駕考App亂象再次浮出水面。在社交平臺上，不少駕考學員近日反映稱：“駕考App無法查詢駕考成績，擔心自己是否已被拉黑。”對此，北京商報記者發現，駕考學員所稱的被“拉黑”，源於網上爆出一張圖片。該圖片顯示，交管平臺升級針對各地駕校使用元貝教考、駕校寶典等外掛軟體爬取資料的非法行為進行提示，並稱學員選擇使用第三方軟體登入交管平臺會被加入黑名單。近年來，以線下教學為主的駕培行業開始探路線上模式，駕考App也紛紛出現，但隨之而來的虛假宣傳、亂收費等現象也屢次出現，此次網路傳言再次引發行業對駕考App平臺的關注。
學員擔心被拉黑
近期，駕考App話題不斷。不少網友在社交平臺上稱：“在駕考App平臺無法查詢駕考成績，多日顯示平臺維護。”然而，隨著一張圖片的出現，駕考學員們不再淡定。
北京商報記者注意到，近日自稱“較小教練”的網友釋出訊息稱：“接到車管所通知，交管平臺升級，針對各地駕校使用教考通、駕校寶典等外掛軟體爬取等非法行為的情況進行提示，學員如果繼續使用第三方軟體登入交管12123平臺，系統將關閉功能並加入黑名單。”同時，還有網友將上述訊息做成影片進行傳播，並在其中寫道：“有個別駕考平臺存在透過手機學員12123賬號、密碼違法獲取學員考試成績資料等，請駕校提醒學員注意保護個人資訊。”
對此，不少駕考學員在網上釋出資訊詢問上述訊息的真實性，並有網友稱已接到駕校和教練通知讓解除安裝相關駕考App軟體，查詢成績需到交管平臺官網。同時，駕考App平臺也坐不住了，其中被上述“保護個人資訊”影片中點名的駕考寶典App在影片下方留言區表示：“最近為何掉粉太多，我的鐵粉呢。”對此，有網友回覆稱：“怕被拉黑解除安裝了”“駕校不讓用了”……駕考寶典App方面則迴應稱：“此次12123系統系統提示不是針對特定駕考App平臺，而是基於資料安全保護進行的系統升級，與駕考寶典提供學員練習題、駕校選擇等服務並沒有任何關聯。”
據瞭解，已有使用駕考App的駕考學員表示，在駕考App註冊後下拉選單選擇查詢成績，可轉跳到12123的頁面，輸入相關資訊就可查詢成績。但“被拉黑”訊息爆出後，北京商報記者登入駕考寶典App後發現，成績查詢相關選項已無法找到。
並非空穴來風
在網上留言和評論持續發酵下，駕考寶典App選擇反擊。
駕考寶典App在官方微博上釋出宣告稱：“近期收到大量反饋稱有競爭對手透過微信等網路平臺惡意捏造事實，偽裝成教練和上級領導身份對駕考寶典進行詆譭和抹黑，恐嚇學員解除安裝駕考寶典安裝自家App，駕考寶典完全符合安全規範。”同時，駕考寶典App方面表示，目前駕考寶典所有功能一切正常。
“學車備考期間大家可以放心使用，駕考寶典嚴格遵守相關法律法規。”一位教練寶典（與駕考寶典屬同一母公司）官方客服工作人員表示。不過，當北京商報記者詢問該App能否查詢成績時，客服人員表示目前已無法查詢成績，但不影響軟體其他功能的正常使用。
事實上，交管平臺對駕考App關閉駕考成績查詢的傳言並非空穴來風。一位駕培行業內部人士對北京商報記者表示：“相關通知確實存在，由駕校所在地車駕所相關工作人員在駕校校長微信群裡進行通知。”不過，相比網上流傳的版本，記者拿到的相關通知內容，涉及駕校而非駕考學員。該通知顯示：“當前各地駕校存在使用駕考通、駕校寶典、駕考精靈、元貝駕考等外掛軟體爬取資料、惡意提交預錄入資料等非法行為。為確保資料安全，部局對網際網路平臺進行專項升級，對此類行為進行檢測和提示，如再繼續此類非法行為，系統將關閉功能並加入黑名單，該黑名單一旦加入將不能解除。”“根據有關要求，不得在網際網路平臺上接入駕考通、駕校寶典、駕考精靈、元貝駕考等外掛軟體。目前，經對系統進行監測，還有一些駕考機構在使用此類軟體，請各支隊迅速聯絡相關駕校和單位，停止此類軟體使用。”
