歡迎當市場競爭激烈時，想保持領先地位，完美無瑕的服務是決定性的關鍵。此時，其它影樓的同品質產品可能會以更低的價位來對抗。所以除了提供高附加價值的服務，讓顧客沒有顧慮，也是確保優越性的一種要素。
一個正確的服務戰略及成功的服務，最重要的目標是要好好地掌握即有的顧客，然後再設法運用這些即已在握的顧客去牽動潛在的顧客層。
一個顧客究竟是心滿意足的出影樓呢？還是心懷悶氣地離開？這是關係重大的問題，如果他覺得愉快，會有三
個人
知道這件事，如果他覺得不滿意，那麼影樓也許要失去11位可能光顧的顧客了。
市場經濟總會把弱者、不規範者，不把消費者體驗放第一者，淘汰出局。因此，重視客戶體驗並能執行到位的，則會快速佔領市場。
當客戶感到不滿時，影樓應如何處理？
1．當客人在影樓發生不滿意的狀況時時，應於直接面對客人不滿的情緒，不可產生 逃避心理。
2． 向客人表明，“我方很有誠意瞭解您不滿的原因及問題，如果是影樓的原因及錯誤，我方願意負起百分之百的責任”。先令客人瞭解影樓誠意解決的用心，促使情緒恢復平靜，進而使溝通順利。
3． 耐心傾聽客人表示不滿的原因。
4． 無論客人對錯與否，切勿直接對他說：“你錯了”。以免令客人產生更大的反彈情緒。
5． 事情原因瞭解過後，假使確是影樓的疏忽，要立即承認錯誤，並向客人致上最大的歉意，再以公平態度提供彌補措施將事情解決。
6． 如果原因是客人產生誤會而導致不滿（或是客人因素），切忌不要一開始就強調你不同意的事（就是與客人產生對立立場）；應站在客人立場，理解他的不滿，避免陷入爭論的氛圍，讓客人明瞭，你們都在為同一結論而努力，所以你們的相異之處在方法，而不在目的。
7． 處理客人不滿意情況及問題，服務人員本身應該平心靜氣，不可與客人產生對立情緒，以免因情緒使態度不佳思路不明清，進而影響處理結果及公司信用。
8． 客人不滿意情緒隨時可能會在影樓的任何時間，任何一個地方發生，無論是預約、拍照、選樣、取件，門市及公司任何一個員工，都有其責任，將顧客不滿意情緒，化整為零。
影樓每個階段不同的服務人員，是否都能夠讓客戶感到滿意？當客戶產生客怨時，你是否知道哪個環節的服務令客戶感到不滿？影樓哪個部門的員工服務水平有待加強？
利亞方舟影樓管理系統回訪調查功能，在客戶訂單的每個階段結束時傳送滿意度調查表，客戶可根據對員工的服務進行實際的滿意度評分，影樓可根據回訪調查統計進行分析，提升整體服務水平，提高客戶滿意度。
當回訪反映很好時，我們應非常感謝光臨影樓，告訴客人：如果你們以後有朋友拍照請幫我們介紹，我們一定會而且很願意為他們服務。
回訪後，告訴客人以後有了小寶寶可免費來公司拍幾張寶寶照，我們隨時都很歡迎你們，這樣給客人一種很好的感受，讓客人感覺到影樓經營真的很用心，隨時都在歡迎顧客，便於為影樓做更好的宣傳，提高轉介紹。