Shark、卡赫、美的、吉米、追覓、萊克和灑哇地咔等。其中，國產品牌在數量上暫時超過洋品牌。
品牌多樣性不差，產品價位的多樣性自然也不會差。目前，家用洗地機大多在線上開賣，價位區間分別為2000元上下的入門級產品；2000元~3000元左右的中端產品；3000元~3500元左右的中高階產品，以及4000元以上的高階產品。其中，中高階產品已成為市場主導力量。
在家電市場中，行業認為，如同洗碗機能緩解或解決“家庭矛盾”問題那般，洗地機也能夠進一步減輕家務活，解放家庭內部的分工壓力，帶來消費者享受型生活的升級。
雖然該行業剛剛起步，但極具發展潛力。這種初創型市場狀態，將是行業競爭的核心。
即，領先起跑者，並不意味著國產廠商可以高枕無憂。
從行業發展階段來看，國貨與洋品牌處於同一奔跑賽道，誰都有機會超越對方。
筆者覺得，家用洗地機的出現契合了使用者多元化的清潔需求，即能拖地又能掃地，可有效改善地面衛生；無論是清潔電器品牌，還是尋求新增長的其他企業，如果能搶佔新機，都有機會出圈。
寫在最後
目前，清潔電器行業更新換代快，但在家用洗地機市場暫未有相關行業標準和國家標準。一旦市場發展超速，相關標準的制定卻“跟不上時代步伐”，可能會存在商家宣傳和實際應用不一致的問題。
筆者覺得，
進軍家用洗地機市場，相關企業需做好現有產品高階化、精細化、健康化與普惠化的結合，高度重視新老消費者更替產生的家庭消費結構變化，在產品創新、技術提升、渠道拓展等方面多下功夫。
於此同時，積極配合相關部門建立行業標準體系，指導規範行業競爭秩序，才能讓品牌獲得更多優勢，在國際舞臺發揮其作用。