日前，有消費者向媒體舉報太平財險上海分公司和招商銀行信用卡中心合作的“百寶箱”業務存在諸多貓膩，包括在不知情下被開通，每月自動扣款沒有簡訊提示，附贈保險產品運作不規範等。2月26日晚間，招行信用卡中心迴應北京青年報記者稱，“百寶箱”業務在訂購及付費時提供了必要資訊及互動確認，也將在續費環節最佳化扣費提醒服務；該業務嚴格依法開展，不存在“坑騙”客戶情況。
“百寶箱”業務有“首月0元”優惠 消費者投訴續費時無簡訊提醒
據瞭解，“百寶箱”業務主要有“用卡安全保障優享版”和“還款安心保障優享版”兩項服務，是招商銀行信用卡中心面向該中心持卡人提供的付費權益增值服務。
招行信用卡“掌上生活”app頁面顯示，“用卡安全保障優享版”服務，包括筆筆交易提醒、掛失費減免、50萬盜刷保障、五大證件丟失保障；“還款安心保障優享版”服務，包括還款到期提醒、免違約金、免還款10萬、健康服務。兩項服務都給予“首月0元”的體驗優惠，次月起按10元/月收費，按月自動續費。
有消費者反映雖然首次下單成功時以及首月收費前都有簡訊提醒，但後續每期扣費時卻不再有簡訊提示，僅在每期信用卡賬單中展現。如果不仔細看每期賬單，很可能就這麼持續扣款下去。
招行將增加每期扣費提醒簡訊服務
昨日，招行信用卡中心就此事迴應北京青年報記者稱，“百寶箱”業務在訂購及付費時提供了必要資訊及互動確認，也將在續費環節最佳化扣費提醒服務。為保障消費者的知情權，客戶在訂購百寶箱業務時，招行信用卡安中心會告知客戶產品名稱、產品權益、收費規則等必要告知內容。訂購過程中客戶會收到app確認彈框及實時訂購簡訊通知，通知中有完整的服務細則連結，細則中也明確了產品權益、收費規則等必要告知內容。在付費環節，下單成功及首次收費前均有簡訊提醒，簡訊內容包含扣費金額及扣費週期等資訊；在續費環節，每筆收費也都在當期信用卡賬單中體現。
“為進一步最佳化續費環節的服務體驗，明確每期扣費告知，我中心將最佳化續費告知流程和內容，增加每期扣費提醒簡訊服務。”招行信用卡中心表示。
該中心同時強調，“百寶箱”業務嚴格依法開展，不存在“坑騙”客戶情況。據介紹，百寶箱產品是一款面向信用卡持卡人的付費權益增值服務，目前涵蓋用卡安全保障、還款安心保障兩項服務。客戶訂購後，該中心會贈送盜刷損失保障、證件丟失保障、重疾/意外免還款保障等多重保險權益。這些權益為該中心向相關合作方投保的團體保險，均為免費贈送，無需客戶付費購買，並非代銷保險。
網際網路平臺自動扣費前不通知已是普遍現象
事實上，付費業務續期前不傳送簡訊通知直接扣款似乎已是行業慣例。去年，北京青年報記者曾報道另一家股份行的信用卡也存在這一情況。大量持卡人表示自己莫名就被開通收費專案，每月扣款時也沒有簡訊通知，只在賬單中體現，大部分人發現時已收取兩三年甚至更久。當時，這家銀行迴應北京青年報記者稱，經過排查確保無違法違規行為。
北京青年報記者發現，因自動續費引發的投訴也絕非只出現在銀行信用卡領域。當前，網際網路平臺違規自動續費問題十分突出，很多網際網路平臺自動扣費前不告知提醒使用者，導致使用者在不知情的情況下被扣費。
據權威部門前期調查，多個主流網際網路平臺均出現此類問題，覆蓋影片、音訊、工具、社交、電商、生活服務等諸多領域，大量網民蒙受經濟損失，國內某第三方投訴平臺上網民關於“自動續費”的投訴達6萬餘條。
自動續費服務將有國家強制標準 每次自動續費前要取得使用者明示同意
據瞭解，目前主管部門對自動續費並沒有詳細的監管要求，所以大部分平臺都不會主動向消費者提醒，因為這樣顯然對平臺營收不利。不過，這一市場亂象已經引起相關部門的高度重視，自動續費服務將有國家強制標準。
近日，國家標準委決定對《資訊保安技術 網際網路平臺自動續費服務要求》擬立項強制性國家標準專案公開徵求意見，徵求意見截止時間為2021年2月28日。該標準的主要起草單位為中央網信辦 和市場監督管理總局 。
該標準規定了網際網路平臺自動續費服務要求，適用於網際網路平臺自動續費服務的設計、開發和運營等活動，也適用於行業主管監管部門、第三方評估機構等對自動續費服務進行監督、管理和評估。 該標準要求網際網路平臺提供自動續費服務應在每次自動續費前都告知使用者並取得使用者明示同意；未取得使用者明示同意的，應終止自動續費服務並不再扣費。
也有業內人士提醒消費者，在選擇使用付費app時，也應該多一點理性和謹慎，多研究一下app的使用流程、使用須知、註冊條款，尤其要留意扣款細節的規定。
欄目主編：顧萬全
本文作者：北青報
文字編輯：楊蓉
題圖來源：圖蟲創意
圖片編輯：笪曦