“上述通知資訊體現兩點，一點是爬取資料，另一點是惡意提交預錄入資料，這些將影響到資料安全問題，同時有可能侵犯個人隱私。”浙江曉德律師事務所首席律師陳文明認為，雖然資訊顯示為駕校透過外掛軟體去獲取資訊，但獲取資訊的主體為駕考平臺，這也意味著相關駕考App存在上述行為。而交管部門禁止駕校使用，也是因為交管部門直接管理駕校方，而非平臺方。
同時，寧夏回族自治區石嘴山市交警分局車管所也發文稱，為進一步加強公安交通管理資訊系統外掛軟體及服務介面的安全管理，防止出現公安資訊外漏違法違規行為。同時，通報石嘴山市大武口區萬博機動車駕駛員培訓學校有限公司存在使用駕考通、駕考寶典、駕考精靈、元貝駕考等外掛軟體爬取資料惡意提交預錄入資料等非法行為。並要求各駕校立即整改，將交管12123賬戶的使用者名稱密碼在駕考通等第三方上登入的，存在資訊保安隱患的，及時修改密碼。如果有駕校繼續上述非法行為，系統將關閉功能並加入黑名單，且無法解除黑名單。
行業亂象凸顯
事實上，駕考App觸碰紅線屢見不鮮。
以駕考寶典為例，曾因“保過VIP”專案吸金被質疑。去年，其宣傳頁面上多次出現，“穩過、保過”的宣傳語以及“不過補償退款“的承諾，被業內質疑為誇大宣傳。同時，彼時在黑貓投訴平臺上，不少消費者表示購買VIP且未透過考試後，多次向駕考寶典提出退費、補償的要求均遭拒絕。
被多次投訴後，駕考寶典改變宣傳話術，並提示消費者退款條件。北京商報記者注意到，目前該平臺依舊提供VIP服務，不過宣傳語已改為“VIP高效學，考不過補償”，刪除“穩過、保過”等詞語。中國流通協會專家委員會成員顏景輝認為，穩過、保過話術涉及誇大宣傳，如果不及時改正會恐怕會引來相關處罰，這對於新興行業而言是尤其要注意的。
此外，“有償”分享學員資訊但卻被駕校教練認為“不靠譜”，也是駕考寶典被質疑的原因之一。在註冊駕考寶典時，只要學員將姓名、手機號和出發地等資訊提交後，平臺便會為學員提供符合條件的駕校或教練。不過向駕校或教練提供學員資訊並不是無償提供。在駕考寶典母公司木倉科技旗下的教練寶典上，教練員在教練寶典註冊並透過認證後，可在詢價廣場看到學員線索，隨後透過搶單線索便能拿到學員電話資訊進行聯絡。然而，根據駕考寶典詢價規則顯示，教練獲取學員詢價的方式包括但不限於現金購買和金幣兌換（積分兌換），而目前其金幣規則已取消金幣全額兌換線索的方式，由現金和金幣混合支付，而所謂線索就是學員聯絡方式。購買線索後教練可與學員取得聯絡。不過，黑貓投訴平臺上顯示，有教練稱“線索不靠譜，學員距離自己所在駕校太遠，學員不報名”。
不僅如此，2020年8月，駕考寶典App還因強制使用者使用定向推送功能，在工信部發布的《關於侵害使用者權益行為的App通報（2020年第四批）》中被點名，存在“未以顯著方式標示且未經使用者同意，將收集到的使用者搜尋、瀏覽記錄、使用習慣等個人資訊，用於定向推送或廣告精準營銷，且未提供關閉該功能選項的行為”的問題，侵害使用者權益且自查自糾不合格，整改不及時。
其實不僅是駕考寶典，去年工信部發布《關於侵害使用者權益行為的App通報》，對存在問題為涉嫌侵害使用者權益行為涵蓋違規收集個人資訊，強制使用者使用定向推送功能，App強制、頻繁、過度索取許可權，涉嫌欺騙誤導使用者等App點名責令整改，其中就包括另一款駕考軟體駕校一點通。
北京商報記者 劉洋 劉曉夢
