生活中難免會遇到這樣的情況，親人、朋友、同事等有時會要求你做一些事情。
而這些要求有的根本就不合理，有的超過了你的能力範圍，總而言之，你的內心是不情願的。
但是，你擔心別人會因此而不高興，甚至會影響到日後雙方的交往，只好硬著頭皮應承。然而，事後你自己卻會因此感到沮喪。
就這樣，你做著自己不願意做的事情，你允許別人不斷地利用你你心中的不滿日積月累。
有一天，你終於失去了耐心，把積累的怨氣一併爆發，可想而知，結果將會非常糟糕。
由此可見，我們必須要學會拒絕，我們要能夠勇敢地對別人說“NO”，只有這樣，才能提高我們的工作效率和生活質量。
要知道，想做個有求必應的老好人並不容易，人們的要求永無止境，往往是合理的、悖理的並存，如果當前你不好意思說“NO”，輕易承諾了自己無法履行的諾言，將會帶給自己更大的困擾。
因此，該拒絕時就一定要拒絕，並一定要對事不對人，即讓對方知道你拒絕的是他的請求，而不是他本身。拒絕之後，最好可以為對方指出處理其請求的其他可行辦法。
安成和方宇是從小到大的好朋友。兩個人的友誼已經有二十幾年了。
如今兩人都已經參加了工作，雖然不在一個單位上班，但平時兩個人還是經常帶著各自的女友在一起聚聚。
有一天，安成氣呼呼地來到方宇的單位，找方宇幫他一件事，為他的未婚妻報仇。方宇以為出了什麼大事，急忙請假和安成走出公司。出來後，方宇向安成問清了緣由。
原來安成的未婚妻被公司的車間主任欺負了，安成非常惱怒，發誓要為未婚妻報仇，而且還買了一把鋒利的彈簧刀，想要對付那個車間主任，但考慮到那個車間主任人高馬大，自己一個人對付不了他，於是就想到請方宇幫忙，兩個人一起對付他。
方宇聽後，心中很明白，儘管那個車間主任不是好東西，確實應該教訓教訓他，但如果感情用事，刺傷了他，那是犯罪的。因此，方宇決定拒絕安成，並且也決定阻止安成，不能讓他一時衝動，鑄成大錯。
於是，他問安成：“你愛你的未婚妻嗎？”
“愛，當然愛，如果不愛我才不管這事呢。”安成回答說。
“這就好，愛一個人不容易，真正愛上一個人，是不管她遇上多麼不大的不幸，都會永遠愛她，相反，在她遇到不幸時還要幫她解脫出來。
但是你這樣感情用事，並不是愛她，這是在傷害她，使她更傷心。她也不會為此而感謝你，相反會恨你。壞人總是要受到懲罰的，這要靠法律……”
安成聽到方宇這樣說非常生氣，他衝方宇喊道：“我還是不是你的朋友，你怎麼不幫我反而袒護那個主任，他給你什麼好處了嗎？你對我是不是有意見啊？”
方宇聽了安成的話，走到安成的面前，真誠地說：“我拒絕和你一起去找那個車間主任不是對你有什麼意見，我只是認為這件事不能像你說的那樣做，並不是針對你個人。車間主任的行為是犯法的。這樣吧，我的同事有一個做律師的好友，我幫你和你的未婚妻運用法律的手段來懲處車間主任，我相信，法律會給你們一個滿意的答覆的。”
安成聽了方宇的一番話，打消了要報仇的想法，最終運用法律懲處了那位車間主任。而安成非常感謝這次方宇對他的幫助，兩個人的友情也更加穩固了。
在上面這個例子中，方宇並沒有為了朋友之情而感情用事，而是對事不對人，讓安成由報仇轉而運用法律手段來解決問題，安成從道理中也明白了自己的糊塗用事，最後問題也圓滿地解決了。
方宇也由此拒絕了安成報仇的請求，假設方宇不這樣做，為了朋友義氣，而是滿口答應幫助安成去報仇，結果肯定不堪設想。
對事不對人強調以“事”為中心，的確，解決的是問題，應該以“事”為中心。
問題要解決到什麼程度、什麼時候解決、什麼標準、誰來做、大家如何做配合等，這就是“對事”，針對事件，圍繞事情本身解決問題。
那麼，什麼是“不對人”呢？
不對人，就是不針對人。
雖然事情是人做出來的，但是，人是很複雜的，帶有一定的主觀性，這種主觀性很難說誰的想法一定是對的，或誰的想法一定就是錯的。
更為重要和關鍵的是，人的本性都是趨利避害的，人都是愛面子的，都是有情緒的，保護自己是人的第一反應，即使是用不恰當的方式。
所以，在拒絕別人的時候，拒絕者要儘可能地創造一個對事不對人的環境，把事情和人情分開：人是人，事是事。
在這樣的環境下，拒絕者不會因為人情而回避一些難以處理的事情。
同時，要讓被拒絕者明白，你所拒絕的一切是針對事，而不是人。
如果能形成這樣對事不對人的環境，被拒絕者會有更大的勇氣承擔拒絕者的任何決定，因為他知道這是為了更好地解決事情，而不是在難為他。
這樣，拒絕者也會變得很簡單：在回答被拒絕者的請求的時候不必過分顧忌感情，不必在意麵子，而只需把注意力放在事情上。
要記住：無論你在任何時候、任何場合，對任何人、任何事，你都有權利說“NO”，因為這樣你才能顧及自己的情況，而以真實的態度面對對方。
雖然在該說“NO”的時候要勇敢地說“NO”，但是一定要做到對事不對人，這才是真正有效的人際溝通。
能和他人做有效的溝通，是你最有價值的資產；致力於有效的溝通，會使你的人際關係大為改觀。
會說話，說好話，善交流，懂聆聽，其實都是高情商的表現。
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