原標題：細微之處見愛心，
招商銀行
上海分行適老化服務水平顯著提升 來源：上觀新聞
配置桌面臺式放大鏡、製作“日常業務知識點”摺頁、設定移動填單臺……近期，不少老年客戶發現招商銀行上海分行多家支行都增加了很多便利的服務設施，辦理業務的障礙少了很多。這是該行為了做好對老齡客戶的服務，創新建立的“服務體驗顧問”工作模式，從支行服務動線最佳化、服務培訓落實、服務舉措推廣等方面入手，從細節做起，針對服務老年客戶的課題豐富服務內容，落實對老齡客戶的服務保障。
開辦“銀髮課堂”，精準防範詐騙
針對老年客戶的金融知識普及是一場“持久戰”，招商銀行上海分行開展了“銀髮課堂專場”教育宣傳活動，精準受眾，專項針對老齡客戶設計課件，從識別金融理財騙局、防範電信詐騙、保護個人資訊等多個與老齡客戶切實相關的主題切入，聚焦教育宣傳內容，給予老年人關愛與提示。
此外，遇到老人轉賬類業務，
招行
上海分行的工作人員在業務辦理過程中也會格外加強稽核，把詐騙“扼殺”在源頭。前不久，招商銀行七寶支行客戶張老先生在一名女子的陪同下辦理業務，要求贖回10萬元理財產品並轉賬給他人。支行員工出於職業敏感及對老齡客戶的關心加強了對該筆轉賬匯款的核實，發現老先生對該筆轉賬的用途並不清晰，一會兒說“買房”，一會兒說“購買茶具”，最後又說是“借款”，引起了支行員工的高度警惕，經多方勸阻無果後，支行尋求了警方與客戶女兒的協助，最終攔截了這筆疑似詐騙的轉賬，避免了財產損失。
家人般關懷，老吾老以及人之老
陳叔叔老兩口是招商銀行上海華靈支行朱丹的老客戶，老兩口唯一的兒子在外地工作，所以當他們遇到難以解決的問題時，第一時間總會想到找“招行華靈支行小朱”。有一次，陳叔叔發現自己支付寶中有一筆消費欠款，找不到原因便向朱丹尋求幫助。朱丹先是幫叔叔查詢交易流水、再電話諮詢支付寶客服，朱丹對著客服親暱地稱呼陳叔叔為“我叔叔”。那一瞬，陳叔叔被“我叔叔”的親暱稱呼戳中心扉，倍受感動。
2021年春節過後，陳叔叔的老伴胡阿姨得了惡性腫瘤，手術在即需要化療。朱丹心頭一緊，對胡阿姨的狀況很是擔憂。徵得老兩口同意後，朱丹決定在休息日探望胡阿姨，還特意選了一捧新鮮美麗的花束，貼心準備了新鮮水果，在陳叔叔和胡阿姨家中度過了愉快的3小時。“朱丹得知我妻子患惡性腫瘤來看望我們十分感動，在此提出建議希望貴行領導能給予表彰。”後來，陳叔叔專門留言表揚了朱丹，短短几行字卻情真意切。
老吾老以及人之老，以心換心方能不忘初心。目前，招商銀行在上海的所有網點都配備了延伸服務，尤其是地處市區的支行，周邊老年人較多，專門制定了人員聯動方案，對於有實際困難的老齡客戶上門服務的特殊需求有求必應，力所能及為客戶提供方便。
長輩專屬，招商銀行App上線“大字模式”功能
隨著招商銀行App功能日漸完善，很多業務都不用親自跑到網點，使用者足不出門就可在手機上輕鬆辦理，但對於很多老年人來說，使用智慧裝置卻並沒有那麼容易。
招商銀行App在近期釋出的9。3版本中，新增“大字模式”功能。使用者在設定介面切換該模式後，各版面字型將自動放大1。3倍，既覆蓋了首頁、社群、理財、生活及“我的”這五大頻道，也包括了註冊、登入、賬戶總覽、收支明細、轉賬匯款、生活繳費、搜尋等核心功能，內容更簡潔、大方，便於年長客戶使用。
為方便年長使用者快速查詢所需功能，招商銀行App提供了大字號的智慧搜尋服務和語音助手功能，使用者可以透過語音的形式查詢對應的功能，並可以透過開啟語音播報，獲得實時迴應。
在支付安全方面，招商銀行App在轉賬、一網通支付等交易環節對接了風控系統，可針對年長客戶進一步強化風險控制策略，以防範電信詐騙等風險事件。
據悉，在重陽節來臨之際，招商銀行上海分行還將聚焦老年客戶智慧技術使用困難，製作老年客戶版手機銀行App使用手冊，協助解決老年客戶想用、會用手機銀行的實際問題，提升老年客戶使用智慧技術的友好性、便利性。
