科技的發展，時代的進步往往會帶動一批有先進思想的人，電商時代的到來成就了一批又一批的網店主們，但是隨著網店數量和規模的擴大，網店主明顯對客服的業務力不從心，有的網店主選擇自己招聘客服，也有的網店主選擇將客服外包出去。
有些有心人就就將自聘客服與外包客服做了對比，發現以下外包客服的優勢是自聘客服不具備的。
一、店主的時間更自由：
外包客服一切都是為電商店主服務，不管是服務模式還是服務時間段，都是由店主根據網店營銷狀態自己選擇，不但讓店主解放了客服時間還省去了客服管理的過程。
與外包公司合作成功率更高
二、 轉化率更高：
一般自聘客服的費用差不多每年都要幾萬塊，並且當店鋪遇到銷售淡季時都不夠給客服開工資的。而與外包公司合作，店主就不用再為客服人員支付客服人員住宿、交通補助以及保險等福利等費用。不僅能夠降低成本，同時還能提高網店的轉化率率，因為客服公司都是團隊操作，可為店主提供包括客服託管、運營指導等在內的諸多服務。
三、專業的客服系統：
客服外包公司基本都有一套資料系統，這套系統是可考核客服服務情況的，在績效工具裡面客服轉化率和客服平均回覆時間都是很直觀的，店主每天可以很方便的監控到客服資料；除了上述的內容之外，北京萌萌客外包公司還有一套質檢系統，實時監測客服人員的服務質量，把客服過程中暴露出的紕漏及時糾正，全面保障客質量。
線上客服外包客服
四、高質量的客服服務：
客服外包與業餘客服不一樣，外包公司的客服人員都是經過專業培訓的經驗客服，所以不管是溝通技巧，還是服務意識方面都更有優勢。一個優勢表現客服外包定期會對客服進行專業培訓，另一個優勢表現在外包公司的客服人員基本都是身經百戰，即使顧客提出的問題比較刁鑽，客服人員也可以用高超的話術自然而然的解決問題。
專業的客服系統、服務質量高、節省店主時間、提高網店專戶率等外包客服比較突出的特點，除此之外，外包客服還具有減少網店客服成本，提高網店銷售額和形象的優勢。雖然萌萌客小編比較喜歡網店客服外包的方式，但不是所有的網店都適合外包的，關注小編，下期為您詳解什麼樣的網店適合外包客服。