6月22日，遼寧大連的劉先生透過郵件向大白財經觀察反映稱，他家的陽臺出現滲水，本月初透過58同城找來維修工人進行了維修，但並沒有解決問題，最後，商家的客服甚至連電話都不接了。由於商家沒有線下店，雙方也沒有簽訂合同，劉先生陷入維權困境。大白財經觀察梳理發現，早在今年3。15期間，就有多位消費者反映稱，他們在58同城上找來的防水施工隊存在價格虛高、質量沒保證、留下爛尾活後無人管的情況。律師表示，58同城作為平臺，應該對商家的服務進行有效管控，督促商家建立誠信、規範的服務體系，否則就是失職。
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修繕之後還在漏
5月下旬以來，遼寧大連市區降雨較往年明顯增多。6月4日，劉先生家的租客反映，南陽臺出現滲水現象。
當晚，劉先生透過“58同城”App，在“城市服務-房屋維修-防水補漏”服務板塊，找到一家評分為5分（滿分）、名為“信達防水”的商家進行諮詢。商家客服聽了劉先生的訴求後稱，稍後會聯絡維修師傅與劉先生具體對接。隨後，就有維修師傅打來電話詢問了陽臺滲水的基本情況，表示能維修，雙方還互加了微信。
劉先生向大白財經觀察回憶，其間自己幾次詢問收費標準，維修師傅表示要看過現場才能定。
6月5日，兩名維修師傅如約來到劉先生位於西崗區的滲水現場，3人一同到樓上鄰居家的陽臺檢視。維修師傅表示，陽臺與牆體之間以前是透過發泡膠進行封閉的，現在出現了裂縫，不防水了。要想解決這一問題，可以使用他們帶來的奈米材料把縫隙堵住，價錢是每斤180元，雖然貴些，但是效果好。
劉先生詢問大約需要多少材料，維修師傅稱，這個不好說，只能根據實際需要才能確定，用多少料收多少錢。兩名維修師傅還當著劉先生的面，對兩個20KG的大塑膠桶進行了稱重。
“我當時想，一道裂縫的容積能有多大？肯定要不了多少材料，即便算上施工費用，2000元應該能拿下。”劉先生說，完工之後，他才發覺自己想得太樂觀、簡單了。維修師傅再次稱重說，總共用了30多斤材料，需要付5400多元錢。
此時劉先生才忽然意識到，自己對這個上門施工隊並不十分熟悉，甚至雙方都沒有簽訂合同作為質量保障的約定。如果維修師傅拿錢走人了，以後發現陽臺還在滲水，維修師傅還能上門來返修嗎？
“維修師傅稱，他們沒有合同也沒有發票，他們在大連地區施工多年，有信譽保障，而且可以在微信裡說明，以後有問題終身保修。”劉先生告訴大白財經觀察，維修師傅拿不出一份可以作為保障的書面東西，更加印證了自己遭遇“黑工隊”的猜想。
最後雙方經過一番討價還價，把價錢談到了3500元。劉先生透過微信付了錢，再次求證工程質量是否有保證，對方讓他“放心”。
半月後的6月21日晚，劉先生的租客稱，他忍無可忍之下只好告訴劉先生，陽臺修繕之後沒幾天又開始滲水了，隨後好了幾天，接著又開始滲水，甚至到了漏水的程度。
“我撥打維修師傅的電話，提示電話已關機；撥打微信語音電話，他說自己在老家福建福清市，不在大連，沒辦法給我處理。”劉先生髮現，通話前發現維修師傅21日的朋友圈還在曬乾活的場景，通話後已看不到對方的朋友圈，“應該是他把我遮蔽了。”
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商家拒接電話，消費者無奈
在聯絡維修師傅無果之後，6月21日晚，劉先生又聯絡上了58同城上的“信達防水”客服，“客服說需要查一下是哪個師傅乾的，可是等了半個多小時還沒有迴音，再打電話過去，提示對方已經關機。”
6月22日一大早，劉先生再次聯絡“信達防水”客服人員，稱自己花了那麼多錢也沒有修好，客服有義務聯絡師傅對爛尾活繼續處理。“客服人員聽了以後直接結束通話了電話，我再打就沒人接電話了。”劉先生說。
6月22日上午，劉先生按照“58同城”上稽核的“信達防水”的店家地址，來到了系統顯示的大連市沙河口區白山路68號，發現那裡是一家咖啡館，根本就沒有“信達防水”這家門店。
大連市沙河口區市場監管局也表示，58同城上顯示的公司名稱和地址都查不到。
6月22日下午，大白財經觀察撥通了“信達防水”的客服電話，客服人員承認確實沒有線下實體店，消費者若有防水補漏的需求，客服可以聯絡施工人員與消費者對接，若出現對工程質量不滿意的情況，客服可以向施工隊轉交投訴情況，督促其解決，但最好是消費者直接和維修師傅聯絡。
大白財經觀察繼續詢問有關施工合同及發票等相關事宜，客服直接結束通話了電話。此後多次撥打，電話一直處於無人接聽狀態。
“看著這滲水的陽臺現在沒人管了，我們到處投訴，除了在58同城上留言，家人、親戚也幫忙給平臺打電話，請求解決。”劉先生告訴大白財經觀察，6月22日傍晚，自己終於再次聯絡上了維修師傅，“他說讓租客再觀察一下是下雨時漏水，還是不下雨時也漏水，同時表示，他處理過的地方肯定不會漏，而且，他只負責自己處理過的地方。就是一直在推諉拖延，沒有來維修的意思。”
6月23日上午，大白財經觀察聯絡到58同城客服，詢問商家入駐需要什麼手續。客服表示，商家在58同城平臺打廣告，在事前都會經過平臺的嚴格稽核。在得知劉先生家的維修問題後，客服表示，會將這一情況移交給相關部門進行處理。
大白財經觀察梳理發現，在今年3。15期間，多位消費者反映，在58同城上找來的防水施工隊存在價格虛高、質量沒保證、留下爛尾活無人管、自己維權無果的情況。
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專家：平臺有不可推卸的責任
大白財經觀察智庫成員，北京元品律師事務所律師葉文波表示，日常生活中遭遇消費糾紛，無法調解的情況下，可以向12315進行投訴。該事件中的消費者是透過58同城聯絡到的防水維修商家，商家承諾返修卻遲遲不予履行，甚至出現不接電話等消極處理的情況，市場監管部門介入調查後，發現商家註冊的地址竟然不存在。對於這種嚴重侵害消費者利益的情況，58同城作為連線雙方的資訊釋出平臺方，負有不可推卸的責任。
葉文波說，首先，58同城在商家入駐時，要確保申請資料全面且真實，這樣就不會出現“遇事找不到責任方”的被動局面；第二，平臺方要重視服務效果的反饋，對商家的服務進行有效管控，督促商家建立誠信、規範的服務體系，否則就是失職。出現消費糾紛時，平臺也有甄別、研判、調解的機制和義務，對於那些無良商家，可以降低評價，將其打入“黑名單”。總之，平臺在做好服務的同時，要敢管、善管商家，既要使平臺成為商家促銷的視窗，也要積極主動發揮性，不斷提高消費者的滿意度。
葉文波特別強調，網友對商家的消費評價也要客觀、真實、全面；同時，商家利用網友好評做招牌，為自己承攬生意，不僅是口碑展示，也算廣告宣傳，但時下不少商家透過刷單來提高好評率，這種造假行為也是違反相關法律的違法行為。