有一位女士在商場買了一件毛呢大衣，回家後發現大衣有些掉色，於是呢，第二天就拿著衣服去商場找店員，要求退貨，店員一緊張 ，就不在傾聽客戶的話了，直接就強調衣服是沒有質量問題的，不同意退貨。因為意見不統一，不一會兩人就開始吵了起來，看到這裡，估計你也在感覺奇怪，為什麼會吵起來呢？
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不一會，商場的客服經理來了，他並沒急著解釋，而是認真的聽完了客戶的訴求，等女士說完以後，客戶經理說，真是不好意思，我們也並不知道這件衣服首次清洗會掉色，，您想怎麼處理呢？我們都尊重您的決定。
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女士說，其實這件衣服我還挺喜歡的，如果不是掉色，我也不會過來，有沒有什麼辦法可以防止掉色呢？
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經理說 ，那要不這樣吧，您先回去試穿一個星期，如果還是掉色很嚴重，您在拿過來退貨，可以嗎？
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後來，女士把衣服拿回去之後試穿，在清洗的時候，發現沒有在掉色了，然後也就沒有拿來退了，毋庸置疑，這個經理和客戶之間實現了有效的溝通，並完美的解決了問題，這便是傾聽的魅力吧。
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12月2日微語言摘抄